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1、市场部工作管理体系目录一、 基础管理I、市场部基础管理1、 岗位职责（市场部及销售处各岗位责权与分工).2、 市场发展规划（短期规划和长远规划）.3、 市场开发办法及流程（网络渠道建设、工程开发、短期开发计划、长期开发计划等）.4、 销售服务体系的建立与完善。5、 计划任务的制定、分解、协助、监督、指导、激励。6、 价格体系建立与完善（价格制定、调整、审批、监管）。7、 销售渠道的分类及管理标准。8、 合同的制定与完善.9、 信息管理（价格信息、市场信息、客户信息等及时信息的收集、处理及反馈)。10、 档案管理(销售档案、人员档案、市场档案、客户档案、同业档案、会议档案等）。11、 薪酬考核、
2、费用及奖惩标准。12、 培训计划制定与实施。13、 市场部及销售处各岗位人员的考核与人事调配.14、 日常基础管理标准。15、 车辆及其他办公财物管理标准.II、销售处管理1、 各岗位人员的管理考核与评定（工作内容、业绩、工作效率、出勤率等）。2、 基础资料规范（合同规范、工作日志、会议记录、客户来访记录、对账单等).3、 计划任务的执行与配合情况(销售计划、市场开发与维护计划等）。4、 基础管理制度及标准的规范和执行情况(各项基础管理标准的执行）。二、业务管理I、客户管理1、客户档案（姓名、地址、电话、区域、类型、销量、经销品牌、资金实力、人脉、行业资历、忠诚度等）。1、客户接待流程标准。2
3、、客户筛选标准（经销客户筛选标准、直销客户筛选标准、重点工程客户筛选标准)3、客户评价体系（忠诚度、销量、网络渠道、资金实力、人脉、后期发展)。4、客户动态管理(周期性销量、货款回收、资金来源、品种销量、品牌销量、流向等)5、客户投诉管理投诉类型及解决方法（类型:破包、少包、失损、质量差、服务差）投诉接待、处理程序。II、价格管理1、 区域价格体系标准。2、 价格执行管理标准（区域价格管理、不同客户类型价格管理)。3、 价格申批流程。4、 价格监管监察流程.5、 价格信息反馈表.III、市场管理1、 市场SWOT分析.1、 市场规划和竞争策略。2、 市场划分办法及规范标准.3、 市场信息收集表（动态信息反馈表）。（区域、经济发展规划、区域内行业动态、经济数据、区域销量、各品牌销量占比、同业产销存、各级经销商销量、工程信息等）4、 分品种销量与结构分析。5、 产品定位及目标市场定位。6、 渠道建设与维护.7、 产品流向管理标准。8、 串货管理标准。
