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1、清洁服务企业信用及服务能力评估指标1范围本文件规定了清洁服务企业信用及服务能力评估的基本原则、指标体系及说明。本文件适用于清洁服务企业开展自我评估，可作为第三方机构信用及服务能力评估依据，其他相关评估活动也可参照使用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22117信用基本术语GB/T23794企业信用评价指标DB32/T4099-2021清洁服务通则3术语和定义GB/T22117、DB32/T4099-2021清洁服务通则界
2、定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1清洁服务Cleaningservice使用专业手段和方法使物体达到清洁卫生状态的过程。4基本原则4.1科学性指标内容包括影响清洁服务企业信用和能力的主要因素，能够反映企业诚信状况和服务能力。4.2合理性指标之间有机配合，结构合理，避免重复和矛盾。4.3适用性各项指标便于理解、采集和使用。5清洁服务企业信用评估指标对清洁服务企业开展信用评估包括企业管理水平、企业诚信表现两类指标。指标选取时，可根据被评对象的特征及所掌握资源情况，在符合GB/T23794及本文件原则的情况下，合理设置、调整、或细化指标项。指标说明见表1。2一级指标名称二级指标名称指标项说明
3、企业管理水平安全管理根据政府有关部门记录，企业近两年内未发生安生违法行为的；未被处以“责令改正、责令限期改正、责令停止违法行为”及以上程度行政处罚的。质量管理企业两年内能够严格按照DB32/TXXXX-2021清洁服务通则要求，规范服务，在国家或当地质量监督检查和清洁服务行业协会质量检查中无不合格记录的。企业社会群体性及其他危及公共安全的事件或事故情况一年内没有发生因企业全部或主要原因而导致的社会群体性事件以及其他危及公共安全的事件或事故的（以有关部门记录或媒体报道为准），有此类事件的（以有关部门记录或媒体报道为准）。企业诚信表现合同履约率合同履约率(履约合同数/签约合同数)100%司法诉讼企
4、业被人民法院列入失信被执行人名单的，取消资质等级消费者投诉根据消费者投诉，经协会查实，一年内不得有侵犯消费者权益二次的行为，不得有被认定为情节恶劣、后果严重、影响较大的行为。纳税信用等级两年内服务等级企业被税务部门评定为纳税信用A级或B级行业协会年度考核根据协会章程及会员年度考核标准，每年被本行业协会评为合格会员企业。企业银行信用记录二年内人民银行企业信用报告中无不良记录。企业用工及社会保障情况企业用工合同签订及社会保障符合国家有关法律法规及相关政策要求。申报材料真实性企业所申报材料与实际情况必须真实准确，没有意隐瞒事实，提供虚假、伪造、变造申报材料。指标名称指标项说明经营资本包括企业注册资金
5、且实收资本、企业固定资产净值等服务资质包括企业经营经历、服务资质等级等项目规模企业近2年独立承担过的已验收合格的一定金额以上的日常保洁项目和清洁工程项目数量。人员素质企业内从事清洁服务项目的经营管理、服务专业人员、专业技术工人等职称等级和人数。表1清洁服务企业信用评估指标项及说明6清洁服务企业服务能力评估指标对清洁服务企业开展服务评估包括经营资本、服务资质、项目规模、人员素质等指标，其指标说明见表2。根据能力水平，清洁服务企业宜开展清洁项目的范围见附录A。表2清洁服务企业服务能力指标项及说明36.1.1.7能力类别6.1.1.8经营范围6.1.1.9服务能力6.1.1.10一类6.1.1.11
6、1、可承揽各种规模以及类型的清洁服务项目.6.1.1.122、可承揽清洁设施、设备安装项目等。6.1.1.133、可从事清洁设备及用品等生产和经营。6.1.1.144、可从事清洁技术咨询、培训和信息服务。1、注册资金且实收资本不少于200万元；企业固定资产净值在30万元以上。2、5年以上的经营经历，具有企业法人资格的独立的专业清洁服务企业。3、近3年独立承担过不少于5个已验收合格的年80万元以上日常保洁项目或单项15万元以上清洁工程项目。4、企业经理具有6年以上的从事清洁服务项目的经营管理工作的资历或具有清洁服务相关专业中级及以上技术职称，企业总工程师具有清洁服务相关专业中级及以上技术职称，总
7、会计师具有中级及以上职称，总经济师具有中级及以上经济类专业技术职称。5、清洁服务专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于12人。具有中级以上职称的人员不少于8人，其中技术专业中级及以上职称人员不少于5人。项目经理不少于10人6、企业专业技术工人不少于60人；包括石材护理、地面清洗、物料调配、高空清洗、空调清洗、设备维修（含家电维修）、清洁技术（含家电清洁）、有害生物防制、管道清洗等9个工种人员齐全，其中至少5个及以上工种要分别具有高级技术工人2名及以上、中级技术工人4名及以上。6.1.1.15二类6.1.1.161、可承揽年150万元规模及以下的日常保洁服务项目或15
8、万规模及以下的单项清洁工程项目。6.1.1.172、可承揽清洁设施、设备安装项目等。6.1.1.183、可从事清洁设备及用品等生产和经营。6.1.1.191、注册资金且实收资本不少于100万元；企业固定资产净值在15万元以上。6.1.1.202、3年以上的经营经历，具有企业法人资格的独立的专业清洁服务企业。6.1.1.213、近2年独立承担过不少于5个已验收合格的年50万元以上日常保洁项目或单项7万元以上清洁工程项目。6.1.1.224、企业经理具有5年以上的从事清洁服务项目的经营管理工作的资历或具有清洁服务相关专业中级技术职称，企业总工程师具有清洁服务相关专业中级及以上技术职称，总会计师具有
9、初级及以上职称，总经济师具有初级及以上经济类专业技术职称。6.1.1.235、清洁服务专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于8人。具有中6.1.1.16.1.1.2附录A6.1.1.3（资料性）6.1.1.4清洁服务企业服务能力及经营范围6.1.1.56.1.1.6表A.1清洁服务企业服务能力及经营范围46.1.1.7能力类别6.1.1.8经营范围6.1.1.9服务能力级以上职称的人员不少于6人，其中技术专业中级职称人员不少于3人。项目经理不少于6人。6.1.1.246、企业专业技术工人不少于40人；包括石材护理、地面清洗、物料调配、高空清洗、空调清洗、设备维修（含
10、家电维修）、清洁技术（含家电清洁）、有害生物防制、管道清洗等9个工种人员齐全，其中至少5个及以上工种要分别具有高级技术工人1名及以上、中级技术工人2名及以上。6.1.1.25三类6.1.1.261、可承揽年50万元规模及以下的日常保洁服务项目或10万规模及以下的单项清洁工程项目6.1.1.272、可承揽清洁设施、设备安装项目等。6.1.1.283、可从事清洁设备及用品等生产和经营。6.1.1.291、注册资金且实收资本不少于50万元；企业固定资产净值在5万元以上。6.1.1.302、具有企业法人资格的独立的专业清洁服务企业。6.1.1.313、企业经理具有2年以上的从事清洁服务项目的经营管理工
11、作的资历或具有清洁服务相关专业初级技术职称，企业总工程师具有清洁服务相关专业初级技术职称。6.1.1.324、清洁服务专业人员以及清洁、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于6人。其中清洁相关专业初级职称人员不少于3人。项目经理不少于3人。6.1.1.335、企业专业技术工人不少于15人；包括石材护理、地面清洗、物料调配、高空清洗、空调清洗、设备维修（含家电维修）、清洁技术（含家电清洁）、有害生物防制、管道清洗等9个工种人员齐全，其中至少3个及以上工种要分别具有中级技术工人1名及以上、初级技术工人2名及以上。6.1.1.34无类别6.1.1.351、15万元规模以下的日常保洁服务项目或3万规模及以下的单项清洁工程项目；2、清洁服务项目中的部分劳务分包；3、在企业注册地所在行政区域内实施。6.1.1.36未达到三类及以上能力要求_5
