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1、如何维护好银企客户关系 关闭 1 2 3 4.课后测试 窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 下列选项属于服务品质活动管理的内容的是： A以服务为核心B搜集客户基本资料C为客户资料编号D客户资料的归档正确答案： A2. 服务营销理念的发展有一个循序渐进的过程，其中的第一步是： A生产观念B产品观念C推销观念D营销观念正确答案： A3. 在服务营销理念的发展过程中，“酒香不怕巷子深”指的是要有： A营销观念B推销观念C产品观念D生产观念正确答案： C4. 下列关于现代市场营销的说法中，正确的一种是
2、： A重点关注自己生产的是什么产品B重点关注自己所定产品的价格C重视与客户进行双向沟通D重点关注自己的销售渠道正确答案： C5. 下列关于推销理念与营销理念的说法中，错误的一种是： A推销观念的出发点是企业B推销观念的目的是通过客户满意来获利C营销观念的重点是顾客的需求D营销观念的方法是整合营销正确答案： B6. 面对白热化的竞争，银行要制定差异化战略，应当着眼于： A产品的规格B技术C公司实力D服务正确答案： D7. 客户经理为客户提供的服务可分为四个层次。其中，处于客户的期望值线下的服务层次是： A基本服务B满意的服务C超值的服务D难忘的服务正确答案： A8. 在四种类型的客户中，最重视人
3、际交往的客户是： A完美型B活泼型C力量型D分析型正确答案： B9. 客户经理为客户提供服务的方式有定期与非定期之分，下列选项属于非定期的是： A表达节日祝福B电话问候C送去生日蛋糕D赠送纪念日礼物正确答案： B10. 不同类型的客户的潜在欲望不同，分析型客户的潜在欲望是： A表现欲B安稳欲C探索欲D控制欲正确答案： C判断题11. 吸引一个新客户的成本远远高于维护一个老顾客的成本。此种说法： 正确错误正确答案： 正确12. 和平型客户的代表动物是海豚，代表颜色是红色。此种说法： 正确错误正确答案： 错误13. 大多数客户的性格都是互补型的，很少有单一性格的人存在。此种说法： 正确错误正确答案： 正确14. 客户经理记录客户的档案资料时，不仅要记录其人口统计资料，还要记录其心理需求资料。此种说法： 正确错误正确答案： 正确15. 对服务满意的客户就是对银行忠诚的客户。此种说法： 正确错误正确答案： 错误窗体底端
