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1、友谊广场管理处员工手册物业管理（广州）有限公司深圳分公司目 录序 言4简介.5-6管理处组织架构图.7第一章 人事手续一、 受聘手续.8二、 试用期及合同期.8三、 体格检查.8四、 升职.8五、 调职.8六、 辞职.8-9七、 解雇.9第二章 管理处规则一、 工作时间9二、 个人仪表9三、 员工证9四、 更衣柜9五、 制服10六、 暂住证规定10七、 人事记录.10八、 员工进出通道10九、 护卫守则10-11十、 宾客设施11十一、 当值时间.11十二、 加班11十三、 事假11十四、 通告11十五、 拾遗11十六、 亲友探访及电话使用11十七、 管理处财产11十八、 钟卡记录12十九、
2、保密12二十、 部门内部规则12二十一、 兼职.12第三章 福利制度一、 休息日.12二、 年假.12三、 探亲假.12-13四、 法定假期.13五、 全勤奖.13六、 病假.13七、 婚假.13八、 分娩假期.13九、 贺金.13十、 慰唁假期.13十一、 因工伤亡.14十二、 工资发放.14十三、 评估制度.14第四章 奖罚条例一、 奖励.14二、 纪律执行程序.14-16三、 员工签名接受警告.16-17四、 上诉.17第五章 公事处理程序一、 直属主管.17二、 部门主管.17三、 总经理.17第六章 安全守则一、 因工意外受伤.18二、 火警及防火措施.18三、 紧急事故.18第七章
3、 附则18序 言各位同事： 很欢迎大家加入友谊广场管理处之行列。物业管理(广州)有限公司深圳分公司是友谊广场发展商集团公司物业管理代理人，代聘请各位为友谊广场管理处服务。殷诚的服务态度及第一时间处理客户的要求及投诉，是实现物业管理服务宗旨的一个重要因素。完善的管理服务是有赖各种专业人材的通力合作及敬业精神，方能不断提高服务水平。谨希望在各位的努力下，友谊广场能够成为全国具有最优良管理水准的优质物业。本手册是在维护劳资双方权益的基础上编制的，目的是令各位在任职期间，清楚了解本管理处人事管理之规则及福利制度等。务请各位员工熟读本手册的内容，并共同遵守。本手册如有与劳动法相矛盾之处，则按劳动法规定执
4、行。倘有任何疑问，请向所属部门主管及行政人事部查询。简 介物业管理（广州）有限公司深圳分公司在深圳受友谊广场发展商委托，即香港集团有限公司及深圳友谊贸易中心，为友谊广场提供物业管理服务。友谊广场位于深圳罗湖区商业核心地带的人民南路及春风路交汇处，是集多种功能于一身的大型综合性物业，广场由A、B、C、D 4座塔楼及5层裙楼组成，其中，A座为26层，B座为31层的现代化商务公寓；C座为31层，D座为26层的豪华住宅；塔楼各栋分别有客梯2台，货梯1台；5层裙楼为大型综合性商场，设有正门直上三层扶梯两部，其他扶梯共计15部；6楼平台为8000平方米之会所，且附设三层地下停车场。广场总占地面积为1420
5、0平方米，总建筑面积为132600平方米。房屋总套数608多套。管理处架构内，在管理层内拥有大专以上文化程度的占95%，中层以上干部持证上岗率达100%，管理处架构设置：行政行政人事部、财务部、工程部、物业部共四大部门。管理处十分注重人力资源开发，加强对员工职业道德教育和业务技术培训，以高素质人才力创高效管理。在经营管理过程中，管理处建立了健全的规章制度和岗位职责，规范服务标准，力求以高效的管理，优质的服务，营造安全、舒适、文明的工作、生活环境。大厦设立了全方位24小时闭路电视监控系统，所有住户均装有防盗对讲系统，确保了业主和大厦的安全。聘请了空调、电梯等专业维修公司对大厦内设备进行保养维护，
6、并配备了一支训练严格、管理有序的护卫人员队伍，保证了大厦的治安和设备正常运作。1998年，物业管理（广州）有限公司深圳分公司受发展商委托所管理的友谊广场被中共罗湖区委、罗湖区人民政府评为“98年度安全文明标兵小区”称号。管理处奉行“每天迈进一步，永远真诚服务”的经营管理理念，不断向社会化、专业化、企业化物业管理方面作出新的探索，竭诚为业主与社会各界提供尽善尽美的服务。 第一章 人事手续一、 受聘手续1、 所有受雇者都必须填写求职申请表及附六张免冠彩色近照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及资料文件作证。2、 受雇者在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，将可被随时解雇，而不作任
7、何补偿。3、 受雇后若有个别资料发生变动，须于变更后两个星期内通知行政人事部并提供有关证明材料作依据，否则可导致将来丧失应得之福利，请特别注意。二、 试用期及合同期员工被录用前将与管理处签署试用期协议，享受管理处指定的劳动待遇，试用期为三个月，部门主管或行政人事部认为有必要时，可延长试用期，试用期最长不超过六个月。试用期满双方同意，可转为正式劳动合同工。试用期内违反管理处规则或不称职者，将可被随时解雇，而不作任何补偿。员工的合同期一般为一年，期满后视双方意愿续签合同，并按职级享受社会保险福利待遇。三、 体格检查员工必须由管理处派人员陪同到指定医院检验身体，合格后方能被录用。员工体检将会每年进行
8、一次，凡发现健康有问题和患传染性疾病者，按劳动法规执行。四、 升职升职主要依据员工的工作表现、业务、水准、品德及学识等。首三个月属试升性质，试升期满后工作表现达到要求，则由管理处正式确认职位。五、 调职根据工作实际情况，管理处保留调整员工工作职位之权利。六、 辞职1、员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前一个月递交申请或以一个月工资总额代替通知，经同意后，方能办理辞职手续。若员工未按上述规定而擅自离职，管理处将不给该员任何证明，并扣回该员工一个月工资总额以代替通知。2、离职手续规定：员工在接到行政人事部的离职通知后，须在离职通知规定的日期前办理离职手续。员工必须将所有管理处的物品（如：
9、手提电话、传呼机、员工证、制服等）一并交回行政人事部；另外，被安排入住员工宿舍的员工必须于办理离职手续当日或之前，交回宿舍锁匙并退还宿舍及房内公物，否则，延期一天，扣款50元。七、 解雇1、 员工在服务期间犯有重大过失，管理处绝对有权随时解雇该员工，而不作任何补偿，还可视情节追究法律责任。2、 倘因管理处业务调整或管理方针有变而产生冗员，管理处有权裁减人数，并按劳动法规定与员工办理合同解除或终止手续。 第二章 管理处规则一、 工作时间由上午九时正至下午六时正，或直至工作完毕。午膳时间为中午十二时三十分到下午一时三十分。具体工作时间由部门主管安排。二、 个人仪表员工必须经常保持整齐清洁。男员工不
10、可留须，发脚长度不能盖及耳部与衣领。女员工的发型与化妆宜端庄清雅。三、 员工证所有员工均获管理处行政人事部签发的员工证，用以证明员工在管理处的部门身份，员工需在当值时佩戴，并请小心保管，如有遗失，应立即向行政人事部报失补领并缴交补办工本费10元。员工在离职时须将员工证、本手册及所有公物交回行政人事部，如有遗失将按价赔偿。四、 更衣柜穿着制服的员工可领用一个更衣柜，作为下班后摆放制服之用，不能随便与他人调换，不能私装别锁和私配锁匙，不要存放贵重物品，管理处不负任何财物损失的责任。管理处有权选派两名行政人员定期检查更衣柜，员工离职时须将衣柜清理及将锁匙退回行政人事部。如锁匙损失，应立即向行政人事部
11、报失补领并缴交锁匙重配费用10元。五、 制服1、 员工必须穿着整洁制服上班。除因公事或获上级批准外，员工不得在广场范围以外穿着制服。换取制服时，须以一件换另一件。2、 制服使用年限为2年，工鞋为半年，女员工每月发放工袜2双，男员工每月1双，如员工在制服的正常使用年限内损坏或遗失制服，需按折旧后的价格赔偿未满使用年限之费用。员工在工鞋的正常使用年限内损坏或遗失工鞋，按工鞋的成本价赔未满使用年限。3、 员工领用制服后，在每月工资中扣除100元作为押金，工程服、护卫服、车场管理员扣满500元为止，职员服扣满1000元为止。此押金在员工离职交回制服时退还个人。4、 员工离职时，须将制服交回，否则，按遗失办理；工鞋则不须交回，但须按工鞋的成本价扣回未满使用年限之费用。六、 暂住证规定1、 暂住证应妥善保管，员工如将暂住证遗失，应凭有效证明(如派出所等执法部门出具证明)马上通知行政人事部并需自行负担补办费用，有关费用管理处将在当月工资中扣除。员工离职时，须将暂住证交回行政人事部，不交者将从离职工资中扣款400元。七、 人事记录员工若有下列个人资料变更，必须于变更后两星期内报知行政人事部：1、 个人变更事项；2、 住址和电话；
