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1、护理应急预案河北省人民医院护 理 部整理为word格式目 录（一）患者紧急状态时的护理应急预案及流程1.处理护理投诉及纠纷的应急预案及程 (4)2.紧急封存患者病历的应急预案及流程 (6)3.关于封存反应标本的应急预案及流程 (7)4.用药错误应急预案及流程 (9)5.患者突然发生病情变化时的应急预案及流程 (10)6.患者突然发生猝死时的应急预案及流程 (11)7.患者有自杀倾向时的应急预案及流程 (12)8.患者自杀后的应急预案及流程 (13)9.患者发生坠床跌倒的应急预案及流程 (14)10.患者外出（或不归）时的应急预案及流程 (15)11.患者发生输液反应时的应急预案及流程 (16)
2、12.患者发生输血反应时的应急预案及流程 (17)13.患者发生静脉空气栓塞的应急预案及流程 (19)14.输液过程中出现肺水肿的应急预案及流程 (20)15.患者发生化疗药液外渗时的应急预案及流程 (22)16.患者发生过敏性休克时的应急预案及流程 (23)17.患者发生误吸时的应急预案及流程 (25)18.患者发生躁动时的应急预案及流程 (26)19.住院患者发生消化道大出血时的应急预案及流程 (27)20.患者发生精神症状时的应急预案及流程 (29)21.吸氧过程中中心吸氧装置出现故障的应急预案及流程 (30)22.吸痰过程中中心吸引装置出现故障的应急预案及流程 (31)23.使用呼吸机
3、过程中突遇断电的应急预案及流程 (32)24.气管套管脱出的应急预案及流程 (34)25.气管插管脱出的应急预案及流程 (35)整理为word格式26.常见急性化学中毒的应急预案及流程 (36)27.急性食物中毒病人的应急预案及流程 (38)28.标本采集错误的抢救应急预案及流程 (40)29.病房发现传染病患者时的应急预案及流程 (41)30.病房发现确诊或疑似SARS 患者时应急预案及流程 (42)（二）意外事故紧急状态时的护理应急预案及流程31.停水和突然停水的应急预案及流程 (44)32.泛水的应急预案及流程 (45)33.停电和突然停电的应急预案及流程 (46)34.失窃的应急预案及
4、流程 (47)35.遭遇暴徒的应急预案及流程 (48)36.发生火灾的应急预案及流程 (49)37.地震的应急预案及流程 (51)整理为word格式（一）患者紧急状态时的护理应急预案及流程河北省人民医院类 别：护理应急预案编 号：YJYA-HLB-001试行日期：2009年10月处理护理投诉及纠纷的应急预案及流程修订日期：2012年8月修订版次：第二版废除日期：【应急预案】1.护理投诉实行首问负责制。接待投诉的医务人员，认真倾听患者意见，并作必要记录；对于本人职责范围内能够解决的问题，要及时妥善解决，解决情况向投诉人反馈，并向护士长汇报。对于本人职责范围内不能够解决的问题，要及时采取必要措施，
5、防止患者安全利益受损，同时向护士长汇报投诉情况。2.护士长在接到投诉或护士汇报后，要详细倾听患者意见并作好投诉记录。3.对患者投诉的问题进行认真细致的调查。4.在查明事实的基础上提出处理意见，积极稳妥的解决患者所投诉的问题，并向投诉人反馈投诉解决的相关信息。5.对于涉及医疗的问题要及时报告科主任，对于护理不良事件的投诉，要按照医院的不良事件报告制度进行报告。6.对于本科室内不能解决的问题，按医院的报告制度进行报告，并做好投诉人的劝解疏导工作，告知投诉人解决争议的途径和权益。同时积极协助医院主管部门对患者投诉问题积极处理。7.定期总结患者的投诉，有针对性的提出改进意见，对有责任的护理人员进行处理
6、。对护理管理中的不足及时进行改进。整理为word格式【流程】发生护理纠纷或投诉 不能够解决的问题向护士长汇报接待者职责范围内妥善解决问题记录投诉问题及处理并向护士长汇报护士长调查处理涉及医疗的问题报告科主任共同处理科室内不能解决的问题 按医院的报告制度进行上报科室定期总结，提出改进措施对有责任的护理人员进行处理整理为word格式河北省人民医院类 别：护理应急预案编 号：YJYA-HLB-002试行日期：2009年10月紧急封存患者病历的应急预案及流程修订日期：2012年8月修订版次：第二版废除日期：【应急预案】1.当出现纠纷和医疗争议，患者本人及其代理人，提出封存病历申请。2.科室（及时准确将
7、患者病情变化、治疗、护理情况进行记录，要保管好病历，以免丢失）向医务处（夜间通知总值班）、医患沟通办报告。3.医务处或总值班、医患沟通办与患者或其代理人共同在场的情况下封存患者的主观部分的复印件（死亡病例讨论、疑难病例讨论、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等）。4.封存的病历可由医务处保管，晚间及节假日由总值班保管。5.如为抢救患者，病历应在抢救结束后6小时内据实补齐。【流程】患者及其代理人提出申请历 责护记录患者病情、治疗、护理措施，备齐资料并保存护士长复查护理记录的完整性通知医务处或总值班、医患沟通办双方共同在场的情况下封存复印件医务处保管抢救病历6小时内补齐 整理为word格式河北省
8、人民医院类 别：护理应急预案编 号：YJYA-HLB-003试行日期：2009年10月关于封存反应标本的应急预案及流程修订日期：2012年8月修订版次：第二版废除日期：【应急预案】1.患者在医院期间进行输液、输血、注射、药物等治疗时，发生不良后果，要当场将标本保存，注明使用日期、时间、药物名称、给药途径。2.疑似由于输液、输血、注射、药物等引起的不良后果时，科室应向医务处(夜间向总值班)报告，同时由护士长报告护理部。3.科室医务人员、患者本人或其代理人,需共同在场的情况下，对现场实物进行封存。4.封存标本需在封口处加盖科室图章（或双方签字），同时注明封存日期和时间。5.封存标本由医务处保管，晚
9、间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务处。6.需要进行检验的标本，应当到由医患双方共同指定的、具有法定检验资格的检验机构进行检验。7.双方无法共同指定检验机构时，由上一级卫生行政部门指定。8.对封存标本进行启封时，应由双方当事人共同在场。9.疑似输血引起不良后果，科室要对血液立即进行封存保留，并向医务处汇报，同时通知医院血库，由院方与提供该血液的采供血机构联系。整理为word格式【流程】输液、输血、注射、药物等治疗发生不良后果时通知医务处或总值班、医患沟通办，护士长报告护理部医患双方现场封存实物封存袋注明使用日期、时间、药物名称、给药途径封存袋骑缝盖科室图章、注明封存日期和时间封存袋
10、医务处保管整理为word格式河北省人民医院类 别：护理应急预案编 号：YJYA-HLB-004试行日期：2009年10月用药错误应急预案及流程修订日期：2012年8月修订版次：第二版废除日期：【应急预案】1.立刻停止此药物的使用，并即刻通知值班医生、护士长，保留药剂及用物。2.遵医嘱给予拮抗药物，情况严重者应就地抢救。3.加强巡视和病情观察，做好护理记录和交接班。 4.填写不良事件登记表，并上报护理部。5.保留药剂及用物，分别送消毒供应中心和药剂科，同时取相同批号的药剂分别送检。【流程】发现用药错误立即停止此种药物的使用保留药剂及用物遵医嘱给予拮抗药物病情严重者立即实施抢救加强巡视和病情观察，
11、做好护理记录和交接班同时通知值班医生、护士长填写不良事件登记表，上报护理部将药剂及用物分别送检整理为word格式河北省人民医院类 别：护理应急预案编 号：YJYA-HLB-005试行日期：2009年10月患者突然发生病情变化时的应急预案及流程修订日期：2012年8月修订版次：第二版废除日期：【应急预案】1.发现患者突然发生病情变化，应立即通知值班医生。2.立即做好抢救准备。3.积极配合医生进行抢救。4.必要时通知患者家属，如医护抢救工作紧张可通知总值班，由总值班负责通知患者家属。5.某些重大抢救或重要人物抢救，应按规定及时报告医务处、护理部或院总值班。6.密切观察患者病情变化，及时书写护理记录。【流程】重大抢救或重要人物抢救病情变化通知值班医生做好抢救准备配合抢救工作通知医务处、护理部或总值班通知患者家属密切观察患者病情变化，及时书写护理记录整理为word格式河北省人民医院类 别：护理应急预案编 号：YJYA-HLB-006试行日期：2009年10月患者突然发生猝死时的应急预案及流程修订日期：2012年8月修订版次：第二版废除日期：【应急预案】1.发现患者（病房内、走廊、厕所等病房以外的环境）猝死， 应立即实施急救措施（心脏按压、畅通气
