某公司《能力素质管理手册》

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1、XXX公司能力素质模型手册目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节 能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定 / 更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定 / 更新流程图第六节能力素质模型数据库制定 / 更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定 / 更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模

2、型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据 评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定 / 更新流程附件二：员工考核管理流程图（ HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格 核心能力素质数据库 个人绩效考评表第 # 页职业素养、能力和知识的综合要求第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”为了未来的竞争，Gary Hamel和C.K. Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节 能

3、力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工 作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识 或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经 验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力 则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己 掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、 逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和 不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力; 职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要 求，如：诚实、正直等。如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。

4、但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质要求， 它渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接 的在日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应该从组织需求的角度出发，来看其对个 体提出的能力素质方面的要求。这些能力素质要求是一个组织成功的必备条件，也是一 个组织最为重视的能力素质表现。1.2 能力素质的分类通常我们从能力素质的适用范围，将其分为核心能力素质(Core_Competency和专 业能力素质( Specific_Competency )。其中核心能力素质是针对组织中所有员工的、基 础且重要的要

5、求， 它适用于组织中所有的员工， 无论其所在何种部门或是承担何种岗位； 而专业能力素质是依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，它是为完成某类部 门职责或是岗位职责，员工应具有的综合素质。另一方面，从能力素质的行为表现形式来看，又有通用(Threshold_Competency)和差别(Performance_Competency)之分。有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为 表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力 素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质。一个核心能力素质的表现形式可能是通用的，也可能是有差别的；同样一个专业能

6、力素质也有可能是通用的，也可能是有差别的。1.3 什么是能力素质模型能力素质模型是将能力素质 (职业素养、能力和知识 ) 按内容、按角色或是按岗位有 机地组合在一起，职业素养、能力和知识中的每项内容都会有相关的行为描述，通过这 些可观察、可衡量的行为描述来体现员工对于该项职业素养、能力和知识的掌握程度。 能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工 作调配，绩效评估以及员工晋升等。能力素质模型是企业核心竞争力的具体表现。推行能力素质模型可以规范员工在职 业素养、能力和知识等方面的行为表现，实现企业对员工的职责要求，确保员工的职业 生涯和个人发展计划与企业的整体发

7、展目标、客户需求保持高度的一致性，推动战略目 标的实现，从而赢得竞争优势。第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1人力资源管理整体框架安达信借鉴国外的企业管理模式和中国的人事制度改革经验，创导了一套适用于中国企业人力资源管理的整体框架，如下图所示。经营目标能力素质模型薪酬及激励机制组织行为个人行为绩效管理企业战略业务流程组织架构人力资源战略规划人员培训人员配置#技术支持人力资源管理信息系统人力资源管理框架主要分为三个层次：第一个层次为组织行为，即针对组织所进行的工作。包含设定企业战略、人力资源战略规划、树立经营目标、设计业务流程和组织架构，及绩效管理。其中，由于绩效管 理包含针对部门和针

8、对个人的两个不同层面的绩效管理，因此绩效管理属于组织行为和 个人行为的共同内容。而在这个层面中的绩效管理为针对部门的绩效管理。第二个层次为个人行为，即针对员工个人所进行的工作。包含能力素质模型建立、 人员配置、人员培训、建立薪酬及激励机制和针对个人的绩效管理。第三个层次是技术支持，由人力资源管理系统对整个人力资源框架中所需完成的工 作进行技术保障。在人力资源管理整体框架中，企业战略决定了企业的经营目标和业务流程，同时也 决定了人力资源战略规划。企业战略与业务流程相结合确定企业的组织架构和职责。经 营目标和人力资源战略规划共同决定绩效考核的方向和目标。以企业战略为指导，人力 资源战略与企业的组织

9、架构和职责为基础制定岗位能力素质模型。而能力素质模型是决 定员工招聘、培养、评估、薪酬的核心。人力资源管理信息系统则是人力资源管理体系 的技术支撑环境。能力素质模型是整个人力资源管理框架中的关键环节，它将企业战略与到整个人力 资源管理业务紧密连接，避免脱节：企业战略决定能力素质模型，也就是说设计能力素质模型必须以企业使命、愿景和战略目标为基础，以确保员工具备的能力素质与组织的核心竞争力一致，为企业的 长期目标服务，而不是添补短期的岗位空缺。企业战略导出的能力素质模型被用于设定个人绩效考核指标中的能力指标，它与业务指标相结合形成完整的绩效考核指标，因此企业战略被细分为个人能力发展目标 用于个人绩

10、效考评。针对各个岗位的能力素质模型决定了人员配置所需满足的资质要求，有利于选择和 任用合适的人员。在企业招聘时，根据能力素质模型考察应聘者对一些关键能力的 学习和掌握的潜质以使他们进入公司后，有能力更好地为完成企业战略目标而努 力。在工作安排上，如建立工作小组时，可以根据小组整体的能力素质要求选择具 备不同能力的人员参加，以平衡团队能力。能力素质模型为员工的发展作出明确的指导，公司可以根据能力模型制定员工技能 发展路线，并根据个人能力模型要求的技能和知识为员工设计培训课程。在制定薪酬及激励机制时，对各个岗位的能力素质要求决定了该岗位的基本薪资水 平。通过对能力素质不断评估，以确定员工基本薪酬提

11、升和职位晋升机会。人力资源系统中需要包括能力素质模型数据库，以支持能力素质模型在企业中的顺 利运用。下一节将具体介绍能力素质模型在人力资源管理框架中的以上运用情况。2.2能力素质模型在人力资源整体框架中的运用企业战略决定能力素质模型在设计组织的能力素质模型之前应该首先审视组织的使命、愿景以及战略目标，确 认其整体需求。进而以企业战略导出的人力资源战略和组织架构和职责为基础，设计能 力素质模型。这样才能确保员工具备的能力素质是与组织的核心竞争力相一致，能为企 业的战略目标服务，确保所培养的员工是满足真正长期需要的而不只是为了填补某个岗 位的空缺。企业远景、使命、-n 邂业*养矣和 诚耒自律的品楼

12、、 零户至上的理舍、 幵寤创新的才衣、 团结站柞的新抻屡作团姑战瘪日标K2.抿据民族证募的战唸明晰图 产生对核心能力素廣的聲求客户至上 汁拓甸新理解客户龄机会与雲疋，无豪发挥頁工的剧連挂；向客户捉拱無解全 融上具和水|化服务，创建赴丸时坯济竝盐扣社仝宜盘.| 星專 |爲分窑户.JS东罗尹貞T借農述希芦容卢莖Er 开拓创靳3. 规范的及人沿理纪鞫和风险管理4. 現进的技术子段和平台玉7试伝4. 麓忖觇苑1.专世化时水甘服爵上一圭同业中此好、 區有建卑的经请队停3： 蹄 电1.客淞与硬入塔旷5.加軽核心能力憲质2.卄发斷金融:产品与增偉脱暑6-忧化虎有溶发展新的朋务支3.片朽新市场与找展市场鞭蛊特

13、功能条亲統| 4.增强井愛出民族品牌母駆7.凤险管理陇启根据民族证券的战略明晰图产生对专业能力素质的爰求倚值醜.饥时令吐離务Z JLPlJk中益好、赴亦喊卓齢莓彗罠伍擅心克爭囚素_ 危力要求：Z_7一S粵户寿异崗的11恭能力*实际上那中解决问题，使爵企业运祚高該的能力*囲贰薪神、自身与检人的职业发展咸.为容户、脱东和買-T趾可話籁及満壽肾蟀合券商坪作囲结理解客户的叔会与需求，充分发挥負工时剖巻柱，尙髯户捷朋昇种金 融壬鼻和个性化服务，剧造葢此砖绘济敛金和牲金效笛“寺显化时介性服务范砖法人洽理蛀构和凤险骨理 爲霹总応生皿技仆“容餐与联入增辰I乔罠糠心链而紊盾匕 歼芨靳绕駅产品与增低服务6忧化现冇

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