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1、达荣园艺场的全程电子商务研究【摘要】全程电子商务就是全程商务的“电子化”，全程电子商务已经成为商业运营中的一个大趋势。企业用户可以通过电脑、手机等终端，来开展经营和管理，也正是基于这种融合，全程电子商务会更加高效、便利，企业可以随时随地以多种方式接入网络，开展电子商务应用。本文针对四川成都的温江花木网这个产业集群平台，以都江堰达荣园艺场为例，针对其全程电子商务的使用情况，提出建议与措施，目的是让更多的企业意识到发展全程电子商务是一种必然趋势。【关键词】全程电子商务 花木网 园艺 发展 共赢【Abstract】Throughout the entire e-commerce business i
2、s the Electronic, full commercial operation in e-commerce has become a major trend. Enterprise users can computers, mobile phones and other terminals, to carry out the operation and management, it is also based on this integration, the entire e-commerce will be more efficient, convenient, and enterp
3、rises can access the network anywhere in many ways, e-commerce applications. In this paper, Chengdu, Sichuan Wenjiang flowers that cluster network platform to Dujiangyan, the garden spot of glory, for example, the use of e-commerce for the whole situation, make recommendations and measures to enable
4、 more enterprises to realize the development of full e-commerce is an inevitable trend.【Key words】Full e-commerce Online flowers Gardening Development win-win1 全程电子商务概述 1.1全程电子商务的概念全程电子商务平台是一个以供应链管理为核心，将电子商务和企业管理完全融合的中小企业信息化平台，并把企业内部业务管理与供应商管理、客户管理连为一体，构建了以客户为中心的完整的电子商务供应链管理系统（eSCM）。它是中小企业用户进行企业内部管理
5、和参与各种商业活动的一站式工作平台，可以帮助用户一并完成企业内部管理，与外部伙伴之间的业务管理和协同，从而提高整体运作效率；帮助用户获取更多客户信息，扩大销售规模和畅通销售渠道；可以帮助用户优化供应商结构，降低采购成本；还为用户提供了一个快捷、高效的完整的企业展示和产品推广的营销平台，帮助用户实现低成本的品牌推广和产品营销。1.2全程电子商务产生的背景全程电子商务平台是以互联网和移动通信网为基础，将电子商务、业务管理信息化、供应链协同等服务融为一体，为中小企业提供全方位、一站式的信息化服务。全程电子商务平台将向用户提供（B2B与B2C）业务管理、企业间业务协同相融合的应用服务，可帮助用户看管有
6、效的电子商务活动，将内部业务管理与外部的供应商、分销商和客户之间的业务管理实现协同，是一个全面集成的应用服务平台。各项服务产品支持软件服务化(Software as a Service,简称SaaS)模式。越来越多的中小企业依靠互联网进行营销推广与贸易往来，同时催生出大批的优秀B to B网上贸易综合门户网站与垂直门户网站，如亿禧网、阿里巴巴、慧聪、中国钢铁网等。传统企业开始尝试网上直销模式，网上购物被广大网民所接受，部分企业取得巨大的成功，如淘宝。电子商务的发展趋势必将是越来越紧密的与企业内部管理业务紧密集成。管理软件与外部电子商务融合，与上下游伙伴业务打通将是大势所趋。传统软件产业模式由传
7、统License(许可模式)转向SaaS(软件服务化)是大势所趋，软件服务化具有建设低成本、低维护成本、低投入风险、低应用四大门槛。金融服务于企业管理融合将为企业提供快速融资通道。2全程电子商务平台的特点分析2.1企业商务活动全程管理平台可服务于企业活动的全过程，企业与企业的电子商务活动是以交易为中心的贸易活动，按交易的阶段可分为交易前、交易中、交易后，全程电子商务平台涵盖了电子商务的交易全过程。例如温江花木电子商务中心（成都志合电子商务有限公司），是花木网的运营实体，花木网以交易服务为主线，为花木市场提供一系列配套服务，具有各类信息服务、电子订单、在线交易、网上支付、数字认证、物流协调、短信
8、互动、移动商务、财务管理、企业管理、供应协同等一系列功能，是全国花木行业首个全功能全程电子商务第三方交易平台，是当今电子商务最先进的网络综合服务平台，是现代农业以花木类为主的流通平台。2.2企业上下游业务伙伴之间业务全程协同平台服务于企业与上下游伙伴之间整个供应链之间的业务全程协同，让供应链内的：供应商、客户、物流公司都能够在一个统一的集成平台中进行商务交流与协作，实现供应链管理全过程的多对多在线业务协同。花木网是以价格为核心的巨大信息库，包括价格信息、产品信息、企业信息、市场供求信息等，供广大用户查询，会员用户可方便的发布各种信息。花木网的特色是网上交易，为花木市场提供全功能电子商务、电子订
9、单服务，银行支撑网上支付结算，国家数字认证机构提供认证服务，推进安全便捷的花木市场交易。同时进行花木产品期货批量集中采购、园林工程招标代理、景观设计等系列服务。2.3 在线租用，按需付费支持软件服务化模式。企业可以根据实际业务需要，在统一的服务平台租用相应的服务，按需订购、按需付费，大大降低了企业在信息化方面一次性投入风险和对专业人才的需求，彻底突破中小企业信息化瓶颈，是一种高度创新的信息化服务外包模式。花木行业工作平台，为行业协会商会、企业商户及个人提供联络平台、工作平台、花木QQ、花木集团通讯卡、会议系统、管理系统、进销存系统、财务系统、短信平台系统等为用户带来方便快捷的多功能服务。花木行
10、业的媒体功能，可以为中小企业主提供花木行业的新闻动态和广告宣传服务。2.4三大模式的实现1应用模式的转变，将ERP与电子商务相融合，形成全程电子商务模式。2消费模式的转变，消费由许可模式向SaaS模式过渡，降低总体拥有成本和使用门槛。3外包模式的转变，未来社会分工会越来越细，IT外包不单是软件外包，还包括人才外包，运行环境外包等等，大外包是未来的趋势。全程电子商务模式在SaaS基础上已经产生出了这种大外包的形式。2.5 核心是ERP当前，电子商务与管理软件相融合是今后我国信息化的发展趋势已经在业界形成共识。涉足全程电子商务领域的包括以阿里巴巴为代表的电子商务提供商、电信运营商以及以金算盘为代表
11、的管理软件提供商。阿里巴巴提出为其网商提供一个带SaaS的阿里软件，形成“电子商务阿里软件”的增值模式；电信则选择与电子商务和管理软件提供商分别合作；老牌管理软件金算盘则提出以eERP为核心，管理软件与电子商务相融合的模式。全程电子商务到底是以电子商务还是SaaS为核心，亦或是以ERP为核心，问题的关键在于管理软件、电子商务二者如何融合，以及如何解决这一难点将形成真正意义上的全程电子商务。ERP在实现全程电子商务过程中作用是非常突出的。事实上，ERP是电子商务的应用基础，这一点不容怀疑。著名管理顾问徐剑说过，正是由于IT技术的大力应用，促使ERP系统能够基于Internet/Intranet实
12、现作业管理，企业从而能够在此基础上实现电子商务。因此业内专家曾撰文认为，电子商务是建立在ERP基础之上的应用。也就是说，ERP是企业实施电子商务的支撑系统。毫无疑问，在全程电子商务模式下，ERP仍然是基础。只不过这一模式下的ERP已经发生了大的改变，它必须变成电子商务ERP。这一个eERP不但具备在线应用功能、移动应用功能，还必须是彻底打通电子商务与管理软件的阻隔，打通互联网与移动通讯网。如果一个电子商务平台的ERP没有实现这些功能，就不能成为真正意义上的全程电子商务。2.6营销管理创新市场营销的核心是如何使顾客满意，也就是最大限度地满足购买者的需要和欲望，这是企业制定计划，确定营销组合策略的
13、出发点。全程电子商务模式时代，顾客已不再作为一个整体因素而被考虑，而是一个主动的个体，是企业生产系统的一部分。是如同资本、机器、员工一样的资源，甚至更为重要。企业在制造顾客价值的同时创造自身价值。与传统企业营销管理相比，全程电子商务模式下的企业营销管理具有鲜明的特色、具有创新性。主要表现如下：1.网络互动营销管理。顾客的欲望和需求可以通过网上立即到达营销者，而营销者也可以立即针对顾客需要制订或修改产品、价格和销售方案，通过交流达成充分的理解。 2.网络整合营销管理。它认为营销中各个部门、营销过程及其结果具有统一性，并以顾客为中心。在电子营销中，营销者发出的信息具有统一性，营销过程表现为与顾客进
14、行交互式沟通，营销的最终结果和目标则统一于顾客。3.网络直复营销管理。直复营销又叫直接营销，是利用直接反馈的广告、邮件、电话或其他相互交流的媒介进行的大范围营销活动。它最大的特点是直接与顾客接触，易于建立与每一个顾客的关系，从而成为与顾客保持联系、培养忠诚顾客的有效途径。 4.网络大规模定制营销管理。大规模定制营销是商品早期的定制与现代化大规模生产和电子网络三者有机结合，充分体现了以灵活制造技术为依托的全新的营销技术。5.网络的“软营销”管理。传统营销是从企业角度出发，通过广告和人员推销向顾客施加影响，使其对产品或服务发生兴趣，因此是一种强势营销。3达荣园艺场全程电子商务的发展及应用3.1达荣
15、园艺场的现状分析都江堰市达荣园艺场座落于花木之乡都江堰市安龙镇，其园主李学海拥有10年的种植历史，种植经验丰富。其产品主要销往西南地区，并面向全国。其主要产品有：桂花、乐昌含笑、拟单性木兰、臭椿、香樟、火棘等花木品种，并有配送、植物租赁、鲜花礼仪等服务。 2010年11月居民消费价格(CPI)同比上涨5.1%，创出28个月来的新高，而作为非生活必需品的花卉产品生产经营也不可避免地受到物价上涨的冲击，再加之煤炭、汽油等能源价格的上调，直接导致花卉生产成本增加。面对通胀影响，有的花店难以为继，关门停业，而有的花店则扩大经营，薄利多销。旗下已经拥有3家直营店的达荣园艺场，2010年底第二家加盟店刚开
16、张。公司总经理李学海透露：2010年，公司的营业额增长了40%，但利润却只增长了10%，物价上涨是利润率降低的主要因素。为了应对来自各方面的价格上涨，他们一方面开源节流，控制经营成本，减少中间环节，从货源采购和进货渠道上降低成本；另一方面扩大经营，树立品牌，以薄利多销来抵御涨价带来的损失。李学海信心满满地说：“尽管很多产品的价格都上涨了，但我们的花卉产品不会涨价，相反，在我们旗下的3家直营店还会采取降价的促销手段，目的是培养消费群体，树立公司品牌”。达荣园艺场同时使用温江花木网这个全程电子商务平台，进行网上销售，但是其在发展的过程中，仍存在以下几个问题:1.网站信息未及时更新。若客户通过网站链接进入该公司的网站，看到的信息还是以前的旧信息，或者信息不全面，就会对公司的信任度大大降低,从而使得企业的潜在客户流失。2.广告效应考虑不周全。公司在产业集群平台投放广告毋庸置疑，但
