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1、本科毕业设计（论文）施工企业ERP系统中的质量成本管理模块设计院 系： 经济与管理学院 专业年级： 工程管理 学生姓名： 学号： 指导教师： 目录引言11质量成本管理简介21.1发展历史、现状与作用21.2质量成本的构成21.3常用分析方法41.3.1帕累托分析41.3.2趋势分析法51.3.3标杆分析法51.4现阶段质量成本管理在施工企业中运用的瓶颈52ERP系统平台下质量成本管理模块运行的可能性与优势72.1ERP系统的特点72.2ERP管理软件现状72.3 ERP系统中的质量成本管理模块运行的优势82.4ERP系统中运行质量成本管理模块的可行性93ERP系统中质量成本管理模块设计思路10
2、3.1核心思想103.2质量成本管理工作流程103.3质量成本管理子模块开发流程113.4数据录入与会计记录123.5质量成本水平分析模型143.6质量成本管理子系统与其他系统模块的集成154案例研究174.1南方建筑工程公司质量成本管理水平评估174.2控制质量成本的途径探讨204.2.1与人工相关的质量成本控制204.2.2与材料相关的质量成本控制204.2.3与机械施工相关的质量成本控制214.2.4与间接费用相关的质量成本控制214.2.5施工过程的质量成本控制21结论22致谢24参考文献25施工企业ERP系统中的质量成本管理模块设计摘要: 探索和研究利用ERP管理软件，补充完善其质量
3、成本核算和管理的功能，改善施工企业在控制成本，提高施工质量，减少因承担的施工质量责任而产生的各种损失，提高国际竞争能力和企业经济效益等方面的作用。本文主要阐述了质量成本管理的相关知识、ERP中质量成本管理子模块的开发思路、开发时需要主要的问题、质量成本会计核算以及总结了建筑企业质量成本管理过程中应注意的问题等内容，以期能够实实在在的解决当今质量成本管理中遇到的诸多问题，帮助建筑企业提高经济和社会效益。关键词：质量成本管理；ERP；质量成本管理思路ERP system of quality cost management module design for construction enterp
4、riseAbstract: Exploration and research use ERP management software, added sound the quality cost accounting and management of the function, improve the construction enterprise in control cost and improve the construction quality, reduce assume responsibility for the quality of construction and to pr
5、oduce a variety of loss, improve the international competitive ability and the enterprise economic benefits, and other aspects of the role. This article mainly expounds the quality cost management of relevant knowledge, ERP in quality cost management module development idea, the son of the developme
6、nt of the main problem need, quality cost accounting and summarizes the construction enterprise quality cost management problems in the process, etc., to be real solution to todays quality cost management encountered in the many problems, help building enterprises to improve the economic and social
7、benefits.Keywords: quality cost management; ERP; Quality cost management ideas引言2011年初召开的全国人民代表大会批准的我国“十二五”经济发展规划”中提出，“十二五”期间，要改变我国以往用资源和能源的高消耗取得国民经济高速增长的发展模式的战略性决策。要实现这一战略目标，我国的产业结构、产品结构和人民生活方式等，必然会发生巨大的转变。控制施工项目的品质和加强质量成本核算，是从经济大国转变为经济强国的重要途径，也是增强施工企业国际竞争力和提高企业经济效益的主要手段，对上述目标实现和促进经济可持续发展的途径，具有相当的现
8、实意义。随着经济全球化的深入发展，中国的施工企业面临国际竞争者的竞争压力越来越大，国内同行竞争态势也进一步加剧，如何在保证工程质量的同时保证经济效益将是国内施工企业增强竞争力的发力点。质量成本管理简而言之就是降低因为质量原因而发生的成本支出，但由于一般情况下质量的提高往往导致检验、研发、管理等成本的上升，而质量的降低又会导致维修费用的增加，因此如何在使工程质量符合业主要求的情况下尽量降低成本是本文要探讨的主题之一。当今中国建筑企业为了提高国际竞争力纷纷引进ERP来提高管理的效率，然而笔者注意到由于质量成本管理的复杂性ERP系统中还没有专门的质量成本管理模块，笔者在这方面做一些研究，希望能帮助中
9、国施工企业提高质量成本的管理能力，提高效益。ERP是现代信息新技术，质量成本管理思想也已经兴起很长时间，是想如果将二者进行结合，这样不仅能发挥ERP管理软件的优势，更能够帮助企业提高质量成本管理的实效，是一个一举两得的事情。1 质量成本管理简介1.1 发展历史、现状与作用上世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家AV费根堡姆首先明确提出了“质量成本”的概念。他强调在企业经营过程中必须注意提高质量的经济性，从经营的全过程出发，对产品质量、工期、交货等综合起来考虑，把质量和成本结合起来分析。如今，我们一般认同的质量成本的概念是：企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品
10、质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。虽然质量成本管理的概念提出较早，也有很多相关研究成果和大型公司实行质量成本管理的尝试，但总体而言质量成本管理的发展是缓慢的，同时在质量成本管理实践中也暴露出很多问题。首先，企业在扩张的过程中容易忽视质量成本管理，如“丰田召回门”事件。其次，很多公司在产品设计、检验的过程中忽略质量成本管理。设计阶段的质量成本管理不仅可以提高产品质量也可以降低产品造价，提高企业竞争力。而加强检验阶段的质量成本管理将大大降低投诉、返修的质量成本，从总体上降低质量成本。再次，我国质量成本管理并没有形成真正完整的体系，质量成本管理在很多时候是流于形式。此外，我国企业大
11、都没有一整套完备的质量成本评估分析体系，因而不能有效的找出管理中影响质量的控制点，就无法及时找到解决的对策，限制了企业自身的发展。【1】质量是企业赖以生存的基础，经济效益则是企业不断发展的动力。质量成本就是将二者统一起来。因此质量成本管理对企业的重要性是毋庸质疑的。第一，质量成本管理是否合理将影响企业的收益状况。企业产品若出现问题不仅会导致返修、索赔成本直线上升，也会一定程度上导致顾客的流失，影响长远利益。第二，质量成本是企业经营战略中要着重考察的因素。有的企业重视质量成本管理，有的企业不重视质量成本管理，不同的态度都将导致不同的效益和结局。第三，加强质量成本管理有利于企业实现经济效益与社会效
12、益的统一。企业质量成本管理水平高能够带来更多的经济效益的同时对完善社会资源配置也具有积极作用，可谓经济效益与社会效益的结合。1.2质量成本的构成质量成本按用途可分为四项：预防成本、鉴定成本、内部损失成本以及外部损失成本【6】。预防成本是指在生产产品或提供服务过程中所有为了提供合格产品和高质量服务而发生的费用。预防成本是为了保证产品的质量而产生的，通常包括如质量成本管理规划费用、产品质量评审费用、质量成本教育费用、员工培训、奖金奖励费用、质量改进费用、质量成本管理专职人员工资及福利待遇费用等。预防成本上的投入会给企业带来巨大的效益，是质量总成本支出大大降低，因此预防成本投入多少的确定关系到质量成
13、本管理成败。鉴定成本是指在遵循一定的质量评定标准对成品质量进行质量检验、评价和试验所指出的各项费用以及检验材料是否合格是所产生的各项费用之和。通常包括原材料检验、产品检验、过程检验和试车费用等。鉴定成本能帮助企业控制合格率从而避免在之后销售环节因不达标产品而遭受更多的损失，甚至可能导致顾客产生抵触情绪影响销售。身边不乏因产品鉴定不到位而导致损失的事例，如过去很久的三鹿奶粉事件。因此，在质量成本中鉴定成本必定要占有一定的比例，尽早发现产品质量问题，以避免更大的损失。内部损失成本是指在产品交与客户之前由于产品自身的缺陷所造成的损失，以及处理故障所产生的费用之和。通常包括可修复废品的返工返修费用、不
14、可修复废品的报废损失费用、因为产品质量问题导致的停工损失费用、返修或修复后的产品复检和重复试验费用损失。这类成本一般与企业废品数量成正比。外部损失成本是指产品生产完毕离开工厂或交付用户之后，因产品质量问题所引起的所有的损失费用的总和。通常包括客户索赔费用、客户售后服务、降价损失费用、诉讼费用以及因产品质量问题导致客户的流失、市场份额、销售额的减少。【6】综上所述，总质量成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本。而我们在进行质量成本管理工作是就是要努力找到上述四块质量成本的最佳比例，及质量成本最佳控制点，这个比例对于每一个企业都是不一样的。为了更好的分析问题，建立如下模型。如图1，总质量成本及其四个部分和产品质量水平之间存在一定的关系，即质量成本特性曲线，即图1所示。其中C1代表预防成本与鉴定成本即投入之和，它随着合格产品率的增加而增加；C2代表内部损失成本与外部损失成本即损失之和，它随着合格产品率的增加而减少；C表示C1与C2之和，表示总质量成本曲线，C一定有一极小值点M，M点所对应的合格平率即为Qm，这就是企业进行质量成本管理时应做到的质量水平，即最佳质量成本控制点。我们的工作就是找出Qm点7 C1质量成本 C2 C M
