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1、2023年5月国家职业资格证秘书三级考试职业道德与理论知识试卷科目代码：1302023年5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：秘书 等 级：国家职业资格三级 卷 册 一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应一方面将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位 置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册涉及职业道德和理论知识两部分： 第一部分，125小题，为职业道德试题； 第二部分，2695小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对相应题目的答案涂黑。如需
2、改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按规定在答题卡上作答。假如不按标准规定进行填涂，则均属作答无效。 地 区：_ 姓 名：_ 准考证号：_ 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 (125题 ，共25道题) 一、 职业道德基础理论与知识部分(116题 ) 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是对的的，多项选择题有两个以上选项是对的的。 请根据题意的内容和规定答题，并在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (
3、一) 单项选择题(第18题) 1、从内容上看，下列四组图式中，对的演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是( )。 (A) 两者没有任何关联 (B)两者完全重合(C)法律规范涵盖道德规范 (D)两者部分重叠 2、公民道德建设实行纲要提出，要大力加强以( )为重要内容的职业道德建设。 (A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 (C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 (D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明 3、下列做法从业人员职业用语基本规定的是( )。 (A)语调柔和、使客人产生甜蜜感 (B)语言
4、简练，问一答一，问二答二 (C)语意明确，直接指出客人的局限性之处 (D)语速适中，指说话速度太快也不太慢 4、下列关于勤劳和的几种说法中，你认可的是( )。 (A)个个生活要勤俭，单位之事不多管 (B)只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗 (C)心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成 (D)勤劳节俭旧传统，多挣钱多花社会 5、从业人员对爱岗敬业准确理解是( )。 (A)只选择自己喜欢的岗位 (B)只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子 (C)虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去 (D)干一行，爱一行，专一行(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第68 题) 清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把
5、朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” 6、看了上述案例，你认可下列说法中的( )。 (A)蔡某的友人胆怯儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他 (B)蔡某的友人忘掉了曾在蔡某那里寄存金子的事情 (C)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任 (D)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规 7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。 (A)我想怎么说，就怎么说，纸上说的不
6、算数 (B)你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 (C)我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 (D)做人的原则在我心中，不在外面 8、通过上述的事例，可以推断( )。 (A)在社会生活中，有比金子更可贵的东西 (B)不是社会中的每一个人都需要钱 (C)在社会生活中，只有少数人讲信用 (D)钱对人们的生活并不重要 (二)多项选择题(第916题) 9、下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。 (A)报刊部营业员：“假如您不买，就别看了!” (B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？” (C)售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。” (D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问
7、别人吧!” 10、关于职业责任，下列说法中对的的是( )。 (A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 (B)员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关 (C)社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 (D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 11、以下关于诚实守信的说法中，对的的是( )。 (A)诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的 (B)诚实守信是做人的基本准则 (C)坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要 (D)诚实守信有时候重要，有时候不重要 12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。 (A)诚实守信的前提是看对方是不是诚实守
8、信 (B)不做对不起朋友的事情，是诚实守信的主线体现 (C)不管许诺什么，只在兑现了诺言就是诚实守信 (D)获得手段是否合法是检查一个人是否诚实守信的标准之一 13、公司形象涉及( )。 (A)公司环境 (B)公司规章制度 (C)公司目的 (D)公司作风14、从业人员举止得体的具体规定是( )。 (A)态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌 (B)表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象 (C)行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范 (D)形象庄重，指表情严厉，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇 15、关于从业人员办事公道的说法中，对的的是( )。 (A)坚持真理是从业人员办事公道的内在规定 (B)
9、办事公道特指有权人而言，历来从业人员不存在这一问题 (C)从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道规定不矛盾 (D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益 16、从业人员关于遵纪守法的对的观念和态度是( ) 。 (A)老诚实实做人做事，不学法也可以做到守法 (B)法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习 (C)懂法人才干依法办事，维护合法权益 (D)工作之前先签协议，是用法的具体体现 二、职业道德个人表现部分(第1725题) 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意规定，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在总储量卡上将所选择答案的相应涂黑。 17、一顾客在某饭店用餐完
10、毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最佳的解决方式是( )。 (A)让保安将顾客驱逐出去 (B)耐心说明，若无效便交上司解决 (C)对顾客进行批评教育 (D)拨打110，请警察解决 18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是( )。 (A)甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位 (B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的因素 (C)丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景 (D)丁检查完毕后，写出了产品的改善建议 19、平常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会( )。 (A)比约定期间早到一会儿 (B)按约
11、定期间，准时到达 (C)历来没注意过到达的时间 (D)总是到达时间与约定期间差不了几分钟 20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室报告工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。假如你是小李，你会( )。 (A)不管它，直奔经理办公室 (B)带上信立即去见经理 (C)不管它，边走边说明因素 (D)告诉老张自己现在有事，事后再取21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自己玩耍时，我觉得( )。 (A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏 (B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了 (C)总是在一起玩很长时间，直到累了才散去 (D)我只和最要好的伙伴
12、儿玩耍 22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是( )。 (A)老师总是没完没了地布置作业 (B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学 (D) 家长总是要我做各种各样的家务活儿 (D)过生日时得不到想要的礼物 23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会( )。 (A)老师总是不完不了地布置作业 (B)认为领导有工作方法、艺术 (C)认为这是自己努力工作的结果 (D)想着工作还可以干得更好些 24、对于那些总是按部就班做事的人，我( )。 (A)喜欢与之共事 (B)不喜欢，但可以合得来 (C)不理解他们为什么要这样做 (D)没有什么感受 25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有( )的
13、感觉。 (A)忐忑不安 (B)兴冲冲 (C)没休息过来 (D)轻松 第二部分 基础业务素质 (2695题，共70道题，满分为70分) 选择题(2695题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案对的，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分) 26、决定公文文稿能否生效的环节是( )。 (A)拟办 (B)审核 (C)签发 (D)批办 27、公文中一般用作经办用语的词语有( )。 (A)印发 (B)拟定 (C)收悉 (D)兹经 28、公文结构的总体规定是( )。 (A)自然 (B)统一 (C)严谨 (D)完整 29、只用于上行文的要素是( )。 (A)主题词 (B)签发人
14、标记 (C)附件说明 (D)公文版头 30、一般需加盖公章的文种是( )。 (A)会议纪要 (B)报告 (C)函 (D)批复31、“市场调查报告”的主体部分应涉及( )。 (A)建议部分 (B)情况部分 (C)回顾部分 (D)预测部分 32、“计划”应特别强调其( )。 (A)简略性 (B)严厉性 (C)针对性 (D)预见性 33、在Windows操作系统中，选中A盘中的某一个文献，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则( )。 (A)原A盘中的文化被复制到桌面上，文献名与原A盘中的该文献名相同 (B)原A盘中的文献被移动到桌面上，原A盘中的该文献被删除 (D) 会在桌面上复制一个文献，文献名称是在原文献名前加上“复件”二字 (D)该操作是错误操作，系统将提醒犯错信息 34、下列打印机中属于非击打式打印机的有( )。 (A)针式打印机 (B)喷墨打印机 (C)热敏打印机 (D)激光打印机 35、( )运用了同义词和近义词略写法。 (A)桥梁-桥 (B)改革-改 (C)秘书-秘 (D)精神-
