弱电系统运维排查与处理措施

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1、弱电系统运维排查与处理措施1.1.1. 项目运维作业我公司提供的运维服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、 特殊保障和升级优化。1.1.1.1. 日常运作我公司按招标文件中的系统功能和性能要求，维护系统的日常运作。1.1.1.2. 服务咨询我公司设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮 助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心应该7X24小时全天候运行，配备足 够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下， 提供其它备份的方便和迅速的联系方式。1.1.1.3. 巡检保养（1）定期巡检服务a

2、.每季度对工程敷设线路及前端安装点进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响线路及前端的情况要及时协调，防止因线路中断等情况造成系统中断；b每季度对工程范围内的设备箱、设备及其供电系统进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常；c.每季度对工程范围内的摄像机除尘清洁一次，并填写记录表；d每半年对防雷系统进行一次检测，填写检测登记表，对不达标的防雷地极进行相应处 理。（2）定期抽检服务 每周进行随机抽查，对系统的运行情况进行检测，并填写记录表。1.1.1.4. 主动监测（1）设备监控我公司建立设备管理监控体系，有效地对系统的监控设备运作情况和

3、传输线路的性能、通 断情况进行实时监控，及早发现问题，排除故障。（2）图像监控我公司对每个监控点的图像显示是否正常进行主动监测，以减少故障时间。1.1.1.5. 故障修复（1）紧急抢修 我公司当承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务。（2）备用方案 如特殊原因造成系统无法正常使用，我公司提供备用方案和措施确保系统运行正常。（3）易损易耗件 我公司建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库应合理分布，或者在用户的 使用现场（例如监控室）储存，保证能满足故障抢修的要求。备品仓库应定期进行检查。（4）更换设备若某个设备在1 个月内连续发生 3 次以上（含 3 次）故障，中标人应更换使用新的同型

4、号 或者性能不低于原型号的替代产品，以保障设备的连续正常使用能力。1.1.1.6. 特殊保障（1）临时保障 采购方（或用户单位）如有重大事件、临时现场监控等较特殊的保障措施，我公司按时提 供服务。（2）安全保障 采购方（或用户单位）如有安全保卫、系统接管等较特殊的要求，我公司按照要求提供服 务。1.1.1.7. 更新升级（1）文档更新 我公司建立完备的资料库，包括用户的电路资料、装机地址、备份情况、应用特性以及用 户配置等，这些资料应作为成果提交给采购人（用户）。一旦资料进行了版本更新，应在3 天内向采购人（用户）提供最新版本的资料。（2）升级服务 我公司免费提供设备内嵌软件、产品操作系统、第

5、三方采购软件和应用软件的升级服务。（3）系统优化我公司根据运行情况定期向采购方提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以 最优状态运行。1.1.1.8. 运维服务准备根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合燕城监狱安 全管理系统维护服务项目能实际情况，特制定如下流程和计划：本项目需维护的系统为：办公类软硬件系统、监管改造系统、安防系统、通迅系统、网络 系统、后台软硬件系统、安全管理系统、机房环境设备、门锁、日常事务管理等系统。整个项 目覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组 网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每

6、一个维护人员充分了解各个系统的构造。并 将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向燕 城监狱提供各种设备的故障率报告，并有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理 化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性 能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。为了做好燕城监狱安全管理系统维护项目的维护工作，本公司将配备相应的人力、物力（常 用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理，承担 起设备的维护服务工作，以保障各个系统的长期、可靠、有效地运行。我公司将针对

7、本项目成立运维服务小组，专职在燕城监狱安全管理系统维护项目的工作 上，确保第一时间调度技术人员，解决故障问题，保障用户系统正常运行。运维服务保障机制的建立建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 保证各类问题及时响应服务；服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。为客户提供必要的维护档案和技术支持。保证客户的系统及正常运行。运维服务基本条件 古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来说也是一样的道理，对系统进行正 常的设备维护所需

8、的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。备件齐通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后 不易马上修复的设备。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因 此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的 特点不断进行更新。配件齐 配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。 常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必 须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量 更新

9、设备的经费。工具和检测仪器齐 要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、 电烙铁、胶布、万用表、视频测试仪、网线测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应 自己制作如模拟负载等作为测试工具。提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录 表以电子文档的形式报送燕城监狱主管部门负责人。建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行 考核。加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工 时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。系统维护

10、人员安排 我公司针对燕城监狱提供各类可应用、可量化、可管理、可评估的维护服务。主要有以下 几点：平时工作日需提供7X24小时电话值守服务，7X24小时技术支持，周六、周日及节假日 进行轮班，满足7X24的实时服务要求，提供7X24小时的保障，保证至少2名工程师提供驻 场服务；全面保障燕城监狱维保服务范围内的各类软硬件设备可靠运行，确保为燕城监狱相关各项业务工作提供相关技术支撑；保障燕城监狱各信息节点设备安全运行；负责各种应用软件安装维护和问题处理；负责协调硬件厂商对无论何种原因损坏的设备进行维修或更换，做好备品备件保障工作； 履行运行工作范围内资产保管义务； 承担因工作疏失导致设备损坏丢失的赔

11、偿责任； 承担因运行管理失误导致的信息安全责任； 配合燕城监狱安全管理系统和其他工作需求。成立专职的运维小组。运维服务保障我公司拥有强大的技术支持力量，稳定专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务 体系。我公司针对本项目将组建一支专业化的服务团队，包括服务管理人员及各技术方向的运 维工程师，其中，运维服务管理人员拥有相应的技术证书，负责管理和提升燕城监狱安全管理 系统的运维工作，并根据技术发展态势和安全管理系统运维服务体系标准化的需要，不断改进 服务工作，协助燕城监狱不断提高安全管理系统运维工作的效率和质量。用于服务保障的车辆提供 1 辆运维保障专用车辆。运维保障设备工具具备运维工作开展所

12、需的必要办公设备、专用仪器仪表和工具，包括但不限于：电脑、万 用表、网络测试仪、光纤熔接机、通讯工具等。人员、车辆、工具等运维服务工作必须的资源由我公司自行解决。设备维护我公司对于故障设备必须按要求及时维修或更换。设备出现故障应按约定的时间及时到达现场进行维修，如24 小时不能修复，严重影响燕城监狱正常使用的，需及时提供备品备件。 备品备件要求我公司针对燕城监狱办公类软硬件系统、监管改造系统、安防系统、通迅系统、网络系统、 后台软硬件系统、安全管理系统、机房环境设备、门锁、日常事务管理等系统的系统运维，都 建立相应的备品备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、电 源、

13、光端机等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须 具备一定数量的备件，我公司严格按招标要求准备备品备件。我公司保证提供的所提供的备品备件，以保证提供的备品备件与燕城监狱原有项目的设备 可以无缝替换，消除由更换备品备件带来的系统不兼容或不匹配的问题。运维管理燕城监狱对我公司的运维工作和提供的服务进行质量监督和检查。安全管理系统运维人员 的日常工作安排纳入燕城监狱工作管理范围。资产保管我公司具有承担保管资产列表内全部资产的义务，严格按照燕城监狱要求进行规范管理， 对所维护的硬件、软件的变更及时进行更新，包括流程图、线路图、系统图、设备清单等文档 记录。文档管理我公司会

14、根据系统的功能和特点，做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种 形式的问题总结、工作汇报、技术方案等，每个月汇总一次，按照相关要求装订成册提交给燕 城监狱。安全管理我公司坚决服从燕城监狱对网络与信息安全的各项管理规定和要求。对因工作疏失出现的 网络与信息安全责任事故，承担相应责任。运维质量考核此项目运维质量考核内容纳入燕城监狱运维服务质量考核体系中。服务期限及地点服务期限：本项目服务周期为二年，服务周期为 2021 年的 2 月 1 日至 2023 年的 2 月 1 日，具体运维服务期限以签订合同为准。服务地点：燕城监狱。1.1.2. 设备管理方案和运维数据采集1. 日常的检查、维护保

15、养进行系统工作状况检查并填写设备运行状况表； 各接地点、接口的检查及系统设备运行状况登记； 设备的整理、保洁；对每天检查中发现的各种不稳定、不正常情况及时排除，消除系统设备的故障隐患。同时， 将因外部因素引起而不能正常工作的故障点告知各级应用部门。2. 备件仓库管理按照仓库物资管理制度，对备件进行有效管理。1) 加强仓库管理，做好物资的收发和保管工作。做到保质、保量、及时、成套地完成物 资的收发任务。2) 做好仓库管理是加强物资管理的一项重要任务，为此每位仓库管理人员必须根据储存 物资的特点，做好“五无”无霉烂变质、无损坏和丢失、无隐患、无杂物积尘、无老鼠； 做好“六防”防潮、防冻、防压、防腐、防火、防盗。3) 保证物资管理的安全，严防贪污，严防坏人破坏，严防一切事故发生，严禁无关人员 进入仓库，不准在仓库内吸烟、烧电炉。4) 物资进仓须有严格验收手续，对物资的数量、规格、质量、名称等做到准确无误，同 时做好进仓的登记手续。5) 物资出库发放必须严格执行发料须有领料凭证，并且手续完备、齐全，否则仓库管理 人员有权拒发材料。6) 不断改善仓库的物资管理工作，做到科学管理仓库，提高工作效率。7) 开展技术革新，不断改善仓库的物资管理工作，减轻笨重体力劳动，做到科学管理仓 库，提高工作效率，使物资尽快地投入生产，充分发挥物资的作用。3. 定期检查、维修每季度对