2023年群众来信来访接待制度范例八篇.docx

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2、作人员登记后，呈局领导阅示，按照局领导批示进行办理。 第五条。省办或上级机关交办的信件由局长或主管局长签批后，传至信访科转交有关科室或县级移民机构办理，形成调查报告。信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，上报省办或上级机关。 第六条。市信访局交办的信件，由信访科提出初步意见，经主管局长签批后科转交有关科室或县级移民机构办理，形成调查报告，信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，送市信访局。 第七条。市局自立案件由信访科根据案情提出初步意见，经主管局长签批后转交有关科室或县级移民机构办理，形成调查复查报告。信访科依据调查复查报告制作?信访事项处理复查意见

3、书?，经主管局长审核，局长审批后，答复上访复查人。 第八条。群众上访的信访事项，信访工作人员应详细记录，认真整理登记，呈局领导阅示后，按照局领导批示进行办理。 第九条。实行局领导轮流坐班接待、预约接待和局长信访接待日制度。 第十条。每周一上午，由局副处级以上领导，轮流值班接待移民群众，地点在局信访接待大厅，局长信访接待日，每月一次，时间为每月最后一周的星期一上午。 第十一条。局长接待日由局长，分管信访工作的领导、信访科长和信访工作人员参加，信访工作人员应详细记录信访事项，依照本制度第五条的规定办理。 局长接待日，局长可以委托副局长主持，涉及其他业务科室的，业务科长参加接待。 第十二条。信访接待

4、大厅接待的上访事项，应当面给上访群众答复，当面答复不了的，应在30日内向群众答复，需要延期的最长不得超过60日。 篇二 一、每一位工作人员都要强化效劳意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。 二、文明接待来访人，具体做到“四心、“五不和“五个一。即：接待热心、倾听细心、答复耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。 三、信访一般接待工作程序： 1、登记。认真做好来信、来访和举报 记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。 2、答复

5、： 1来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。 2来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。 3、办理： 1由便民效劳中心直接答复办理； 2根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理的原那么，转交给有关单位或部门办理。 四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。 五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜原那么迅速处理并责成问题发生地限期解决。 六、严格执行?信访条例?有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。 七、实行领导信访接待

6、制度。 篇三 一、群众来信 1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。 2、认真阅读信件，并填写?群众来信来访登记表?。 3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责的原那么，转交有关分管领导。 4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。 5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。 二、群众来访 1、对群众来访要热情接待，并填写?群众来信来访登记表?。 2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和

7、记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。 3、根据“谁分管、谁负责的原那么，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。 4、接待人员要树立全心全意为人民效劳的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题屡次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。 5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。 6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。 篇四 一、以全心全意为人民效劳为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事

8、求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。 二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理的原那么，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。 三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。具体方法： 1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。 2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。 3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。 四、

9、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。 五、在信访接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否那么视情节轻重，依照规定严肃处理。 篇五 一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。 二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。 三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。 四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定

10、可办理的应及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。 五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。 六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。 篇六 为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。 一、人民群众来信接待制度 一凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。 二对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。 三需要存档的群众来信，应做好归档工作。 四除匿名信外，原那么上应将群众来信的处理情况及时告知本人

11、，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。 二、人民群众来访接待制度 一接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理的原那么和有关政策规定，分别作出恰当处理。 二接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导；对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。 三对重大疑难来访问题要及时采取措施，稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。 四对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的

12、问题，应及时进行综合分析，提供应领导参考。 三、总体要求 一热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。 二接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。 三接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。 四在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。 五对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否认，也不能随意许愿或批评指责。 六对来信来访群众所反映的

13、问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。 篇七 一、街道工作人员应热情接待群众来信来访，认真听取群众的意见、建议和要求，并进行详细登记，建立信访处理台帐。 二、群众提出的问题属本级工作范围能解答的，应摆清事实，讲清政策依据，耐心细致予以答复，防止越级上访的发生。对不能当即答复的，应讲清原因并开展调查或上报，经调查核实清楚或上级予以明确回复后及时予以答复，必要时应做好书面答复。 三、对群众来信来访反映的情况要认真对待，依法通过各种途径进行调查处理.四、调查情况属实，应及时纠正、及时整改；情况不实的，提供有关证据，讲清政策依据，向来访群众做好说明、说服工作。 五、

14、对群众来信来访资料要妥善保存，保守秘密，不对外泄露。 六、保护来信来访群众的人身权利，不得进行打击报复，否那么，依照有关规定追究当事人责任。 篇八 为了加强信访工作，进一步密切与人民群众的联系，保护信访人的合法权力，畅通信访渠道，维护信访秩序，根据?信访条例?和?关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见?，并结合我局工作实际，特制定本制度。 第一条信访工作是机关的日常性工作，是机关工作人员密切联系群众，了解社情民意，汲取群众智慧，改良机关作风的重要途径。本制度所称的信访是指信访人通过信件、电子邮件、 等书面形式提出的信访事项，以及信访人采用走访形式提出信访事项。 第二条处理群众来信来访事项应遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原那么，坚持以事实为依据，以政策、法规为准绳，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序标准，手续完备。 第三条在处理来信来访时，既要严守国家秘密，又要注意保守来信来访中的秘密，适度掌握好知情范围。 第四条信访工作的接待范围 一本局及下属单位的在职与离退休干部、