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4、分为定性预测和定量预测两大类，其中定性预测主要有经验预测法/描述法和德尔菲法。二人力资源需求预测的定量方法1/转换比率法：计划期末需要的员工数量=（目前的业务量+计划期业务的增长率）/目前人均业务量*（1+生产率的增长率）2/人员比率法3/趋势外推法4/回归分析法5经济计量模型法6灰色预测模型法7生产模型法8马尔可夫分析法9定员定额分析法10计算机模拟法2、 说明人员供给预测的步骤以及应采取哪些措施应对人力短缺情况。（P64-70）答：步骤：（1）对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工对队伍的现状；（2）分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例；（3）向各部门的主管人
5、员了解将来可能出现的人事调整状况；（4）将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测；（5）分析影响外部人力资源供给的各种因素，并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测；（6）将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。措施：1/将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。2/如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划；3/如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据劳动法等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施；4/提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生
6、产率，形成及其替代人力资源的格局；5/制定聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等；6/制定聘用全日制临时用工计划。但最为有效的方法是通过第二章1、 素质测评准备阶段应完成哪些具体工作？（P86-87） 答：1收集必要的资料：在实施素质能力测评之前，必须掌握测评过程中所需的相关资料和数据，不同的方法和不同的对象应该有相应的资料，再加上素质能力的隐蔽性，情况更是如此。否则，有可能导致测评的中断或结果的盲目性；2组织强有力的测评小组：测评之前，应设立一个工作小组，具体负责测评过程中的事务性工作，然后选择适当的测评人员，组成强有力地测评小组，测评小组中员工的知识和素质参差不齐，而且各
7、种能力素质测评的方法，都具有相当的技巧和微妙性。这就必须对小组成员加以培训，使之了解/熟悉并掌握各种方法和相关的知识，尽量避免个人感情因素对测评工作的干扰；3测评方案的制定：测评方案的内容首先，要确定被测评对象范围和测评目的；其次，要设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准；再次，要编制或修订员工素质能力测评的参照标准；最后要选择合理的测评方法。2、 分析思考能力指标分级评定标准的设计（P96）答：测评指标指标等级指标等级定义等级分数分析式思考D级对信息的综合思考能力较差，不太善于分析企业内外部环境条件的变化1C级客观地应对企业内外部环境条件的变化，善于听取他人意见，做出一般性判断2B级能够
8、把握企业内外部环境条件的变化，做出较为准确的判断，提出有针对性的决策3A级善于把握企业内外部环境条件的变化，做出准确判断，能及时提出理性化决策，并解决实际问题43、 素质测评中将会有哪些因素导致测评结果出现误差？（P90）答：1.测评的指标体系和参照标准不够明确2.晕轮效应3.近因误差.4.感情效应5.参评人员训练不足3.1/测评结果处理应采用哪些方法4种？答：1/集中趋势分析2/离散趋势分析3/相关分析4/因素分析3.2/测评中常用的集中趋势量数有几种，其功能何在？（P91）答：在素质测评中，最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数；功能有：1/它是一组数据的代表值，可以用来说明一组数据全
9、貌的一个方面的特征，即它们的典型情况；2/可以用来进行组间比较，以判明一组数据与另一组数据的数值差别。第三章1、 四个层级培训效果评估体系的内容及评估方法。（P186）评估层级评估内容评估方法反应评估衡量学员对具体培训课程/培训师与培训组织的满意度问卷调查/电话调查/访谈法/观察法/综合座谈学习评估衡量学员对培训内容/技巧/概念的吸收和掌握程度提问法/角色扮演/笔试法/口试法/演讲/模拟练习与演示/心得报告与文章发表行为评估衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查/行为观察/访谈法/绩效评估/管理能力评鉴/任务项目法/360度评估结果评估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指
10、标/生产率/缺勤率/离职率/成本效益分析/组织气候等资料分析/客户与市场调查/360度满意度调查2、 评估培训效果可采取哪些具体的定性与定量方法。（P194-201）答：培训效果评估有定性与定量两大类的评估方法。定性评估方法简单易行综合性强需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。定量评估对培训作用的大小受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调查统计分析来发现与阐述行为规律，从定量分析中得到启发，然后以描述形式来说明结论，这在行为学中是常见的处理方法。1、问卷调查法，主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查；2、访谈法，应用范
11、围广，了解学员对培训方案和学习方法的反应，了解受训者对培训目的、内容与实际工作之间的相关性的看法，检查首选这将培训内容在工作中应用的程度，了解影响培训成果转化的工作环境因素，了解受训者对培训的感觉和态度，帮助受训者设立个人发展目标，比较组织战略和培训之间的一致性；3、观察法，观察法是指评估者在培训结束以后亲自到受训者所在地工作岗位上，通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较，以此来衡量培训对受训者所起到的作用。4、座谈法，将受训者召集到一起开讨论会，让每一个员工讲述自己通过培训学会了什么，是如何把所学到的知识和技能应用到工作中的，以及他是否需要进一步帮助，需要什么帮助等问题，从中获取关于
12、培训效果的信息。5、内省法，内省法由美国心理学家乔治.凯利(George Kelly)研究出来的一种方法，是他的个性形成理论的一部分。内省法能使个人清楚地了解到自己的观念，让个人可以用一面“镜子”照出自己对世界的看法，因此它能够预测调查对象对事物认识的变化，可以评估改变学员态度的培训的效果。6、笔试法，笔试法用于了解学员已掌握的知识，它能在培训期间向学员反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果等。7、操作性测验，操作性测验是指通过对实际操作过程的观察和评价来进行评估测验的方法，它可应用于整个培训，具有较高的表面效度；能加强学习效果，鼓励学员在工作中应用培训内容；能让培训师和学员了解教学效果。8、
13、 行为观察法，行为观察法是指观察者选择观察方法，设计并利用观察工具对观察对象进行观察评估的方法。3、 在进行课程设计时应从哪几个方面对员工培训环境进行分析。（P157）答：1、实际环境分析2限制条件分析3引进与整合4器材与媒体可用性5先决条件6报名条件7课程报名与结业程序8评估与证明。第四章1、 说明采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的步骤。（P235）答：1、根据绩效考评的目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必需的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料；2、列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选；3、用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素
14、（指标）概念的内涵和外延，做出准确的界定；4、根据调查的母的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式，所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法；5、设计调查问卷，将需要调查的内容，以一定的格式编织成问卷；6、发放调查问卷，通过一定的渠道江调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的；7、回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。2、 说明设计绩效考评指标体系的具体步骤。（P238）答：1、工作分析（岗位分析），根据考评目的，对被考评对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考评者在该岗位工作所应达到的目标所采取的工作方式等，初步确定出绩效
15、考评指标；2理论验证，依据绩效考评的基本原理和原则，对所设计的绩效考评指标进行论证，使其具有一定的科学依据；3进行指标调查，确定指标体系。根据工作分析所初步去顶顶的指标，运用绩效考评指标体系设计方法进行指标调查，最后确定绩效考评指标体系；4进行必要的修改和调整，为了使选择确定后的指标体系更加趋于合理，还应对其进行必要的修改和调整。考评前的修改调整及考评后的修改调整。3、 说明应按照什么样的程序提取关键绩效指标。（P251-256）答：1、利用客户关系图分析工作产出2、提取和设定绩效考评的指标，在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。3、根据提取的关系指标设定考评标准4、审核关键绩效指标和标准5、修改和完善关键绩效指标和标准第五章1.以绩效矩阵为基础的绩效工资制具有哪些特点和优势，应采取哪些措施提高对人工成本的控制？（P314-315）答：一、绩效矩阵是许多企业的绩效工资制度中都在采用这种形式，作为员工工资增长的依据，在绩效矩阵中，员工工资整长的规模和频率取决于两个方面的
