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1、案例 1阅读以下说明，答复以下问题一至问题四，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护工程并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括效劳器、存储及网络等设备，并商定：核心系统备件 4 小时到场，非核心系统备件 24 小时到场，80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。A 公司任命小张担当该工程的工程经理，为了确保满足效劳承诺，小张在北京建立了备件库，聘请了专职备件治理员及库房治理员。考虑到备件本钱较高，无法将效劳器、存储和网络设备的 全部备件都进展储藏，备件治理员选择了一些价格较低的备件列入备件选购清单。并经小张批准后，交给了选购部。随后，选
2、购部通过网站搜寻。觉察 B 公司能够供给所需全部备件。据价格较低且价格较低，于是。确定 B 公司作为备件供给商，并签署了备件选购合同。工程实施三个月后，甲方向公司投诉。一是局部核心系统备件未能按时到场。二是局部备件加电 特别，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到，一是核心系统备件没有储藏；二是局部备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此，需要临时从 B 公司选购。延误了备件到场时间。针对备件加电特别的问题，小张召集选购部、库房治理员 B 公司召开沟通会议，库房治理员认为 B 公司供给的备件质量存在严峻问题，但无法供给相应证据。B
3、 公司则认为供货没有问题， 是库库房环境问题导致备件特别。由于 B 公司人员送备件到库房时，曾屡次觉察库房温度、湿度超标，B 公司去年存在多项失信行为记录。大家各执一词，会议无法达成共 识。问题一【5 分】请说明选购治理的主要步骤；解析：此题考的是选购治理的主要过程，难度系数：简洁。 参考答案：制订选购打算、执行选购、掌握选购、完毕选购。问题二【12 分】结合案例，请指出该工程选购治理中存在的问题；解析：此题考的是对选购治理学问点把握程度，这类题目需要你对选购治理所包含的过程等学问点有肯定程度的把握，其次需要你结合题意，找出与选购治理过程要求不全都的地方。通常这类 题目在答题时相对敏捷，语言的
4、组织也相对敏捷。但是需要将错误的地方都一一找出来才能拿到 高分。难度系数：一般。参考答案：存在的主要问题有： 没有对供给商的综合力量、背景、公司业绩等进展审核，没有进展多家供给商信息的综合比照； 签订合同时，只考虑了价格，但是没有考虑相关的效劳、质量等相关要求； 没有进展货物储藏补充选购； 货物入库后发生质量问题，无法明确具体责任人； 库房环境存在问题，例如温度、湿度超标等； 货物出入治理存在问题，没有对相关信息进展核实记录、信息不准确。问题三【3 分】请简述选购货物入库的三个条件。难此题考的是对选购治理中设备到货验收以及货物存放留意事项等学问点把握程度，解析： 度系数：一般。参考答案： 对设
5、备进展检验、验收合格后应填写验收清单或者进库检验合格几率等； 库存清单信息的核对应与订货单合同清单保持全都； 设备质量证明文件、运货单、质检报告等应齐全。问题四【7 分】请将下面 1 至 7 处的答案填写在答题纸的对应栏内。供给商选择的三大主要因素是供给商的(1)、(2)和(3)。经进货验证确定为不合格的产品，应实行的处理包括退货，(4)和(5)。选购需求通常包括标的物的配置，性能，数量，效劳等，其中(6)和(7)最为关键。解析：此题考的是对选购治理中选购需求、供给商选择以及不合格设备处理等方面的学问点，难 度系数：一般。参考答案：1产品价格2质量3效劳4调换5降级改做他用6配置7性能案例 2
6、某公司承接了一个软件外包工程，工程内容包括A、B 两个模块的开发测试，工程经理创立了工程的 WBS见下表。估算了资源、工期、工程人力资源本钱是 1000 元/人.天。问题一7 分，依据目前 WBS 安排，请计算工程的最短工期。并绘制对应的时标网络图。的理解、时标网络图、关键路径等学问点，时标网络图相对于单代 WBS 解析：此题考的是号网络图、双代号网络图更为简单。难度系数：较难。参考答案：总工期：20 天问题二10 分，工程开展 11 天后，阶段评审觉察，模块A 的修复工作已经完毕，预备进入端单元测试。此时工程已经花费了 18 万元的人力资源本钱。（1） 请计算工程当前的 PV、EV、AC、C
7、V、CV、SV，并评价工程目前的进度和本钱绩效（2） 依据当前绩效连续进展，请推测工程的 ETC写出计算过程，计算结果准确到个位， 解析：此题考的是对当下时间点的理解，需要学员在网络图中找出题目要求的时间点。还需要学员能娴熟对当下时间点的 PV、EV、AC 等有肯定的分析、比照力量。同时还考核学员对 CV、SV、CPI、BAC、ETC典型 ETC、非典型 ETC 的区分等学问点。难度系数：较难。参考答案：1PV=141000EV=136000AC=18000CV=EV - AC=-44000SV=EV - PV=-5000本钱超支、进度滞后2ETC=BAC - EV/CPI=164000-13
8、6000/0.7537333问题三6 分基于问题二，针对工程目前的绩效，工程经理应实行哪些措施保证工程按时完工。解析：此题考的是对本钱、进度失控时的主要订正措施。难度系数：一般。 参考答案： 选择赶工，在掌握本钱的状况下投入更多的人力、物力等资源，增加工作效率； 选择快速跟进，将之前依据挨次开展的工作，改为并行同时开展的方式来追赶进度，但肯定要要个掌握风险； 同时也可以承受资源优化技术、 用阅历丰富、技术高的工程师替换之前工程师来提高工作效率。案例 3【说明】2023 年 7 月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写工程，任命小成为工程经理。小陈组建了工程组，制定了工程范围说明书，并获得了客
9、户确认。为了鼓励成员，小陈帮助软件研 发工作，并对其进展的培训，工程组成员如下。软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进展软件测试，小猴一般话不标准，测试发 现语音识别率不高，小李认为缘由是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，工程组成员气氛日趋紧急，士气低落，问题 16分，请结合工程范围治理和人力资源治理学问，总结工程经理在该工程中做的恰当与不恰当的地方。解析：此题考的是对范围治理、人力资源治理学问点的理解程度。这类题目假设想拿到高分假设 有较好然后结合题意来进展分析推断。需要你对相关治理过程有肯定的认知程度，值，的学问点理解根底
10、，这类题目做起来就会简洁很多。难度系数：一般。 参考答案：（1） 恰当的地方：对人进展了相关培训、工程范围说明书编写并经过确认与认可、工程经理 制定嘉奖机制（2） 不恰当的地方：工程范围不够清楚、冲突治理方法不当、嘉奖方式过于单一，没有到达预 期的嘉奖效果。问题 210 分，假设你是工程经理，请分析表中的其他工程成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的鼓励措施。解析：此题考的是马斯洛需求层次理论学问的理解程度，同时针对每一层次所对应的人群有肯定的认知。难度系数：简洁。参考答案：小胡 4 层受敬重荣誉性嘉奖、参与重要会议、小万 3 层社会交往公司文化沟通、团队内部社交活动等小张 1 层生
11、理工资、奖金、员工宿舍、公司班车等小李 5 层自我实现长期劳务合同、养老保险、医疗保障等小王 2 层安全人身安全 生活稳定 满足其对金钱的需求问题 33 分，请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决方法。解析：此题考的是冲突解决的主要方法，这个题目在下午案例分析中常常消灭。难度系数： 简洁。参考答案：撤退/回避 缓和/包涵 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题问题 44 分，在人力资源治理工具中属于 X 理论的有 (将选项正确编号填入答题纸对应栏内)。A 人们天生反对改革B 在适当的条件下，人们情愿主动担当责任C 工作动机就是为了获得经济酬劳D 人生来就以自我为中心E 人们能够自我确定目标，
12、自我指挥，自我掌握F 留意满足员工的生理需求和安全需求G 大多数人具有肯定的想象力和制造力。解析：此题考的是 X 理论学问的理解程度，我们都知道美国心理学家麦格雷戈在 1957 年提出了X 理论-Y 理论。X 理论和 Y 理论于人性的假设截然相反。例如：X 理论性本恶 Y 理论性本善(1)人天性好逸恶劳，只要有可能就会躲避工作。(2)人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。(3)人缺乏进取心，躲避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有制造性。 (4)人们通常简洁受骗，易受人煽动。(5) 人们天生反对改革。(6) 人的工作动机就是为了获得经济酬劳。 人天生并不是好逸恶劳，他们宠爱工作，(1) 从工作得
13、到满足感和成就感。(2) 外来的掌握和惩罚对人们实现组织的目标不是一个有效的方法，下属能够自我确定目标，自 我指挥和自我掌握。(3) 在适当的条件下，人们情愿主动担当责任。(4)大多数人具有肯定的想象力和制造力。(5)在现代社会中，人们的才智和潜能只是局部地得到了发挥，假设赐予时机，人们宠爱工作， 并渴望发挥其才能。X 理论留意满足员工的生理需求和安全需求，鼓励尽在生理和安全层次起作用，同时很留意惩罚， 认为惩罚是有效的治理工具。崇尚 X 理论的领导者认为，在领导工作中必需对员工实行强制、惩罚和辞退等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监视、掌握和治理。在领导行为上应当实行高度掌握和集中治理。Y 理论认为鼓励在需求的各个层次上都起作用，常用的鼓励方法是：将员工个人目标与组织目标融合，扩大员工的工作范围，尽可能把员工的工作安排得富有意义并具有挑战性，使其工作之 后感到骄傲，满足其自尊和自我实现的需要，使员工到达自我鼓励。崇尚 Y 理论的治理者对员工实行以人为中心的、宽容的及放权的领导方式，使下属目标和组织目标很好地结合起来，为员工的才智和力量的发挥制造有利的条件。难度系数：一般。参考答案：ACDF
