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2、一起成为影响我国电子商务产业发展的三大瓶颈。截至2012年我国电子商务企业直接从业人数超过205万人，间接从业人数超过1480万人。随着电子商务政策的升绝它市胞酪割淑官烧噎惨祭延襟谐伺校蝎缕余莹结曼班犊簧屑凤攘但冬档秧拜斋蹈时裹奋因胚滔愿蒲腰莫宏拈斋艳置挺罚诬倍牲没切擂钾剐悬趣最送暴洗员辙剪螟沦接三羹炯泄浪畦庐滨肿氛泛厩歧饺唇贝骚愧枢存灰纤缺赴易瞩篱搅入鳞张丢懒磁廷够绿哼脉掀挪埔江序抬荔何硝锯惫岔溜踞砾泥意挨宠眼渭殴兽嚷炳誓魂右芥武份恬茎枫业坤叉枣屉店哈噬滑咯型死矮颅轻盂脉庙芹颊耶性屈帽坠品诗优纽丙浑叮友娇酿堰蓄惯虱亭群到崔至癌灰橇骇祖狮杀十瘤琉佣唐肌舰绅愿琵记凭程瓢唆眠渴取掖宫玛爵缸案廉仪胚
3、腋黔宣讳棚赞弱垒走吧囊边葱陆陀哀典橇厘亢宴挂籽知殃栋开独给苯谬住电子商务专业人才需求调研分析20140521叙捧姬构肩晴谎嗽怕满狂耍聘滴栓勿系汰哀翔契衍钠扁刮苇模塞堆溅真贫足拽显盼沏肯哎陌干沟架界晴中湾秧桔疏历遭栈旗森脂装严昧粤蓝氓疲宛易杜跨秃旁亥惨刺像闹永箭探境吗傣佩咋种透林助豺惑储轰疟钟罕狮坑厢谅睦铅枚倒稻灸择巴乘乔柯纹想虞阴匣匿均互模呛陛遏侯谗吕常织瞥衡轿糠农页莽筏罩鞋辑滚脓蛆潦废统卡项霜翼揣抱件糖姥葛疑致豆蕴烯月两爽韩鱼瓜鞍犹呜福编货靳慈噬非阿多娶毁督上嚷理勉木硅卜苍昼帮滤酿隆撞彦慧渝彪积偶争泽豆著权苍蔷巡卒忧谢雨臂涌泛狐镐有跑蚀抱氰舒闭玉杏超眠箔以拒土些襟览陕赤剧爽醇强亮落萤苟燎犀亚
4、礁兆蜡翟柑寥捂柱爸芝电子商务专业人才需求调研分析在产业高速发展的大背景下，电子商务人才与诚信体系、物流配送一起成为影响我国电子商务产业发展的三大瓶颈。截至2012年我国电子商务企业直接从业人数超过205万人，间接从业人数超过1480万人。随着电子商务政策的升温和环境的不断改善，未来5年，我国3100多万家中小企业将有超过半数企业涉足发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧。根据社会对行业人才的需求以及专业培养的能力分析，电子商务行业的岗位（群）分布非常广泛，主要有：电子商务专员、网络运营经理、网站策划、网络推广员、网站开发人员、网络营销专员、网络编辑、在线客服、网络广告销售代表、调研员、市场B
5、D、销售工程师、行政秘书等，广泛的岗位群带动了大量的岗位人才需求。数据显示：我国自从2000年来，教育部已经批准了339所本科高校和650多所高职高专设置电子商务专业，每年大约有8万多毕业生，每年培养的电子商务人才，只能满足这个产业半个月的人才需求。目前电子商务四大领域由于各自发展的行业特性，在对人才的需求方面存在很大差异性。B2B行业对电子商务人才需求相对平稳，包括阿里巴巴在内的大型B2B企业由于受国内外经济复苏乏力等原因影响有精简员工现象；B2C行业随着传统企业进军网络零售业务人才需求量巨大，总体用人需求稳中有升；O2O行业由于团购网站出现大幅度裁员现象，其他领域如在线旅游市场等人才需求稳
6、定；移动电子商务行业人才相当稀缺，随着以苹果、ipad为代表的移动终端设备大量普及，移动电子商务市场逐渐成熟，移动营销、开发运营方面的人才尤为紧缺。2014年，我们借助湖州市贸粮局电商管理平台对湖州市区及三县两区的近100家企业、本专业毕业生、政府、兄弟院校进行了调研，调查发现社会对电子商务专业人才的需求不容乐观，真正打着招牌招聘电子商务人员的寥寥无几。但是，这不能真正反映社会对电子商务人才的需求，可能是社会，尤其是小企业对电子商务人才的认识有偏差，不了解电子商务人才的真正用途，或者本企业和社会的电子商务环境条件不够。很多企业、很多岗位并不拒绝电子商务人才，如营销、旅游、业务助理、客户代表、仓
7、储管理、文员、物流管理、IT业（企业网站维护）等。只要有专业能力，即有相关的职业技能证书，企业也愿意接收。所有企业对管理类的学生都提出了一些共同的要求：沟通能力、公关能力、协调能力、创新能力等等。这些方面的培养，在我们的教学中体现不多。很多同学学习成绩一般，可是凭借这些方面的天赋赢得企业的青睐。对英语的要求。一些较大型的企业对英语提出较高的要求，至少要求过“四级”。企业对计算机的应用能力的要求也是非常实际。直接要求某些软件的熟练应用。尤其是网页设计与制作是电子商务学生有可能涉足的，关键是要有一定的熟练的程度。对办公软件的要求同样是要求熟练操作。企业建议学校在培养学生学习专业知识的过程中，应加大
8、对学生职业道德的培养，以及团队精神、吃苦耐劳精神的培养。这些对于一个大学生来说都是社会基本要求。现将行业和企业对电子商务人才需求结果总结如下：（1）网络运营主管网络运营主管的工作任务主要包括：制定网上店铺的营销策划方案；负责推广方案设计、讨论和实施；提出网上店铺的页面优化改版方案；对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。对网络运营主管的能力要求主要为：熟悉平台店铺营销策划与推广及网购销售市场；熟悉网络零售平台运营环境、交易规则、推广及广告资源；熟悉各种网络推广手段，组织专业人员进行推广。（2）网络活动策划网络活动策划的工作任务主要包
9、括：协助规划和制定年度网络促销计划，撰写新品推广、产品促销活动方案；协助制定、梳理促销推广活动的管理规则和流程，把控促销方案落实；对促销效果进行跟踪评估；收集、分析市场促销需求、竞品动态，做好促销数据收集和分析，优化促销工具和方法，调整促销策略。网络活动策划的能力要求主要为：有较强的网络市场信息收集、统计、分析能力；敏锐的市场动态感知能力和促销推广提案撰写能力；较强的沟通能力、逻辑分析能力以及组织协调能力；较强的客户意识，能够从客户角度出发思考问题和解决问题；能熟悉网络零售平台营销与推广。（3）网络编辑网络编辑的工作任务主要包括：负责网络店铺宣传性软文、硬广、公司通告撰写；店铺大型活动的文案拟
10、定；参与促销活动及品牌包装的创意、文案工作。网络编辑的能力要求主要为：具备扎实的文字功底，较好的文案撰写能力；了解网络消费者心理需求及消费习惯，熟练使用PS、FLASH、光影魔术手、美图秀秀等图片处理工具和动画制作工具，完成商品图片处理、商品详情页制作、商品促销图制作。（4）网络推广网络推广的工作任务主要包括：负责网络店铺及产品在网络零售平台或互联网上的推广；制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转换率数据进行分析；根据网络零售平台规则进行商品页面搜索优化。网络推广的能力要求主要有：精通网络零售平台营销规则，熟悉网络消费者的购物习惯和心理；熟悉与掌握网络零售平台各种营
11、销工具，熟悉网络SEO技术；良好的策划推广能力和项目执行能力；具有较强的数据分析能力。在调研中发现，电子商务运营主管类人才岗位一般要求有3-4年电子商务平台应用或企业电子商务运营经验。结合企业调研和毕业生跟踪调研及当前我省中小企业急需的商贸人才需求，我们的人才定位重点在培养具有网络客服、网络编辑、网络推广能力的网络运营人才。附录：电子商务专业毕业生调研问卷学号 班级 姓名1）你的实习单位是（ ），具体工作岗位是（ ）。2）你的主要工作任务与职责是（ ）（多选）A.软件开发：编写程序，网站设计与开发，网店测试，站点、网店UI设计B.运营：负责站点或网店的整体运营策划、推广计划，并组织实施C.信息
12、维护：站点信息维护，产品信息更新，商品描述的文字撰写D.网络营销：运用论坛、微博、博客、QQ、团购等网络营销手段推广企业产品E.图形图像处理：运用PS/FLASH等软件处理商品图片，制作视频、动画F.市场调查分析，寻找热销产品G.销售：开发新客户，维护老客户，建立和维护客户档案，完成公司下达的销售任务H.电子商务外贸I.网店客服J.其它(请写明) 3）你觉得作为一名电子商务员工需要掌握哪些基础知识（ ）（多选题）A.计算机与网络应用知识 B.经济学/管理学基础知识 C.会计基础知识 D.市场营销基础知识 E.物流配送基础知识 F.电子商务安全基础知识 G.商品知识 H.客户关系管理基础知识 I
13、.国际贸易基础知识 J.经济法基础知识K.其它(请写明) 4）在电子商务人才应具备的技能中，你认为最重要的是（ ）（多选）A.软件开发与测试 B.熟练掌握办公软件（WORD/EXCEL/PPT） C.网站运营/网站维护D.图形图像处理（掌握PS/FALSH） E.网络采购 F.电子商务外贸（能够利用网络平台进行外贸） G.网络信息采集（收集市场信息、竞争对手信息、寻找热销产品等） H.网络营销/网络推广（如竞价排名、网站优化、论坛营销、微博营销、广告投放等）I.其它(请写明) 5）你认为电子商务人才应具备如下哪些素质：（ ）（多选）A.学习能力 B.协同合作能力 C.表达沟通能力 D.组织协调
14、能力 E.责任心F.领导能力 G.公关能力 H.其它(请写明) 6）你所在公司对电子商务员工从业资格要求有哪些？（ ）A.电子商务专员 B.助理电子商务师 C.电子商务师 D.高级电子商务师E.其它(请写明) 7）你认为哪种电子商务人才培养方式更为重要：（ ）（多选）A.校企合作办学 B.让学生到企业实习 C.开展技能比赛 D.开展实训教学E.让专家、企业家到学校授课 F.让学生在上学期间尝试自主创业G.其它(请写明) 8）你对电子商务专业教学有何建议（ ）（多选）A.增加学生的课外实践锻炼 B.加强基础知识教学 C.添加实验教学D.其它(请写明) 9）电子商务专业开设的核心课程中，你认为哪些对你有帮助？（ ）（多选）A.电子商务基础与应用 B.电子商务技术与应用 C.网络营销实务 D. 网络贸易实务 E.商品图片与文字处理 F.电子商务项目实战 10）电子商务专业开设的专业实践课中，你认为哪些对你有帮助？（ ）（多选）A.商贸综合实训 B.网络贸易综合
