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1、目录 前 言第一章 企业概述第二章 服务描述第三章 市场分析第四章 营销战略第五章 财务分析第六章 组织计划第七章 风险评定第八章 总结第九章 附录序言跑腿自古就有，当今亦然，但全部没有看成专门生意来做。最近两年来，因为生活水平提升，经济高速发展需要，贫富差距拉大，致使大家消费观念改变。现在城市人，生产、生活节奏变快，多种往来频繁，生存压力过大，缺乏就是时间和精力。有些人疲于奔命，过分劳累，透支健康；有人缺乏帮手，分身乏术，往往应付了小事贻误了大事；有人感叹公交挤人，打吓人，黑车宰人而害怕出行；有人人生地不熟，或太远。由此可知不管办事、游玩全部有一定难度，而且人“惰性”造成她们不愿做部分烦、琐
2、、杂、苦、脏、累活儿。而为了满足这些个性化服务企业却极少，所以消费者急切需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为她们提供周到细致、一对一个性化和人性化服务。在这此历史背景下，中国市场新兴发展了这一个便民式服务行业。第一章：企业概述一、 宗旨及商业模式本企业本着“你花钱，我跑腿”经营宗旨,为用户提供可信、立即、优质、完善个性化服务。艾帮跑腿将以优质完善服务成为青海跑腿行业潮头，努力做成青海最具鲜明特色新型服务企业！ 发展目标：创一流服务 树省内品牌 经营宗旨：诚信创业 长久发展 企业精神：真诚服务 开拓创新 务实发展本企业是一家处于创始阶段服务企业,艾帮跑腿法定经营形式是私营有限责任企业，法定地址：西
3、宁市城北区宁大路251号。艾帮跑腿将是青海首家专业从事跑腿服务新鲜行业特色服务企业。服务关键内容有市场调查、代办执照、购置车票、接送货物、代接送亲朋好友及商业用户、代缴手机费、代缴水电费及多种费用等，不管大事小情，只要是用户需要跑腿事情我们全部能够提供服务，为用户节省时间、人力，提升工作效率。 跑腿企业其实是传统家政业一个分支，它是社会分工深入细分，在越来越追求高效率社会现实状况中，类似行业将会有很好前景。青海作为一个经济逐步发展，人口逐步密集城市，对跑腿服务江南有宽广市场需求 看到跑腿服务宽广市场发展需求，我们正努力创办青海首家跑腿服务企业。为实施我们计划，我们需要金额为 万元投资，关键用于
4、下列项目活动：1、固定资产制备（如：办公地点、打印机等）；2、存放为流动资金；3、业务开展需要开销等； 第二章 服务范围描述艾帮跑腿服务将提供三大类服务类型，13种服务品种服务，以下表；服务类型服务品种服务编号基础服务代购服务1代送服务2缴费服务3代排队4代接送 5代发传单6特色服务代办生日，好友宴会7代表示8老人陪游9住院陪护10提醒服务11专业服务职业中介12代办展会13（一）基础服务1、 代购服务包含代购食物（关键是KFC、麦当劳等外卖）、饮料、生活用具、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项关键发展服务，关键分为个人和团体两部分。在春节和
5、暑假这两个时期，我们会增加向企业和学校提供团体代购火车票服务，而且依据数量提供不一样程度优惠。2、 代送服务包含代送包裹、物件、礼品、请帖、花等。同时，针对现代人喜爱叫外卖而食店疲于送外卖情况，我们提供代送外卖服务，食店能够依据需要选购包月、包季或包年套餐，也能够选择按次数收费。3、 缴费服务包含代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等；代缴汽车年检、保险、罚款等；代缴企业所地税等。我们提供代缴水电费、电话费、煤气费、管理费一条龙服务套餐，用户可依据需要选择包月、包季、包六个月或包年。4、 代排队服务包含代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证和其它任何形式排队占位。5、 代接送服务包含接送
6、孩子、老人，到车站或机场接送用户或亲戚好友等。6、 代发广告、宣传单包含代各商场、企业、工厂等企机关派发宣传册、宣传资料等。（二）特色业务1. 代办同学会、生日会等宴会举行一个同学会或生日会是一件麻烦事，从邀请客人、找适宜地方到准备食物全部需要花费很多时间和人力。就此情况，我们为用户提供代办同学会、生日会等宴会一条龙特色服务。用户只需要写下客人名单和宴会要求，我们企业就会依据客其要求为用户度身定造一个宴会。比如宴会举行方法，如烧烤、自助餐或比较正式饭局；对地点要求，如要在户外还是室内、是高级还是低级、餐厅风格怎样、是否需要尤其娱乐节目；对食物要求，是中餐还是西餐；还有费用问题，办宴会费用最高限
7、额和理想价格是多少。这些要求全部是我们代办宴会依据。这项服务内容有：l 邀请客人。我们会依据客人名单，以打电话或送邀请卡等方法邀请客人，并统计其回复结果，然后立即将情况向用户回报，方便用户立即作出调整。l 找适宜地方。我们会依据客人要求，为用户寻求最适宜办宴会地点。l 准备食物。包含定制餐单、购置食物还有把食物送到宴会地点，假如用户有需要，我们还能够提供出租厨师服务。l 宴会系列活动安排。为用户提供整个聚会活动安排和筹备工作，让派对顺利进行 l 提醒服务宴会后清洁工作。假如宴会是在家里举行，我们还负责宴会后清洁工作.2.代表示服务设置表明、分手、道歉、解释、求婚等特殊服务。3.老人陪游服务陪护
8、年长者出行，如购物、郊游、观赏等一个服务。关键处理老人出入行动不方便问题，也是儿女显孝心一个方法，填补儿女工作忙不能陪同老人不足。服务种类有带车游，不带车游两种。4住院陪护服务。这是照看住院病人或终年生病在家老人一项服务，关键包含陪护、医院代挂号、拿药、提醒吃药、吃饭、洗濑等工作。我们会提供白天陪护和二十四小时陪护两种。5提醒服务在繁忙工作中，大家轻易忘记部分关键日子，比如结婚纪念日、亲人或好友生日开会日子，等等。为此，我们提供提醒服务。只要用户给我们打个电话，或留下一份相关尤其日子统计，我们就会按时提醒用户，让用户能够安心工作。（这项服务是无偿，关键目标是吸引用户，增加客源，为企业树立老实信
9、用良好形象。）（三）专业性服务：1.职业中介关键为学生提供家教或兼职。我们会建立一个职业网，学生能够到网上查找适宜工作，而家长或企业也能够留下家教或兼职要求。2.代办展会关键为私人或商业个体举行各类展出活动我们现在处于创业初始阶段，依据市场估计，早期主导服务品种集中在基础服务类型和部分特色服务类型。我们计划按着基础服务类型，扩大我们市场渗透率，提供专业化服务。企业发展到一定阶段时，继续扩大特色服务和专业服务品种，关键发展代办生日，好友宴会和代办展会服务。“让用户有更多时间去处理更关键事情”是我企业提供服务最大卖点。第三章 市场分析一、市场介绍 跑腿企业在很多发达国家已经十分普及，属于传统家政服
10、务业一个方面。同时，服务业别开生面，是社会发展往更深方向发展肯定；伴随城市生活节奏越来越快，更多市民愿意花钱买时间，这也是一个另类快餐文化跑腿企业得以出现沃土。贴近生活又老实守信新兴服务业会得到市民接收。二、市场调研和可行性分析（一）行业可行性分析1. 经济发展使跑腿服务成为可能.教授认为，依据经济学理论，伴随经济发展，劳动分工和专业化将会日益普遍，伴随大家生活水平提升，工作和日常事务繁忙，大家对服务就有了更深入、更精细要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近几年以来，跑腿企业在各地如雨后春笋般诞生学术型解释。越来越多人需要专门人群来负担繁重家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代城市对跑腿服务提
11、出了巨大规模性需求。以家政为主家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领时尚，用户已经开始涉足并接收这种服务，其需求量正处于快速增加期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多人开始接收这一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务家庭占到了这7个城市家庭总量70，中国社会调查事务所对全国21个城市调查也表明，有64城市居民需要家政服务。而跑腿服务作为传统家政业一个分支，市场需求宽广。2. 政府大力支持相关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减，不过家政服务从业人员数量却有所下降。伴随青海经济全方面发展，大家生活水平
12、提升同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求提升。劳动力供给和需求不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表新型家政服务业发明了一个飞速发展好机会。3. 行业发展倍受青睐。跑腿服务行业是一个朝阳产业，含有很大发展前景。现在跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充足开拓，含有下列特点：跑腿服务这一行业是美好，但问题也不少，关键因为从业人员总体素质还不理想跑腿行业是服务行业，她产品是服务员服务，而服务是由人来完成，人是有思维和情绪，这些全部可能影响到服务员工作状态，所以跑腿服务行业发展最根本是对服务员“塑造”，这不仅仅是技能培训问题，还有心态调整和跟踪教导等科学管理方法。另外，还有中介问题，很多跑
13、腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员诚信度和法律法规规范问题，成为现在跑腿服务行业最大发展瓶颈。（二）、艾帮跑腿服务分析PE分析法政治环境：政府大力发展城市建设，主动扶持服务类企业发展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多投资合作项目，促进青海经济发展， 经济环境：青海现在正在大力建设中，居民消费需求、服务需求正在不停扩大，居民有足够能力进行跑腿服务消费。社会环境：伴随社会不停发展大家生活水平不停提升，城市居民服务消费次数增多。技术环境：跑腿服务通常业务技术要求不高，能够经过短期培训学习取得；对于需特殊技能业务，能够直接招收含有专业素质人员，而这些专业人员起源也比较广。2.上班一
14、族。上班一族忙是理所当然，当然忙同时，她们有钱，部分烦琐细小活儿，部分比较脏活儿或是其它需要照料活儿，她们宁肯花钱去雇佣服务人员。伴随跑腿服务观念被大家接收，跑腿服务市场总量将会快速增加。3.儿童上学，老年人陪护。城市车辆多，对小孩子安全含有很大威胁。接送小孩也是为小孩安全着想，同时父母也能够放心工作。同时，伴随教育发展，家长以已经越来越重视对孩子课余学习教导。接送孩子和家教类跑腿服务需求也不停增大。年纪段老人常常患病或易产生孤独感，需要特殊照料和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护服务项目未来会有宽广发展前景。由此可见，青海省跑腿需求市场是巨大，而现在市场上跑腿服务供给几乎为零。我们进入市场
15、将能快速占领这个市场。第四章 营销策略一、市场目标战略设计 本企业创建是一间服务型企业，而且跑腿服务企业是一个新型服务企业，服务类型关键是以生活中琐碎事情为主，因为现代人生活节奏快，视时间为金钱，很多琐碎又费时间事情是不想去做，如：代人送物，代人购物，代人排队等。在这么情况下，企业抓住市场机遇开拓跑腿服务市场。为有需要用户提供方便，优质服务企业期望在盈利同时也能够帮助有这种服务需要人，而且伴随企业不停完善，服务范围不只局限于某一个区域，将覆盖整个青海省，这就需要合理销售渠道和销售方法，所以我们企业制订了短期战略和长久战略。 短期战略（创办期）集中营销策略 在企业创办早期（即未来十二个月到两年时间），需要做大量宣传工作，进行集中营销进入并开发跑腿服务市场，提升跑腿家政服务市场认知率。首先让大家知道最少有这么一间企业存在，知道这间企业服务对象是什么。然后，企业确定服务范围不能太广，因为刚成立
