《毕业设计--第三方物流服务质量评价及改进研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《毕业设计--第三方物流服务质量评价及改进研究（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第三方物流效劳质量评价及改良研究摘要随着全球一体化进程的加剧和市场分工的不断细化，物流已经成为了人们生活中不可缺少的一局部。现在人们的效劳意识不断增强,越来越多的人在享受物流效劳的同时,对其效劳质量都提出了要求。我国物流行业尚处于开展阶段，效劳质量不高，是当前众多第三方物流亟待解决的问题。因此，对第三方物流企业效劳质量进行评价，找出存在的问题并有针对性地提高其效劳质量，具有重要意义。本文首先将对国内外第三方物流开展状况进行分析，指出我国第三方物流效劳质量的缺乏之处，并在此根底上提出第三方物流效劳质量评价体系的构建原那么及其指标体系，运用模糊综合评价法对其进行评价，最后以泛成国际货运为案例,通过
2、设计调查问卷，找出影响效劳质量的因素并进行改良。关键词：第三方物流；效劳质量；评价体系；模糊综合评价Research on Evaluation and Improvement of Service Quality of Third-party Logistics AbstractAlong with the technology development and the integration of global economy, the logistics has become an indispensable part of peoples lives. Now peoples servi
3、ce consciousness has increased ceaselessly, more and more people are in the enjoyment of logistics services.At the same time, the requirement of the quality of service is put forward. The logistics industry in our country is still in the development stage, and the service quality is the lifeline of
4、logistics industry, which is an emergent problem of current numerous third party logistics. Therefore, it is of great significance to evaluate the third party logistics service quality, and find out the quality problems and then improve their quality of service with specific purpose. This paper will
5、 first analyze the domestic and foreign development situation of the third party logistics, and point out the deficiencies of the service quality of Chinas third-party logistics. On this basis, the paper will put forward the construction principle and its index system of the third party logistics se
6、rvice quality .And then to evaluate it with the fuzzy comprehensive evaluation method. At last as the case of Fancheng International Transportation Service Co. Ltd, the paper will design the questionnaire , and find out the factors which affect the quality of service and make improvements. Keywords:
7、 Third party logistic; Service quality; Evaluation system; Fuzzy comprehensive evaluation目录0引言11第三方物流开展状况分析2 1.1国内外第三方物流开展状况分析2 1.2我国第三方物流效劳质量现状及出现的问题32第三方物流效劳质量评价指标体系的构建4 2.1第三方物流效劳质量评价指标体系的构建原那么4 2.2第三方物流效劳质量评价指标体系的建立5 2.3第三方物流效劳质量评价指标体系权重确实定73基于模糊综合评价法的第三方物流效劳质量评价9 3.1确定评价指标集9 3.2建立评语集9 3.3建立权重集1
8、0 3.4建立模糊关系矩阵R10 3.5进行模糊综合评价104案例分析11 4.1公司简介11 4.2公司效劳质量评价过程12 4.3泛成国际货运效劳质量改良18 4.4我国第三方物流效劳质量改良建议21结论23致谢25参考文献26附录27第三方物流效劳质量评价及改良研究0引言在全球经济一体化和信息技术的飞速开展, 我国市场经济进一步完善和市场进一步开放的背景下，企业获取生产资料的途径与产品营销的范围日趋扩大。随之而来的是，随着全球化竞争的加剧，每一企业在资源和人力方面能节省的地方已经不多，而大局部企业特别是生产型企业物流费用占了很大份额，都面临着缩短交货期、控制库存、降低本钱和改良效劳的压力
9、。物流被称为“第三利润源泉，以一门新心产业兴起，以其独立化、专业化的特征为企业提高竞争力创造了条件，越来越引起人们的重视和关注。当前企业间的竞争正向供给链竞争转变，即纵向一体化直接控制资源向横向一体化协作开展，企业与上下游企业的合作显得尤为重要。在新型管理理念下，各企业为增强市场竞争力，纷纷将企业的人力、物力、财力投入到核心业务中，而将非核心业务物流从企业生产经营中别离出来，外包给第三方物流。这样有利于企业更能集中注意力于自身的核心业务，而物流企业也将自身的核心业务物流开展壮大。比方宝洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛将其物流业务外包给宝供物流公司，诺基亚、三洋、东芝、三星、华为那么外包给中海物流。到目
10、前为止，我国的第三方物流企业已有上百万家，但是由于物流在上世纪九十年代才出现在中国，对我国来说是个新心产业，尚处于起步阶段,与世界上兴旺国家的企业相比,还有很大差距。很多企业看到物流在国外开展迅猛，于是盲目行动，未对其加以研究，而暴露了很多问题。如企业效劳意识不强、专业人才匮乏；没有完善的信息管理系统，物流效劳难以到达预期效果；缺乏市场的细分，经营方式落后；没有注重核心竞争力的培养；提供个性化效劳能力弱等。大多只能提供简单的运输和仓储等单项或分段的物流效劳，而不能提供物流信息、库存管理、物流方案设计等增值效劳以及完整的物流解决方案。种种原因导致我国第三方物流效劳质量水平低。对此要结合国情，提出
11、适合我国国情开展的物流运作模式，提升物流效劳质量。提高物流效劳质量是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是获取顾客满意和竞争优势的重要内容，有利于降低本钱、提高核心竞争力，是物流企业获取利润的源泉。只有优质效劳的物流商，才能具有进一步开展的空间。因此提升第三方物流企业的效劳质量，是当前物流企业亟待解决的重大问题。对此，构建第三方物流企业效劳质量指标体系，评价其效劳质量，找出效劳水平缺乏之处，并加以改良，提高物流效劳水平，显得至关重要。1第三方物流开展状况分析近年来，随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化，第三方物流这一新兴的物流形态已经得到人们的高度重视。无论是在经济兴旺国
12、家还是在经济落后的国家，由于国民经济的复杂性，市场竞争的日益剧烈以及经济全球化，市场国际化的日益深入，使得物流活动更加复杂，对物流的需求也更加广泛和个性化。1.1国内外第三方物流开展状况分析作为物流业的新兴领域，第三方物流在国外物流市场上已占据了相当可观的份量，最具代表性的是欧洲、美国、日本1 牛鱼龙.物流企业操作指南M.海天出版社，2004.。欧洲目前使用第三方物流效劳约为76%的比例，美国是58%左右，在日本约80%；与此同时，欧洲24%、美国33%的非第三方物流效劳用户一直在积极考虑使用第三方物流；欧洲62%、美国72%的第三方物流效劳用户，他们很可能在未来几年内增加对第三方物流效劳的需
13、求。美国IDC公司进行的一项供给链和物流管理效劳研究说明：全球物流业务外包将以平均每年17%的速度增长。在美国，通过第三方物流进行业务重组，物流本钱占国内生产总值的比例从1980年的17.2%下降到了1997年的10.5%，然后到2004年的7.5%。实践证明，第三方物流效劳的营运本钱和效率，远远优于企业自营物流。它可以帮助企业精干主业，减少库存，降低本钱，提高核心业务的竞争力。“阳光尚未照耀的黑土地是欧美国家对我国物流业的称号。在我国当前经济快速增长的背景下，物流需求市场潜力巨大，物流业开展空间广阔。中国仓储协会?第六次中国物流市场供需状况调查报告?调查说明：使用第三方物流公司效劳的生产企业
14、中，有16%的企业第三方物流公司参与成品物流运作的比例在30%以下，有34%的企业第三方物流公司参与比例在30%-60%，有50%的企业第三方物流参与比例在60%以上；而商业企业商品物流使用第三方物流效劳的企业中，有22%的企业第三方物流参与比例在30%以下，22%的企业第三方物流参与比例在30%-60%，有56%的企业第三方物流参与比例在60%以上。可见，企业已经由自营物流逐渐向外包的第三方物流过渡。调查还显示，经过这几年的开展，我国的第三方物流取得了长足的进步。可以通过多种指标来衡量物流企业的规模，最简单的衡量物流企业规模标准就是通过人员数目来比拟。我国第三方物流企业平均雇员人数由2000
15、年的248人上升到2021年的395人，企业规模平均扩大了147人。对第三方物流的认可程度集中表达在第三方物流的使用比例上。工业企业将物流业务全部委托给第三方物流的比例由2000年的16%上升到2021年的37%，上升了21个百分比。第三方物流企业在我国的数量正逐年增长。进入我国的著名外资第三方物流有UPS、DHL等。而国内的一些物资、商储企业也纷纷表示要全面进军物流业。1.2我国第三方物流效劳质量现状及出现的问题随着物流业的兴起，我国第三方物流得到长足开展，既有量的增加，又有质的提高，物流效劳功能显著改善，出现象中远集团、中外运集团那样既有规模又有效益的物流企业。虽然我国第三方物流企业依托各
16、自的优势，正在积极开拓现代物流领域，但根据调查显示，40%的企业对于第三方物流表现出不满意。从整体上看，国内大多数第三方物流企业开展水平较低，企业规模不大，效劳水平不高，很多是由传统的仓储、运输企业跟风转型而来，还只停留在某一个层面或某一个环节上。在管理水平、技术力量及效劳范围上还没有很大提高，真正实力超群、竞争力强的物流企业凤毛麟角。我国仅有39%的物流企业有信息系统，且功能很不完善，不能对物流目标活动进行有效的跟踪和监控，不能有效管理和分析大量的数据流，无法对突发事件实行有效的应急措施，不能对市场做出快速反响，从而难以满足企业对物流效劳的高端要求。总的来说，我国第三方物流效劳质量存在以下几个问题2 薛晶晶.我国第三方物流企业效劳质量问题研究J.经
