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1、资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载销售人员的礼仪和形象地点：时间：说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与 义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时 请详细阅读内容七、销售礼仪销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外 展示公司形象的主要窗口。客户对公司产品的认识，很大程度上来自他们在营 销中心切身体会。因此，销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。 我们要求大家保持端庄的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让客户既感受 到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。月艮务宗旨：“以百分百的努力
2、去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个 员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务（一）仪容仪表要求1、工作前应做到好以下几点：（1）、身体整洁：保持身体清洁无异味（2）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满（3）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸张（4）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异（5）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新（6）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生（7）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮（8）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损2、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢
3、体语言，能反映出一个人的精神风貌，因此 销售人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。 站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手叉放在胸 刖。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部（3）整理头发，衣服时，请到洗手间或客户看不见的地方（4）当众挖鼻孔，搔痒或剔指甲都会有损自己的形象（5）手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面（6）当众不应耳语或指指点点（7）不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手（8）抖动腿部，倚靠在桌子或控台上都属不良习惯（9）在大堂等公众场合，
4、不能当着客户谈及与工作无关的事情（10）与人交谈时，不应不时看表或随意打断对方的讲话3、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到：（1）彬彬有礼A、主动同客户，上级及同事打招呼B、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临C、如果知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如：李总、王经理等D、讲客户能听懂的语言、进入办公室前须先敲门F、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅G、进出电梯时要先出后入，主动为别人开门（2）笑口常开A、面带笑容接待客户B、保持开朗愉快的心情4、男员工发式A、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领B、头发要整齐、清洁、没有头屑C
5、、不可染发（黑色除外）5、女员工发式A、浏海不盖眉B、头饰应用深颜色，不可夸张耀眼C、发型不可太夸张6、耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主7、面容A、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢B、男员工不可留胡须8、手入、员工的指甲长度不超过手指头B、女员工只可涂透明色指甲油C、经常保持手部清洁9、鞋经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要10、袜子：女员工须穿统一的丝袜（穿裙装）11、制服A、合身、烫平、清洁B、纽扣齐全并扣好员工证应佩戴在上衣的左上角D、衣袖、裤管不能卷起E、佩戴项链或其他饰物不能露出制服外（二）接待礼仪规范管理1、礼仪标准（1）迎客：当值销售人员应手持
6、准备好的资料，直立在售楼部门内，近门 侧而立。远远见到客户向售楼部走来时应主动给客户开门，并脸带笑容的主动 迎上去，鞠躬（30.度）对客户说：“欢迎光临，我帮您做一下楼盘介绍等”。 同时，下一个当值销售人员应及时补位，保持有人员站立于门口，在销售控台 的销售人员，当客户走近身旁必须主动起身迎立，站立时直腰挺胸，说话时眼 睛看着客户（2）引客：伸手指引客户内进，客户在内侧走，销售人员在外围带动。双 手递上自己的名片（递名片的标准：名字朝客户、双手递上、站立、鞠躬）并 自我介绍。同时，请教客户姓名、向客户索要名片（注意应双手接收名片，并 把客户的名字、公司名称、职务等读出来，记牢客户的名字，并放在
7、一边或口 袋，且不能用东西盖住），如客户是有头衔的“经理、董事长、负责人”时， 应说：“先生这么年轻就是公司的XX，实在不简单，哪天有机会向您请教成功 的秘诀”！如无头衔的在介绍到一定的进程中你可说：“先生仪表出众，独具 慧眼能看准我们的楼盘，相信不久的将来一定会有所作为的！”夫妻同来参观 或携带子女同行的，可在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在夫妻面 前赞美小孩等，销售人员要适当恭维客户，以建立沟通渠道，这样也较容易使 客户形成购买意向。（3）介绍：（按照正常的接待程序进行）1）与客户交谈时，应轻声细语，保持微笑、保持耐心、保持距离、用清晰 的语言回答2）在介绍期间必须讲普通话，如客户
8、讲方言，方可讲方言，避免在客户面 前与同事讲客户不懂的话及方言3）反应灵敏，切勿打断对方说话，尊重客户的意见并耐心听取（先肯定、 再否定原则）4）不许对客户品头论足、不可开客户玩笑、不可说粗话、不管客户买不 买，都应礼貌相待5）注意举止、仪态，注意音调、主动帮助客户，切勿喧哗（4）进入谈判桌1）应主动帮客户拉椅子、倒水后，再进行介绍2）对客户的要求必须迅速准确答复，如自己不能作答，应及时请求相关专 业人员及时回复客户3）在客户面前避免说“不”字，要设法为客户提供热情、细致的服务，对 于客户不合理的要求，要委婉拒绝或交由主管或销售经理处理（5）谈判结束1）应主动帮客户拉椅子，并引导客户送客户出门（至少送至工作区外）2）开门、强调自己的姓名，鞠躬（30度），说“您慢走，欢迎再次光 临”，并约定客户再次来访时间2、服务规范要求（1）电话接听规范要求（2）接听电话一一处理电话礼仪（3）对来电查询客户进行电话销售（4）电话接听重点信息的掌握A、第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景的资讯B、第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资 讯。其中与客户联系方式的确定最为重要。3、到访接待要求（1）对到访客户进行销售（招呼客户入店）（2）对到访客户进行销售（接见客户）（3）对到访客户进行销售（介绍重点）
