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1、物流师考试总复习现代物流概论部分第一章 物流基础知识第一节：物流概论物流基本概念，物流分类 掌握企业物流结构及合理化途径 理解（掌握）第二节：物流科学的形成与发展物流科学的产生 理解（掌握）物流科学的发展过程，互联网时代的物流特点 掌握（理解） 物流科学的性质 理解（一般了解）第三节：我国的物流发展历程与现状 理解本章2 重点（掌握） 一、物流基本概念，物流分类（一）物流基本概念（P18） 物流 是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 （二）物流分类（P7- P9）(1) 按照物流系统的作用分类: 1供
2、应物流 2.销售物流 3生产物流 4.回收物流 5废弃物物流(2)按活动空间范围分： 1.地区物流 2. 国内物流 3.国际物流。(3)物流系统性质分类： 1.社会物流 2.行业物流 3.企业物流。二、物流科学的发展过程，互联网时代的物流特点（一）物流科学的发展过程（P16-P17）1.以P.D命名物流科学的时代（20世纪60年代）2.以logistics命名物流科学的时代（20世纪80年代）3.供应链管理时代（20世纪90年代）（二）互联网时代的物流特点（简：P20-P22）经营全球化系统网络化供应链的简约化企业规模化服务一体化第二章 物流系统及其构成第一节：物流系统概述 系统与系统工程 一
3、般了解 物流系统 掌握（理解） 第二节：物流系统的构成 运输 理解（掌握） 仓储 掌握（理解） 装卸搬运 理解 包装 掌握（理解） 流通加工 掌握 配送 掌握（理解） 物流信息 掌握（理解）第三节：物流系统分析 物流系统分析的概念、作用、特点 掌握 物流系统分析方法 本章7 重点（掌握） 一、物流系统l 物流系统：由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等组成的，称为物流子系统。l 物流系统的输入：各个环节所消耗的劳务、设备、材料、能源、资金等。l 处理转化：设施设备、业务活动、信息处理、管理工作。l 输出：物流服务（时间效用、空间效用）。l 限制或制约：资源、能源限制，资金与生
4、产能力限制；价格影响，需求变化；仓库容量；装卸运输能力；政策变化反馈：二、仓储 （一）仓储的内涵：仓储是“对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动”（二）仓储的作用：起着缓冲、调节和平衡的作用。（三）仓储的目的：克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果实现其使用价值。（四）仓库的功能（简答）：1、储存和保管功能2、调节供需功能 3、调节运输能力功能 4、配送和流通加工功能。 （五）仓储合理化（简答）1、实行ABC 管理2、科学的库存管理控制；3、运用预测技术；4、合理安排运输。三、包装（一）含义：为了在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售、按照一定技术方法而采用的容器、材
5、料以及辅助物的总体名称。（二）分类：包装可以分为单个包装、内包装、外包装 (三) 包装合理化（简答）1）包装的轻薄化2）包装的单纯化3）符合集装单元化和标准化的要求4）包装的机械化与自动化5）注意与其他环节的配合6）有利于环保。四、流通加工(一)流通加工的概念 物品在从生产地道使用地过程当中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总数。(二) 流通加工的目的（多选）1）方便运输2）方便用户3）方便综合利用五、配送（一）配送的概念:指在经济合理区域范围内,根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（二）配送的特点（简答
6、）(1)从物流据点至用户一种送货形式(2)是运输与其他活动共同构成的组合体(3)是以供给者送货到户式的服务性供应,是一种“门到门”的服务(4)是完全按用户要求所进行的运送,是“配”和“送”的有机结合形式。配送处于“二次运输”“末端输送”地位，与运输比更直接面向并靠近用户。（三）配送的分类 1、按配送的组织者分类：企业内部配送、企业之间的配送、企业对消费者的配送。 2、按配送时间及数量分类：定时配送（日配）、准时配送、定量配送、定时定线路配送、共同配送。六、物流信息（一）物流信息系统含义 物流企业针对环境带来的挑战而做出的基础信息技术的解决方案，使物流企业按照现代管理思想、理念，以信息技术为支撑
7、，所开发的信息系统。（二）物流信息系统的特点： （简答） 1）集成化2）模块化3）网络化4）实时化5）智能化（三）物流信息系统的基本功能 1)数据的收集和录入 2)信息的存储 3)信息的传播 4)信息的处理 5)信息的输出（四）物流信息系统的结构： 按照垂直方向：管理层、控制层、作业层。 按照水平结构：供应物流、生产物流、销售物流、回收废 弃物流的运输、仓储搬运装卸包装流通加工等各个环节（五）物流信息系统的类型 (1)按系统功能性质分类:1)操作型系统 2)决策型系统 (2)按系统配置分类 1)单机系统 2)网络系统七、物流系统分析的概念、作用、特点（一）物流系统分析的概念 物流系统分析的概念
8、：从系统的最优出发，在选定系统目标和准则的基础上，分析构成系统的各级子系统的功能和相互关系，以及系统同环境的相互影响。（二）物流系统分析的作用 作用:是系统设计的核心部分，在规划、设计、实施中起到承上启下作用。（三）物流系统分析的特点（简答） 特点:1、以整体为目标 2、以特定问题为对象 3、运用定量方法 4、凭借价值判断。第三章 物流服务与物流质量管理第一节：物流服务管理 物流服务的内涵 掌握物流客户服务的基本特点，物流服务与企业竞争力 理解物流服务水平的确定 理解动态的企业物流服务观念 理解增值物流服务 掌握第二节：物流质量管理物流质量管理概述，企业物流质量改进 掌握（理解）企业物流质量管
9、理的基本途径 理解本章4 重点（掌握） 一、物流服务的内涵 物流服务：是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。物流服务本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用二、动态的企业物流服务观念物流服务在产品生命周期动态变化（论述）(1)导人阶段的物流服务。需要高度产品可得性和灵活物流服务。(2)成长阶段的物流服务。转变为更趋平衡的服务与成本绩效。(3)成熟阶段的物流服务。成熟阶段具有激烈竞争的特点，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。在饱和阶段中，物流服务一般会变得具有高度选择性，而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺，以提供独特的增值服
10、务，以确保向关键客户提供特殊服务。(4)衰退阶段的物流服务。必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。必须被定位于继续维持相应的配送业务，同时，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。三、增值物流服务（一）增值物流服务：独特的或特别的活动，使物流供需双方能通过努力提高效益与效率。（二）物流企业提供增值服务的方式：沿供应链“顺流而下”，在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商沿供应链“逆流而上”，在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商（三）增值服务起点就是在基本功能的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程四、物流质量管理概述，企业物流质量改进（1）（一）物流质量
11、管理 物流质量的内容： （1 ）商品的质量保证及改善（物流过程就是商品质量的形成过程） （2 ）物流工作质量（物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和） （3 ）物流工程质量（提高工程质量能做到预防为主的质量管理） （4 ）物流服务质量 （二）企业物流质量改进（1）企业物流质量改进原则：为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。（2）企业物流质量改进环境1、为企业物流创造持续质量改进的环境2、为企业物流质量改进创造必需的价值和文化基础（3）企业物流质量改进的有效措施1、企业物流质量改进的基本方法2、企业物流纵向层次的质量改进方法3、企业物流跨部门过程质量改进方法第四章 物流成本管理第一节：物流成本管理概述 物流成本概念与含义，物流成本管理的意义 理解（掌握）第二节：物流成本相关理论 物流成本冰山说、“黑大陆”学说、“第三利润源” 理解（掌握） 物流成本交替损益观念
