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1、监控分中心下年度工作计划 监控分中心下年度工作计划 x年我所监控分中心工作在管理所党支部和所领导的大力支持与指导下，各项工作都朝着规范化、制度化方向发展,监控工作水平得到了进一步提升。现将上半年的工作情况汇报如下： 一、加强对监控室分中心监控人员，职业道德的教育,提高思想政治觉悟，努力培养造就一支高素质的监控队伍。1、上半年组织监控人员对政治、业务进行学习,树立服务意识、大局意识和责任意识，使监控员在学习中不断得到提高和完善。在实际工作中,注意学习典型，鞭策自身，并联系自身工作,找出差距和不足。 、在组织监控员政治、业务学习的同时，积极开展岗位机电应用学习和技能培训，不断提高机电业务水平。针对
2、我所部分隧道监控人员业务水平低，业务素质差，上半年开展了三次岗位培训,通过紫光公司授课培训及先进监控人员“传帮带”等方式增强了监控人员的业务水平和业务素质。 3、强化监控人员的廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况,我监控分中心加强廉政建设力度，做到逢会必讲,敲起廉政警钟,在职工心中树起廉政大旗。 二、档案管理规范化、针对各站各类监控表格不统一不规范的现象,在上半年下发了各类监控日志填写要求并对各类监控表格进行统一规范化，从表格的样式、封面、装订到存档进行规范统一，达到了各站统一。 2、针对天水处在检查中提出的信息发布记录登记问题，制作并下发了站级信息发布记录表要求各站将温馨提示、情
3、报板发布均在记录中体现。 3、将各类投诉、评价等有关文明服务的资料进行规档整理。三、加强监控分中心管理工作，充分发挥监控保障和监督职能 1、针对我所监控人员普遍工作责任心不强的情况,制定了甘谷高速公路收费管理所监控员计分考核办法加强了监控人员的工作纪律的管理、提高了监控人员工作责任心,使监控人员能严格遵守各项规章制度,监控室4小时有人值班，保证三十天的监控录相资料完整清晰。2、加大监控室环境卫生管理，要求监控人员在上下班之际打扫监控室内卫生并每周组织监控人员开展一次大打除，做到监控室内无杂务，窗明、地净、墙洁。 、监控人员每班利用监控设备对各收费站及隧道监控站进行认真监控，做好监控记录的详细记
4、载，详细真实记载当班情况。在监控过程中发现的违规违纪行为、突发事件详细记录，保证各种监控记录详细齐全，保证监控资料的准确性、真实性、完整性。 4、全面的收集道路的交通信息,及时将异常情况上报监控总中心和所领导，并将异常情况通报交警和路政部门，随时掌握事态的进展,通过短信实时更新交通信息。 5、每月按时对冲卡逃费车辆、拒不缴费车辆、影响收费秩序等特殊车辆的情况,做好上报、记录、录像等工作。 下半年工作要点 一、去芜存精,创新工作理念，提高监控人员服务标准化1、将上半年工作中的各项要点总结归纳，继承上半年工作中的一些好的方面，去掉不好的方面.创新监控分中心工作理念,提高监控人员服务标准化。监控人员
5、在充分掌握自身业务知识的同时，下半年组织监控人员熟悉收费人员的业务知识,做到无论收费员在哪个环节工作有疏忽，都能看到,指出。做好一线收费人员各个环节的督、查、纠、报工作,将各种不良倾向解决在萌芽状态。 、更新管理理念，延伸服务内涵。在监控过程中要提高服务质量,遇有政策咨询和投诉事件时,要及时妥善的向司乘人员进行答复并做好解释工作,树立“最大限度的满足司乘人员”的服务理念,提供更加优质、快捷、热情、周到的人性化服务。 二、认真做好各种监控电脑等设备的维护和保养 1、组织监控人员学习掌握监控设备的使用、操作和简易维护，保证设备正常运转,充分发挥现代化设施的作用。 2、当发现设备故障，又无法自我维护
6、时及时的将设备情况 上报业务股,保证监控工作的正常运行。 三、建设节约型监控分中心(1)节约用电 a、合理设置空调温度，夏天不低于26，冬天不高于8，春秋正常天气下不开空调，提倡尽量不开空调。 b、杜绝长明灯、白昼灯。大夜班人员进入监控室后要随手将监控室门口走道灯关闭。 C、减少办公设备电耗和待机能耗。在不影响正常的监控管理工作下,合理开启和使用计算机、打印机等用电设备。 （2）节约办公用品 、尽量使用每张纸,对使用过复(打)印纸进行再利用，尽可能双面使用纸张,节实减少纸张消耗。 b、结合中心局域网网络消息平台和互联网的使用，充分利用办公自动化系统，将部分通知、报告利用网络上传下达，减少纸张、
7、墨粉使用量。 C、将单面使用后剩余的纸张装订,作为草稿纸，减少纸张的浪费。 三、加强数据分析,从自身做起提高数据的敏感性。、每班次利用系统数据结合监控日志和录像资料对上一班的数据进行稽查统计，填写班次稽查报表,对在进行数据稽查时发现的问题及时进行汇总上报。 2、每月监控分中心利用系统数据、各类报表以及监控日志, 对通行费收入、特殊车辆、特殊事件与去年同期和上月进行对比分析，形成书面材料并上报处、所领导。 扩展阅读：远程监控信息中心202X【请酌情自行填写】年工作总结 及202X【请酌情自行填写】年工作计划 远程监控信息中心2X【请酌情自行填写】年工作总结及22X【请酌情自行填写】年 工作计划
8、22【请酌情自行填写】年，监控中心在管局的正确领导下,认真贯彻落实国家、自 治区、地区的相关文件精神，以“安全第一、预防为主”为方针，加强了辖区煤矿安全生产。以“实时监控、正确指挥、处置迅速、数据准确、管理到位、监控有效”为管理目标,加强数字化瓦斯远程监控管理工作，加快了监控中心L屏接系统、DHTKB08调度通讯系统、瓦斯监控系统改造升级、井下人员定位远程联网、视频监控安装及联网工作，紧紧围绕局中心工作,以进一步规范中心管理、狠抓落实、牢固树服务理念,上下同心，在完善和提高上下功夫,稳妥、务实、创造性地开展各项工作。一年来，监控中心监控到的各类报警约102X【请酌情自行填写】次,其中瓦斯超限报
9、警约60次,一氧化碳、温度、风速报警约30次，故障报警约800余次，处理反馈率98%；较好地完成了全年的工作任务。 一、202X【请酌情自行填写】年主要工作情况汇报 （一)、建立制度、完善制度、落实制度 今年以来，对我局监控中心各项制度和岗位责任制进行修改完善，对未建立的制度根据相关文件和规程的要求进行编写,对各项制度进行了落实,但由于客观原因，在制度落实方面还不够彻底。在新的一年里,精心代培监控人员，进一步提高监控人员专业素质，在克服困难的同时，加大对一些不遵守制度，仍然具有麻痹大意思想、脱岗睡 岗等行为的人员给予适量经济制裁。总结、摸索新的管理经营和办法,做好新一年的管理工作。 (二)、积
10、极做好我局监控中心各项建设工作今年以来,在局领导的指导和要求下，除做好日常瓦斯监控数据处理、系统维护和管理工作的时同，抓紧各矿不同型号的监控厂家取得联系，仅仅在“数据准确”四个字上下功夫,对辖区内瓦斯监控和人员定位系统数据端口统一了数据标准,改变了原来的温度也显示瓦斯、风门也显示瓦斯等数据不准备，不可靠的现象。月份认真负责监控中心DLP屏接系统的、调度通讯系统的安装工作,认真学习了两套系统的安装和使用及相关的技术操作工作。同时培训每位监控员熟练操作两套系统。(二)、中心人员团结一致，积极主动做好监控工作 为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量,进一步优化局监控形象,今
11、年,我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施,取得了良好效果。 1、加强培训，提高人员素质。为全面提高工作人员的业务素质，进一步提升监控人员业务精、反应快、服务好的良好形象,今年我中心通过出题考试等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况,组织监控人员参加中心组织的专业知识培训,同时定期进行相关业务培训和业务考核,收到了良好效果。具体举措有:第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就煤矿安全规程、煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范（AQ102920【请酌情自行填写】）、数字化 监控系统系统故障申报制度、工作人员岗位责任制、数字远程监控系统操作规程以及相关专业知识
12、,通过考试，调动学习热情,确保监控人员对监控系统软硬件熟练掌握;、加强监控数据实时报警的监督管理，加强对监控数据分析总结工作。为进一步提高监控管理质量,更好地为领导决策服务，监控中心今年以来,每时每刻对实监控系统实时报警进行电话监监督，查明原因，及时处理，并记录在案;对每天的报警数据进行一次分析,一个星期做一次小总结，一个月做一次月总结，每季度做一次大总结的方式,每天要查明报警中已处理完毕的和未处理完毕的报警,在未处理完毕的报警中,再次向矿方打电话核实未能处理完毕的原因，发现重大问题时,向局领导和相关科室领导及时汇报。 3、创新思路,提高业务水平。今年下半年,为解决值班人员由于对各区区域划分及
13、市政道路桥梁接管情况不甚明了而引起案件转办不准确的问题，我中心经过细致全面的资料收集，制作了全市区域划分图和市政道路桥梁分布图,并进行装裱悬挂在指挥大厅,既方便了业务工作的有效开展,又进一步亮化了窗口形象。 4、加强业务宣传工作。指定专人负责宣传，定期在城管简报发稿，表扬案件办理措施得力、效果好的执法典型；此外,着手在城管网站上设立城管10典型案件反馈专栏,定期公布案件处理情况。5、提升“窗口”形象。完成了值班大厅文件柜的改造,在提高文件及信息管理工作水平上下功夫，明确了文件管理工作职责,确保了文件收集的完整性和科学性,得到了局领导和参观人员的好评。(三)、狠抓制度化建设,不断提高整体工作水平
14、 今年,我中心以编制指挥中心工作手册为载体，一手抓规范化建设,一手抓形象宣传建设。手册里除了“指挥中心简介”、“系统设备介绍”、“组织架构图”等基本情况介绍以外,重点从工作人员行为准则、工作人员岗位职责、工作流程图、规章制度等四大方面的工作进行全面规范。工作人员岗位职责将每个岗位、每项工作职责、每个工作环节的责任具体到人,包括主任岗位职责、副主任岗位职责、信访岗位职责、督办岗位职责、媒体曝光岗位职责、追呼岗位职责、宣传岗位职责、会计岗位职责、出纳岗位职责、人事后勤岗位职责、值班岗位职责等，做到了人人有明确责任,事事有专人负责，实现了责任主体明确化和岗位责任具体化。同时，我中心还在去年的基础上，
15、进一步完善内部管理制度,用制度规范责任,制订了受诉管理规定、视频监控管理规定、督办管理规定、违章电信号码管理规定、安全管理规定、处置突发性重大事件工作预案、财务管理规定、人事管理规定、固定资产管理规定、安全管理规定,办公用品管理规定等一系列规章制度，建立了一整套相对完整的制度体系。（四)、加强信访工作制度化、规范化和程序化建设，积极协调配合职能部门,解决了大量群众关注的问题 指挥中心作为城管部门的综合投诉中心,始终坚持以民为本，急群众所急,想群众所想，不论是电话投诉、信访投诉还是媒体曝光,我中心均保证及时转办,定期跟踪,认真回复。其中，要件统一以指挥中心案件处理表呈送处、局领导批示,既为领导掌握城市管理的动态提供了参考,又大大加强了案件的结案力度,提高了信访工作的权威。今年共呈处、局领导批示件，其中市领导批示的立案件29件。对于信访件，各区、直属单位都能积极配合、快速反应,接到一宗,处理一宗，反馈一宗，甚获市民好评。如，10月上旬，一封市民的电子邮件引起了副市长卓钦锐的关注,信中反映清水河玉龙村村口乱摆卖严重,同时长期存在垃圾车洒漏污染环境的现象，影响了附近居民的正常生活,希望有关部门尽快予以解决。卓钦锐副市长批转我局处理，我中心接件后立即呈批相关领导，我局对此问题高度重视,立即展开调查处理：乱摆卖
