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1、 深圳知名品牌自评报告 目 录第二章 组织简介12.1、组织概况12.1.1组织环境12.1.2 组织关系22.2、组织现状22.2.1 竞争环境22.2.2 战略背景32.2.3 绩效改进32.2.4 品牌建设3、获取的荣誉4第三章 过程53.1、领导53.1.1 组织的领导53.1.1.1 高层领导者的作用53.1.1.2 组织绩效的评审63.1.2 组织的治理与社会责任73.1.2.1 组织的治理73.1.2.2 公共责任73. 道德行为83. 公益支持83.2、战略93.2.1 战略制定及目标93.2.1 核心竞争力103.2.2 战略展开103.3、以顾客为关注焦点123.3.1 顾
2、客需求和期望的明确123.3.2 顾客关系的建立133.3.3 顾客满意的测量153.4 绩效测量、分析、改进和知识管理183.4.1 组织绩效的测量、分析和改进183.4.1.1 绩效测量183.4.1.2 绩效分析203.4.1.3 绩效改进203.4.2 信息、知识和信息技术的管理223.4.2.1 数据、信息和知识管理223.4.2.2 信息资源管理243.5、以员工为本253.5.1 人力资源开发与管理253.5.2 员工绩效管理系统263.5.3 员工的学习和培训263.5.4 员工满意273.6、运营管理273.6.1 工作系统管理273.6.2 工作过程管理29第三章 结果31
3、4.1 以顾客为关注焦点的结果314.2 产品、服务和运营过程的结果334.2.1 产品、服务结果334.2.2 过程有效性结果344.3 以员工为本的结果354.4 财务和市场结果364.5 领导者和社会责任结果39第二章 组织简介2.1、组织概况2.1.1组织环境XX公司，其前身为XX公司，主要生产精密电机整流子（换向器）。自成立以来，XX公司始终专注于电机整流子的设计、研发、制造与销售，产品广泛应用于汽车、航空航天、办公自动化、电动工具、家用电器等领域。通过B2B的模式，产品直接销售于客户，向市场输出产品；同时在海外建立寄售仓库，降低海外客户的产品派送周期，缩短物流过程。公司秉承着“成为
4、具有全球竞争力的卓越企业，创造美好工作与生活”的企业愿景，肩负着“持续为客户创造价值，为社会做出贡献”的使命，以“诚信为本、客户至上、成果导向、共同成长”的核心价值观，不断超越和挑战自我，正在向着成为国际一流的先进制造企业的目标稳步迈进。XX公司的核心竞争力体现于：1、产品应用领域广泛，在多个专业领域积累了丰富的配套合作经验，掌握多个专业领域的产品性能要求及国内外行业发展趋势；2、掌握多项自主核心知识产权，拥有领先于同行业的自主研发能力，与国内顶尖大学和实验室保持产学研合作关系；3、整流子专用模具及设备的自制能力；4、与众多世界知名整车制造商、电机制造商结为战略合作伙伴关系。目前拥有员工大约2
5、500人，按照素质结构分布：博士1名，硕士45名，本科205名，大专326名；按照职能分布：研发设计人员298名，行政管理人员210名，市场营销及售后服务45名。 我公司目前拥有先进的设备设施近3000台/套，总价值约9500万，其中包括软件开发工具、加工及制造装备、检验检测设备。例如：拥有结构数值分析软件、注塑成型模拟软件、CAE模拟仿真分析系统、高精密及高吨位冲床、数控卧式车床、自动加工生产线等设备设施。业技术标准欠缺的情况下，建立了企业质量技术标准，并进行了备案。建立完善的质量管理体系（包括ISO9001、ISO/TS 16949），充分识别了客户与市场的质量技术要求、目标市场的法律与法
6、规要求，在行业技术标准欠缺的情况下，建立了企业质量技术标准，并进行了备案；建立了ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系，充分识别了环境保护、节约资源、预防污染、劳动保护、安全生产、职业病防治方面的法律、法规、标准，并全面遵守和执行。链接1.企业质量技术标准链接2.法律法规清单2.1.2 组织关系公司属于股份制企业，设有董事会、监事会、董事会秘书处，下设有各个职能部门。附件1. 公司组织架构图经过多年的发展，我公司积累了整车制造商及世界知名电机制造商等世界500强客户，通过多年的战略合作，这些客户成为公司忠实的顾客群。公司的利益相关方包括：顾客、股东、员工、供应商
7、、政府/社区等，公司在经营过程中均衡考虑各相关方的期望和利益，持续为顾客创造价值，为股东创造利润，为员工提供稳定的工作和学习成长环境，为供应商提供永续经营和发展的机会，承担社会责任，遵守法律法规，积极参与社区建设和活动，为社会做出贡献。我们与供应商是紧密的合作伙伴，公司的成功凝聚着供应商的心血，十多年以来，XX公司与供应商展开全方位合作，从研发设计阶段开始、到生产制造、质量管理、物流配送等各个阶段，都离不开供应商的贡献，在应对市场竞争和为顾客创造价值的过程中，我们与供应商共同成长。2.2、组织现状2.2.1 竞争环境公司拥有各类电机整流子研发、设计及制造的核心技术，产品结构、加工工艺处于国内领
8、先地位，凭借整体方案解决能力与稳定的产品质量，已发展成为我国电机整流子行业的龙头企业，全球电机整流子的领先企业，保持着国内第一，国际第三的市场地位。我公司的竞争对手为某某公司，主要体现于：第一，该公司实现了经营的多元化，如能源和工业技术、零部件、建筑技术及家用产品，且每个业务板块能够实现统筹发展，每年均保持较高的市场增长率和份额。2010年，能源和工业技术、零部件、建筑技术及家用产品分别占到营业额的65%、18%及17%；在零部件业务领域中，换向器和特殊集电环占据了66%的营业额。第二，核心知识产权与竞争力。某某公司共拥有专利50多项，其核心技术分布于集电环、石墨换向器及平面换向器。这些专利奠
9、定了其在行业内的核心竞争力。2.2.2 战略背景随着汽车行业、办公自动化行业、家电行业的发展，市场需求逐步增大，公司的业务进入持续增长通道。战略挑战是：1、人力资源成本持续提升；2、国外竞争对手产品多元化发展，拥有较多的专利技术；3、国内会有一些新的竞争对手加入，在产品价格上构成挑战。战略优势是：1、拥有电机整流子模具及产品研发、设计及制造的核心技术；2、处于世界制造中心的广东，材料采购成本较低，供应迅速。2.2.3 绩效改进引进、采用先进的管理方法和绩效改进工具，为企业持续的发展打下良好基础，改进的工具包括：5S、6西格玛、PDCA、精益生产、TPM、FMEA等。链接3.改进工具应用案例2.
10、2.4 品牌建设经过近年来的发展，我公司在换向器领域已具备了雄厚的研发实力，凭借国内外领先的技术和经验积累，已经成为了换向器领域的龙头企业、领先企业。目前，已在业内建立了高端品牌形象。根据对公司客户群的分类、产品定位、客户需求的调研，我公司的品牌营销策略主要分为以下几种：（1）展会，通过参加各种展会，宣传产品及品牌形象，挖掘和发现潜在客户。（2）业内的口碑与品质：通过向市场输出高精密、高性能、高性价比的产品，在业内建立良好的口碑，以此赢得客户及信任。（3）行业杂志上的产品推广：我公司通过行业期刊、杂志上的宣传，推广企业形象与产品。、获取的荣誉 2011年获【国家高新技术企业】证书 2011年荣
11、获【宝安区自主创新型优势科技企业】 2012年获 【广东省重点新产品】荣誉称号 2012年进入第25届【中国电子元件百强企业】名录，排名第50名 2012年进入【中国电子元件行业成长性十强企业】名录，排名第四 正在申请和获得的各项专利共计30项，拥有软件著作权2项 北京机电研究所微细成形技术实验基地 华中科技大学模具实验基地、华中科技大学硕士研究生教学点 2010年获【深圳市 安全生产标准化 三级企业】荣誉证书 深圳人居委清洁生产型企业 国家超算中心-深圳云计算应用示范基地 2004年获 沙井爱心一族协会 【慈善荣誉证书】 2007年获 北京大学【关爱贫困大学生感谢状】 2011年获 贵州惠水
12、四中【慈善助学感谢状】 先后获取ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO/TS16949等管理体系证书 获得多家客户【优秀供应商】荣誉 第三章 过程3.1、领导3.1.1 组织的领导 3.1.1.1 高层领导者的作用公司领导身体力行，组建企业文化小组，在全体员工的参与下，通过调查、总结、设想、提炼，确定公司的愿景、使命、价值观。愿景：成为具有全球竞争力的卓越企业，创造美好的工作与生活使命：持续为客户创造价值，为社会做出贡献核心价值观：诚信为本、客户之上、成果导向、共同成长企业精神：慎思、敏行、创新、致胜经营管理原则：决策原则：整体思考、重点突破资源配置：战略导向、业绩导向
13、执行原则：高效推进、过程优化组织原则：责任清晰、高效协作授权原则：责任匹配、能力匹配制度原则：发展优先、逐步规范变革原则：增量变革、标杆引导公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，利用每月经营例会、内外部培训、新员工入职培训、企业文化宣传专栏、各类企业文化活动等形式传播企业文化和品牌，公司的使命、愿景和价值观已经深入人心，得到股东、员工、合作伙伴、供应商和社会各界的认同和赞许。公司领导以身作则、身体力行落实价值观。鼓励各种创新，制定以客户为中心的战略规划，注重团队建设，每年评选优秀团队进行奖励，视质量为企业的生命，大力推动绩效改进，奖励表现优异者。公司领
14、导根据对公司客户群的分类、产品定位、客户需求的调研，采用多种策略宣传、营销公司品牌，引导品牌建设，宣传的策略包括展会宣传、通过客户良好口碑进行宣传、在行业杂志及期刊上宣传推广。 公司领导致力创建可持续发展的组织。注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力；注重产品创新，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；注重技术创新，积极引进国际领先水平的全自动生产设备和先进的生产技术，通过设备更新换代、工艺技术创新等措施，不断为市场、客户和消费者提供高质量的满意产品；注重服务创新，介入顾客的产品设计和研发，为顾客提供整体解决方案；注重营销创新，充分整合内部资源，注重研发新产品，技术始终走在行业的前
