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1、门诊分诊和导医工作管理制度一、目的将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查。二、适用范围门诊分诊、导医工作人员。三、门诊分诊护士职责：1. 分诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。2. 疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。3. 作风严谨，关心患者，耐心解释。4. 利用空隙时间做好健康宣教。5. 按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。四、门诊导医工作职责：1. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。2. 对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。3. 解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项
2、工作的有关意见，并及时报告有关领导。4. 积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。五、工作程序1. 门诊分诊工作程序：(1) 分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。(2) 要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。(3) 每天协助医师做好开诊前准备工作。(4) 维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。(5) 对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。(6) 下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。2. 门诊导医工作程序：(1) 门
3、诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。(2) 导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。(3) 要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。(4) 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。(5) 见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。(6) 负责发放患者意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。(7) 为患者免费提供开水及一次性水杯。免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料。3. 护士长每周检查工作，护理部、门诊部主任每月检查工作内容：(1) 是否有导医、分诊人员工作制度及职责和言行规范。(2) 劳动纪律、考勤情况。(3 )医德医风、服务质量等。
