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1、多选题1、柜员办理业务时必须坚持的“三核对”原则是指（ ）。A、核对客户出示的证件、银行卡或活期存折与申请表上填写的内容是否相符B、通过系统核验客户密码是否对的C、核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息是否相符D、核对客户签字与注册账户户名是否相符对的答案：ABC涉及知识点：4-2-2-4熟悉柜员办理业务的“三核对”原则。2、网上银行网点级柜员需配备（ ）。A、主管柜员B、管理员C、操作员D、授权柜员对的答案：AC涉及知识点：4-2-3-15了解公司电子银行业务相关柜员管理规定。3、公司客户主申请账户户名或账号发生变更的，必须同时满足以下哪几个条件，才可直接为客户办理户名或账号变更？（ ）
2、A、户名或账号变更后的客户可以继承变更前客户所有与网上银行相关的权利义务B、户名或账号变更后公司的法定代表人没有变化C、一级（直属）分行法律部门审查批准D、总行电子银行部审批批准对的答案：AC涉及知识点：4-2-3-17了解公司电子银行业务相关法律关系。4、收费单位开通网上收款批量扣个人业务，我行应取得个人缴费客户的授权。个人缴费客户的授权方式有（ ）。A、在线签订协议B、收费单位统一授权C、集中授权D、柜面签署授权书对的答案：ACD涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。5、申请网上银行来宾室业务的公司客户应符合下列条件哪些之一？（ ）A、日均存款余额1亿元以上B、网上银
3、行当年月均交易额5000万元以上C、信贷评级达成AAA级D、具有一定发展潜力，并经城市行特别批准对的答案：ABD涉及知识点：4-2-3-2了解公司客户注册条件和提交资料。6、以下属于电子银行业务制度的基本原则的是（ ）。A、依法合规原则B、规范化原则C、分权制衡原则D、市场推动原则对的答案：ABC涉及知识点：4-2-1-6了解电子银行业务制度的基本原则。7、以下电子商务业务功能中，需要取得总行审批批准才干开通的有（ ）。A、特殊交易限额B、特殊退款期限C、信用支付D、电话支付对的答案：ACD涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理规定。8、必须满足“在线支付的业务范围应为受益人明确
4、且可追溯的业务或者其他总行许可的业务”这一条件才干申请开通的电子商务业务功能有（ ）。A、电话支付B、特殊退款期限C、特殊交易限额D、境外卡在线支付对的答案：ACD涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理规定。9、通过互联网向客户提供电子商务服务的公司申请开通我行电子商务业务，应向开户网点提交（ ）。A、中国工商银行电子商务特约单位注册申请表及附表，尚未申请网上银行的客户还应提供中国工商银行电子银行公司客户注册申请表及相应附表；B、营业执照副本及复印件；C、通过互联网向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动的网站应提交ICP经营许可证及复印件或国家相关主管部门颁发的网上经营许可
5、证及复印件，其他网站可提交ICP经营许可证或在国家相关主管部门备案的证明材料；D、域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证明。对的答案：ABCD涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理规定。10、申请开通电子商务电话支付方式的单位除在我行开立账户外未与我行建立其他业务关系，开户网点为该单位办理开通时，应与客户签订的协议是（ ）。A、中国工商银行电子银行公司客户服务协议B、中国工商银行在线支付合作协议C、签订补充协议，明确如我行客户认为其电子银行注册账户内资金被别人用于在该特约单位进行消费支付，并规定补偿的，由该特约单位负责先行全额赔付。D、中国工商银行电子商务业务服务协议对的
6、答案：ABC涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理规定。11、特约单位开户行应对特约单位信誉状况、经营情况进行监督，发现特约单位信誉状况不良、经营情况恶化、资金异常变化或存在违反协议等行为的，应采用的措施对的的有（ ）。A、确认特约单位存在不诚实经营、诈骗客户资金等情况的，要立即将其冻结并终止合作关系B、从事淫秽色情、赌博或其他非法活动应立即终止合作关系C、开通电子商务特定功能的特约单位存在较大安全隐患的，应及时调整关闭其特定功能D、特约单位财务状况恶化，应立即终止合作关系对的答案：BC涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理规定。12、在以下哪些情况下，中国工商银行
7、不承担责任？（ ）A、银行内部人员违规操作所导致的客户账户资金损失B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序袭击导致客户损失对的答案：BCD涉及知识点：4-2-2-19了解个人电子银行业务相关法律关系。13、网点向普通个人客户发放U盾时，应同时发放（ ）。A、U盾的使用说明书B、U盾配套光盘C、U盾相应配件D、U盾密码信封对的答案：ABC涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放规定。14、公司客户注册网上银行，对于符合以下（ ）任一条件的客户，各行应
8、规定客户设立公转私交易限额。A、客户注册资本低于20万元（只针对可以审核注册资本的客户）B、同一客户的经办人同时或短时间内申请开立多个银行结算账户C、客户账户为一般存款账户，户名中具有“XX商行”、“XX商店”、“XX贸易有限公司”等字样且客户注册资本低于100万元D、各行规定的其他条件对的答案：ABD涉及知识点：4-2-3-6了解设立公转私交易限额的规定。15、公司客户注册网上银行，客户领取证书时，网点业务经办在收到客户的客户证书领取单后，应严格审核（ ）。A、客户证书领取单上客户加盖的印鉴与客户主申请账户的银行预留印鉴相符B、客户证书领取单所填领取人身份证件与领取人身份证件相符C、证书使用
9、人身份证件真实有效D、公司注册申请表完整有效对的答案：AB涉及知识点：4-2-3-8了解公司客户证书制作、发放、解冻规定。16、集团客户注册公司网上银行，客户分支机构直接向其开户网点提交电子银行客户授权书，开户网点与业务代理网点不是同一物理网点的，开户网点应（ ）。A、确认该客户分支机构是否在本网点开户B、审核该分支机构的账号、户名是否对的C、审核电子银行客户授权书上客户加盖的预留印鉴是否与银行留存的预留印鉴相符D、对授权书的授权事项进行核对对的答案：ABC涉及知识点：4-2-3-9了解集团客户分支机构授权规则和流程。17、公司客户办理电子银行业务，应承担的义务有（ ）。A、应保证所填写的申请
10、表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因公司提供信息不真实或不完整所导致的损失承担责任B、应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规C、从其单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过5万元人民币的，应注明付款用途等事由，并对支付款项事由的真实性、合法性负责D、不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付银行的款项对的答案：ABCD涉及知识点：4-2-3-17了解公司电子银行业务相关法律关系。18、个人客户办理电子银行业务，应承担的义务有（ ）。A、应按照机密的原则设立和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密
11、码提供应除法律规定外的任何人B、应当妥善保管预留验证信息，除在银行办理业务时使用外，不要向任何其别人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容C、申领电子银行口令卡的，应妥善保管电子银行口令卡，不得将电子银行口令卡上的字符信息泄露给别人，否则对导致的后果承担责任D、使用短信认证功能的，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致对的答案：ABCD涉及知识点：4-2-2-19了解个人电子银行业务相关法律关系。19、根据我国法律规定，下列说法对的的是（ ）。A、当事人订立协议的书面形式是指协议书、信件和数据电文（涉及电报、电传、传真、电子数据互换和
12、电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式B、可靠的电子署名与手写署名或者盖章具有同等的法律效力C、可以有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规规定的书面形式D、数据电文不得仅由于其是以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接受或者储存的而被拒绝作为证据使用对的答案：ABCD涉及知识点：4-1-2-1了解协议法、电子署名法对电子协议效力的规定。20、应通过电子银行业务重大事项报告表报告的事项涉及（ ）。A、服务中断B、业务差错C、账户冻结D、风险事件对的答案：ABD涉及知识点：补充阅读中国工商银行电子银行业务管理办法21、公司客户开户网点将客户证书及密码信封交给网上银
13、行注册客户，应指导客户证书领取人验证客户证书上证书凭证号和密码信封上的证书卡号相符，并将（ ）填写在客户证书领取单上。A、客户证书序号B、客户证书ID名称C、证书发放时间D、网点号对的答案：ABC涉及知识点：4-2-3-8了解公司客户证书制作、发放、解冻规定。22、电子银行业务检查应坚持的原则是（ ）。A、全面检查和专项检查相结合B、定期检查和不定期检查相结合C、人员检查和资料检查相结合D、自我检查和互相检查相结合对的答案：ABD涉及知识点：补充阅读中国工商银行电子银行业务管理办法23、个人客户在营业网点注册开通电子银行业务后，即对客户产生法律约束力的资料有（ ）。A、中国工商银行电子银行个人
14、客户服务协议B、中国工商银行电子银行章程C、中国工商银行电子银行个人客户注册申请表D、个人网上银行操作指南对的答案：ABC涉及知识点：4-2-2-19了解个人电子银行业务相关法律关系。24、公司客户申请注册网上银行，开户网点对公司申请材料审核通过后，与公司签订中国工商银行电子银行公司客户服务协议，公司应在协议上（ ）。A、由法人代表（授权代理人）签字或盖章B、加盖单位预留印鉴C、加盖单位公章D、加盖单位财务用章对的答案：AC涉及知识点：4-2-3-2了解公司客户注册条件和提交资料。25、各行开发涉及支付功能的分行特色业务必须遵守的风险控制规定涉及（ ）。A、电子银行非注册客户只能办理金额低、受
15、益人明确且可追溯的缴费业务B、电子银行对外支付应纳入总行支付限额参数的统一控制C、已申领电子银行口令卡或U盾的个人客户办理网上银行对外支付业务时，必须使用电子银行口令卡或U盾进行身份认证D、对客户身份认证的强度不得低于总行相应业务的身份认证强度对的答案：ABCD涉及知识点：4-2-3-20了解分行特色业务相关管理规定。26、电子商务业务中，申请开通特殊交易限额功能的特约单位应符合以下条件（ ）。A、该客户具有较高社会知名度B、其可在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务C、一般情况下，该客户应在我行开立一般存款账户D、一般情况下，客户申请的单笔支付限额应与其单件商品或服务价格的最大值相符对的答
