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1、卷烟网络营销的内涵及实现途径一、网络营销概述网络营销借助互联网，以网络为依托，采用全新的方式和理念，进行全方位的网络营销策划，有效实现个人和组织之间交易活动开展，构成了企业整体营销战略方案，能够实现企业网络体系建设的一种网络经营环境活动。以网上订货来说，网上订货是网络营销的一种，是指零售顾客通过链接烟草公司专业网站，完成品牌选择、订购和信息查询等多种服务。烟草行业立足于传统商业实体转变方式，积极创新营销模式，把网络营销作为全新的营销模式。网络营销给零售客户提供了多种便利，也节约了客户的操作时间，提高了客户在卷烟订货的效率。这种全新的操作模式，让客户得到了更多地实惠。网络营销可以看做是电话订货业
2、务的一种衍生，为卷烟行业从传统销售模式转变到现代化销售模式，提供了一个平台。虽然在现实生活中，受到了诸多因素的影响，但是其自身优势不可忽视。简单来说，就是卷烟零售户通过登录烟草订货平台开展卷烟订购工作，从而逐渐取代传统电话访销流程。而卷烟网络营销与电话访销相比，大大降低了访销成本，使客户订货脱离了时间、地方的限制，使客户可以在规定访销时期内自由网络营销，从而减轻电访员、客户经理工作量，提高工作质量，节约了销售成本；跟以往电访员报卷烟品牌不同，网络营销显示了所有卷烟品牌，客户一看就一清二楚，大大降低了订货的失误率。二、网络营销的意义随着现代信息技术逐步改进，互联网与生活联系越发密切，现代营销体系
3、也逐步成为了全新的信息技术浪潮，带动了商业自动化、产品信息营销等多种形式发展，通过信息技术运作，实现了电子商务的发展，使得电子商务发展成为了现代营销体系之一。为此，提升中国卷烟营销实力，必然要依托于信息技术支撑，通过利用信息技术来构建电子商务平台，不断为现代卷烟营销提供助力，实现电子商务发展，通过网络营销等方式，来增强卷烟信息化建设，充分发挥信息化手段的作用，实现现代化营销模式转型。以重庆市为例，全市实现网上营销的客户数量达到了4650户，占全市零售客户总数的53.75%。自应用网上营销信息系统以来，订单采集、需求预测、协同营销、品牌培育、客服水平等方面的卷烟营销水平都得到了有效提升。网络营销
4、不仅方便了客户、提高了效率，而且是新业务模式的完善和优化，将对全省卷烟营销产生深刻的影响。主要表现在几个方面：（一）订单采集模式转变，客户订货满意度提升。网络营销实现了烟草销售新模式，传统销售模式以利润为最根本要求，网络营销销售模式则更加重视客户的满意度和反馈，使其能够满足消费者的需求。（二）市场需求预测更加准确，对客户需求的分析和把握能力提升。在网络营销开展之前，市场调研往往只分析其表面现象，对于很多烟草公司来说，市场调研工作做得不到位，不准确，延误了市场需求，无法全面把握客户需求。当前网络调研成本更低，有助于全面了解客户的需求。（三）品牌培育发挥职能，工商零协同营销水平提升。在以往销售过程
5、中，烟草公司始终把消费者价格感知和口感感知，作为重要宣传手段，当前卷烟网络营销开展有效缓解这种局面，品牌培育能力显著提升。卷烟企业根据消费者的口感来研制烟草，极大地满足了消费者的需求，同时也有助于提升企业品牌的知名度。（四）信息沟通方式扁平化，客户服务水平提升。由于烟草行业的特殊性，烟草行业就有单向宣传特点，生产厂家通过媒体和广告等多种形式向消费者传递有用信息，使得消费者处于一种接受信息的状态，不利于实现双方的互动交流。伴随着烟草企业网络营销体系逐步完善，网络为营销者和客户提供了一个交流平台，这样一来，营销客户就能够对消费者的需求有一个准确的把握，从而在更大程度上满足消费者的需求，有助于提升企
6、业的经济效益，实现国家利益和消费者利益的双赢。网络营销的目的是为了让客户更满意，让客户能够得到最实惠的享受和服务，延伸烟草营销范围和服务层次。三、终端功能店与网络营销网络营销手段多样，具体可以细分为网站建设、网上订货和终端功能店建设等方式，其中终端功能店建设成为了网络营销过程中必不可少的工作策略。终端功能店建设功能主要分为两个方面：（一）品牌宣传功能随着社会的发展，消费者对品牌关注程度不断提升，由此形成了追逐品牌的消费动机。因此在产品同质化的同时，品牌同质化现象也越发凸显。在这个过程中，品牌影响力影响了销售能力。因此终端功能店建设是宣传品牌的一个重要媒介。终端功能店通过展示卷烟产品和装修店面等
7、方式，提升了品牌力量，强调了品牌差异，形成了独特的吸引力，为销售创造了条件。（二）信息互动功能终端功能店在展示商品的时候，同样展示了自己的产品特色，了解了消费者对产品不同的诉求，因此终端功能店能够及时收集消费者不同的购买需求，因此实现了信息互动。从这个角度上来说，终端功能店更好地服务了消费者。在网络营销过程中，终端功能店建设满足了消费者和公司之间的双向沟通，因此对于公司销售来说，是一个值得尝试的举措，同时也有助于公司了解消费者内心的想法，实现产品的优化升级。四、终端功能店建设策略卷烟零售终端功能店建设，作为现代营销过程中的最终环节，实现了产品价值。终端功能店建设与网络营销息息相关，是现代营销零
8、售功能的集中载体，有助于实现消费者满意。（一）择优选择对象终端功能店肩负着实现产品价值的功能，因此在选择对象的时候，需要从多个方面予以把关，第一，终端功能店要自己拥有电脑，能够自身完成整体网上操作流程；第二，终端功能店经营者营业能力较强；第三，具有品牌的推介条件优先考虑；第四，隶属于直营终端。（二）优化终端服务在发展终端服务的时候，零售客户需要在细致上做好服务工作，比如说部分零售客户对电脑操作不熟练，烟草公司员工要对这些零售客户细心指导，掌握网上订货技巧。针对部分客户对电脑查杀病毒存在的问题、电脑系统维护存在的问题，可以帮助客户做好电脑系统维修工作，使得网上订货更加方便。终端功能店的服务主要分
9、为如下方面，第一，终端功能店要强化配货率，提高客户订货率；第二，以培训为契机，推动整体终端功能店的建设和服务质量提升，比如说开展网络营销培训；第三，以客户自律小组为单位，提高客户工作效率。（三）打造终端形象终端功能店作为一个媒介，需要打造终端形象。在展示形象的过程中，分公司可以从如下方面进行操作：第一，美化店面，通过陈列卷烟、突出主题等形式，提高品牌效应。第二，开展服务承诺，保证正品真品。第三，提高自身素质，分公司要采用培训等多种方式来提高客户素质。五、其他网络营销途径综合考虑网上订货和网上服务等多种形式。建立完善的服务机制，以规范、透明的方式向社会公开企业信息，对零售客户提出更高的要求，因此
10、我们要逐步规范化系统的整体运行模式，按照行业标准来实现客户分类操作。同时我们要整合多种资源，建立工商协同营销机制。运行网上订单平台，为企业提供终端需求信息，力求在最短时间内，营造出有利的环境。网上订货平台的运行，展示了烟草品牌，推动了宣传攻势，各个企业可以利用这个方式来实现产品宣传，有效整合资源，推动整体水平上升。 （一）网上服务和网上订货的载体是电脑。针对当前电脑和网路费用偏高的现象，为了能够让更多地商户能够实现电脑配置，烟草公司可以积极与其他部门和企业沟通协调，以优惠的价格购置电脑及网络服务，发展一大批零售客户，推动网上订货发展。（二）部分零售客户对电脑操作存在一定的困难，网上订货需要零售
11、户具备一定的操作能力，零售户网络操作能力高低直接影响了网上订货的效益。所以公司要做好技术方面的服务，可以尝试设计一套实用方便的操作软件，带来操作上的便利。(三)烟草公司要照顾到一部分不愿购置电脑的零售客户，可以通过在公司或者服务网点设立网上交易办公室，设置一部分电脑来进行操作，增加网上订货受益面。（四）网上订货是一项虚拟的操作平台，加之提报需求订单与烟草公司受理业务存在着一定的时间差，最终是否能够实现安全交易，并顺利拿到自己订购的卷烟也是广大零售户所关心的。这一点则需要烟草公司在开展网上订货的同时，更加关注已开通网上订货业务的零售户是否进行了网上订单提报，针对由于客观原因不能进行网上提报的，要
12、建立以备用订货通道的方式及时服务好零售户，在各项交易完成后，再由烟草公司的物流配送部门按照事先约定好的送货时间准确的将卷烟送给零售户。（五）网络营销人才队伍建设在网络营销过程中，网络营销人才发挥至关重要的作用。建设网络营销人才队伍，需要从多个方面入手：第一，选派一批具有高素质的网络营销人才担任管理层；第二，对网络营销员进行多方面培训，提高其工作技能。在实践工作中，以理论为先导推动员工培训工作开展，以实际工作为契机，带动营销人才成长。通过多种途径来提升网络营销人才队伍建设力度。如今，随着互联网技术的不断发展和客户需求的不断提高，“网络营销”作为电子商务的一种新途径，在烟草公司和零售客户的对接中将扮演越来越重要的角色，“网络营销”也将为零售客户提供更多的便利和更多的实惠。为此，烟草公司更应当做好“网络营销”工作，并切实提升“网络营销”的服务，把卷烟营销工作提升到一个新水平，从营销上促进“卷烟上水平”。终端功能店肩负着品牌宣传功能和服务功能，在建设终端功能店的过程中，要重视品牌建设、信息反馈等多方面细节。终端功能店作为网络营销的一个媒介，要从多个方面予以优化，为实现卷烟网络营销做出贡献。
