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1、目录0.前言0.1质量承诺0.1.1质量方针0.1.2质量目的0.2公司概况1.范围1.1总则1.2范围和合用领域1.3应用2.引用标准3.术语和定义3.1直接引用术语3.2自定义术语4.质量管理体系4.1总规定4.2文献规定4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文献控制4.2.4记录控制5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目的5.4.2质量管理体系策划5.5职责权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6.资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3
2、基础设施6.4工作环境7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.测量、分析及改善8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的测量和监视8.2.4产品的测量和监视8.3不合格品控制8.3.1不合格物资8.3.2不合格工序8.4数据分析8.4.1数据信息8.4.2收集、分析职责8.4.3数据分析8.5改善8.5.1连续改善8.5.2纠正措施8.5.3防止措施8.5.4改善措施的验证附录颁布令依据GB/T19001-2023 idt ISO9001:2023质量管理体系标准的规定，并结合中
3、国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本质量手册。本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系规定作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的大纲性文献和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。中国建筑工程总公司总承包部中国建筑总承包公司总经理： （王彤宙）二二年四月九日0. 前言0.1 质量承诺0.1.1 质量方针过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。内涵解释：公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，规定每一道工序、
4、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。0.1.2 质量目的工程合格率达成100%，工程优良率达成80%，顾客满意率达成90%。 内涵解释： 所有工程的一次交验合格率为100%； 单位工程竣工面积的优良率达成80%以上； 使90%以上的顾客满意。0.2 公司概况中国建筑工程总公司（以下简称中建总公司）组建于1982年，是中国最大的建筑联合公司
5、，也是中国最大的国际工程承包商。重要经营范围：国内外土木工程和建筑工程的勘察、设计、施工、安装、征询；房地产经营；装饰工程；雕塑壁画业务；对外经济援助项目；技术和材料设备的进出口业务；对外派遣各类工程、生产及服务行业的劳务人员；承包境内外资工程，在海外举办非贸易性公司，运用外方资源、资金和技术在境内开展劳务合作，国外工程所需设备、材料的出口等方面的业务。中国建筑工程总公司总承包部（即中国建筑总承包公司）是中国建筑工程总公司直接从事工程总承包、实行内部独立核算的专业经营机构，代表中建总公司以一级法人层次开拓建筑市场，下属有北方、南方、上海、重庆、西北、厦门、海南、中山、山西、甘肃等区域性分公司，
6、并负责经营管理深圳海外装饰工程公司、中大实业有限公司、中国建筑装饰工程公司、中外园林建筑总公司、中建电子工程有限公司、中国建筑东南设计研究院等专业公司和设计院；代表总公司对中国江本有限责任公司、中建纳博克自动门有限公司、中建（长沙）不二幕墙装饰有限公司、苏州工业园区中建工程征询有限公司等单位行使股东权利。公司以工程项目为管理核心，以合约管理为主线，以技术创新和人才激励为手段，运用中建总公司的集团资源，分派于项目经营管理全过程，充足挖掘项目管理的最大利润，逐步形成以实现经济效益为目的的“大总部、精区域、细项目”的管理模式，发明新一轮的中国建筑精品。今天，中建总公司正以崭新的姿态，努力向世界一流的
7、跨国公司迈进，成为世界建筑行业的强者。 地址：中国北京百万庄三里河路15号B座6楼邮政编码：100037电话：0086-10-88082888 传真：0086-10-880827521. 范围1.1 总则本手册为公司制定了质量管理体系规定。手册合用于公司市场经营、设计和施工服务的各个过程。手册的内容可以充足证实，公司有能力满足顾客规定及生产符合法律、法规规定的产品。公司以顾客为关注焦点通过质量管理体系的有效实行，涉及连续改善体系的运营以达成顾客满意。1.2 范围和合用领域 质量手册合用于以总公司名义和公司名义承接的工业与民用建筑、市政道路、桥梁和公用管道等的设计、施工、安装和服务，以及地基与基
8、础、钢结构、环保、水电大坝、城市轨道交通5个专业承包过程。 质量管理体系覆盖的产品为以总公司和公司名义承接和管理的工程项目。 质量管理体系涉及的职能部门涉及总经理、管理者代表、副总经理、综合管理部、市场经营部、合约商务部、项目管理部、技术发展部、人力资源部、财务资金部，以及各分公司、各项目。1.3 应用为保证质量管理体系的有效性、适宜性和充足性，更好地提供满足顾客和符合法律、法规规定的产品，公司不对第七章中的任何条款进行删减。2. 引用标准在质量管理体系文献中引用如下标准： GB/T19000ISO9000：2023质量管理体系基础和术语； GB/T19001ISO9001：2023质量管理体
9、系规定； GB/T19004ISO9004：2023质量管理体系业绩改善指南； 中国建筑工程总公司质量手册（2023版）； 中国建筑工程总公司质量体系程序文献（2023版）。3. 术语和定义3.1 直接引用术语本手册使用2023版ISO9000族标准提供的术语和定义，并使用中国建筑工程总公司质量手册中采用的其他术语和定义。序号术语定义1质量管理体系建立质量方针和质量目的并实现这些目的的互相关联或互相作用的一组要素。2质量方针由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。3质量目的与质量有关的所追求的或作为目的的事物。4顾客接受产品的组织和个人，本手册中成为业主。5顾客满意顾客对某一事项
10、以满足其需求和盼望限度的意见。6供方为公司提供产品的组织和个人，重要涉及物资供应商、分包商、设计分包、委托实验室等。7过程使用资源将输入转化为输出的活动系统。本公司的工序也是过程。8特殊过程指结果不能通过其后产品的检查和实验完全验证，加工缺陷仅在使用后才干暴露出来的过程。9关键过程精度规定高对工程整体质量有重要影响和其后的检查和纠正均比较困难的过程。10服务无形产品，在供方和顾客接口处完毕的至少一项活动的结果。11可追溯性追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场合的能力。12测量和监视检查、实验、检查或验证。13不合格未满足规定，涉及不合格物资、不合格工序、不合格项。14纠正为消除已发现的不合格
11、或其它不盼望情况所采用的措施。15纠正措施为消除已发现的不合格或其它不盼望情况的因素所采用的措施。16防止措施为消除潜在不合格或其它潜在不盼望情况的因素所采用的措施。17紧急放行因生产急需来不及验证而放行，重要指对物资来不及验证而放行。18例外转序因生产急需而需要的非常规转序，重要指对施工工序来不及验证而放行。19验证规定规定已得到满足的客观证据的认定和提供。20评审为保证主题事项的适宜性、充足性、有效性和效率，以达成规定的目的所进行的活动。21过程设计指需要开发的施工过程的策划设计，涉及公司没有施工过的工程项目或是没有掌握需用的核心技术的项目，均属于需要开发的施工过程。3.2 自定义术语序号
12、术语定义1总公司指“中国建筑工程总公司”，也简称为“中建总公司”。2公司指“中国建筑工程总公司总承包部”，及“中国建筑总承包公司”，简称为“公司”。3分公司指以“中国建筑工程总公司”，及“中国建筑总承包公司”名义设立的下属地区性委托法人性公司。4项目指以总公司、公司和分公司名义设立的项目管理机构，是“项目经理部”的简称。5总部对总公司职能管理部门的总称。6本部对公司各部门的总称。7各单位分别指公司各部门、分公司和项目。4. 质量管理体系4.1 总规定公司的产品为工业与民用建筑、市政道路、桥梁、公用管道、地基与基础工程、钢结构、环保、水电大坝、城市轨道交通的设计、施工、安装和服务。上述产品具有固
13、定性、多样性、单件性，以及生产的流动性、周期的连续性等特点，公司围绕上述特点通过辨认相应的施工及服务过程建立质量管理体系。 通过对建立的质量管理体系所需的全过程加以辨认，以辨认这些过程所需的输入、输出及所需开展的活动和应投入的资源； 通过辨认这些过程，拟定公司各层次之间及各过程之间的互相作用，并合理的安排过程的顺序，以便容易达成过程策划的结果，使过程能达成预期的目的或规定； 通过对过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，给出过程控制的准则和方法，涉及三个层次的文献化的准则规定； 通过获得充足和必要信息，并通过对信息的鉴定而实现对各设计、施工过程的监控； 通过对过程信息的测量（涉
14、及对输入活动和输出结果的测量），对结果的分析，针对分析结果对过程实行必要的措施，最终实现过程的策划结果和对过程的连续改善； 严格按照质量管理体系的规定管理这些过程。在上述过程的运作和控制中，公司根据自己的实际和需要，通过评审后，将一些过程进行分包。各有关单位均应对外包过程按照本手册的7.4条款的规定进行严格管理，以保证过程质量。4.2 文献规定4.2.1 总则质量管理体系文献是质量管理体系运营的依据，可以起到沟通意图和统一行动的作用。公司的质量管理体系文献涉及： 质量手册向公司内部和外部提供关于公司质量管理体系整体信息的文献； 程序文献公司提供如何完毕活动的一致信息的文献； 支持性文献公司针对质量管理体系如何应用于某一具体产品、项目或协议的文献，涉及：施工组织设计、项目质量计划及其它相关技术性、管理性文献。 记录对所完毕的活动或达成的结果提供客观证据的文献。公司规定文献的性质和范围应满足协议、法律、法规规定，以及顾客和其它相关方的需求和盼望，并与公司相适应。公司的质量管理体系文献架构见下页。
