心内科优质护理总结

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1、心内科在创建“优质护理服务示范病房”总结心内科成为第一批 “优质护理服务示范病房”，在这几年来我们转变、成 长、奋进，不断面临着挑战和机遇，明确了奋进的目标。以雄厚的护理技术力量， 浓厚的合作气氛，温馨的病房环境，为患者及时处理、解决到位的护理质量，得 到患者和医生的认可。总结如下：一、加强管理，创新机制改变护理工作模式，实行责任制整体护理，责任包干制，实行包床到护， 责任到人，人人分管病人的扁平化模式。其次完善制度，规范流程，完善了各班 岗位职责及工作流程。把护理站前移，设立二级护理站， 实施床边护理，在有 限的护理资源下，提高工作效率，把更多的时间与患者的交流，提供优质的护理。 通过此模式

2、的运营护士的自信性增强、沟通技巧提高、业务知识运用自如，护患 关系进一步改善，满意度提高。二、弹性排班，充分利用人力资源实施连续、全程的责任制整体化护理，每个护士负责 8-10 个患者，实行 8 小时在班 24 小时负责制，实施双套夜班，增加夜间护理力量。责任护士负责患 者的用药、治疗、合理安排检查、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过 程，使患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现，这种工作模式得 到了护患双方的肯定。同时结合护理人员能力和经验对应管理，分配不同病情轻 重和技术要求的患者给护理人员，做到人尽其才、物尽其用，具体采用责任组长 分管危重患者，对低年资护士起指导和监督。

3、三、做好细节护理，提供感动服务制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示、健康宣教栏等，保证住院患 者能通过专科特色图谱与文字相结合的健康宣教长廊了解疾病知识。便民箱内物 品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从整体床单元到协助更衣、更换被 服，从刷牙漱口、洗头、餐前洁手、剪指（趾）甲、会阴护理等，从避免护理并 发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。四、是完善绩效考核及激励机制以岗定薪，以夜班岗位、责任组长是分配的重点。并按照护理岗位的劳动强 度、工作量、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，实现按劳分配、多劳多 得、优劳优得，提高了护理人员的积极性。五、加强护理队伍的建

4、设和增强护士的凝聚力 1、根据临床专科护理领域的工作需要，加强专业护士的在职培养，护师以上每 人每年二次讲课，提高护士队伍专业技术水平。科内护士积极撰写护理论文2013 年在一级、二级杂志发表文章7篇，2013年一项护理课题申报立项。 2、2013年心内科共出院病人2031人次，业务收入2184多万元，无护理投诉、护 理缺陷、护理意外事件发生。对我科来说，开展“优质护理服务” 活动，既是一次机遇也是一种挑战， 它没有固定的模式可遵循，也没有成功的经验可借鉴，只有在工作中对照标准不 断总结、不断完善、不断实践、不断探索。创优无止境，服务无穷期，结合“三 好一满意”活动，进一步推进优质护理服务工作的深入开展，拓展护理服务内涵。 以上是心内科护理组取得的成绩，我们将一如既往完善“优质护理服务”，提升 专科护理品质，打造护理品牌。