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1、业主满意度提升方案 心服务、馨生活 优质的服务是业主满意的前提，在新的一年里，各物业服务中 心要根据公司“心服务、馨生活”主题思想要求，不断提升物业服 务礼仪、强化基础业务能力，在日常工作中用优质的服务为业主满 意度的提升打下坚实基础，同时持续进行自我宣传，推行个性化服 务，举办各类主题鲜明、内容丰富的社区文化活动，持续超越业主 不断增长的服务品质要求，从而全面提升业主满意度。 一、做好日常工作，打下业主满意的基础1、各岗位礼仪礼貌员工的仪容仪表一定程度上的体现了物业的服务形象，良好的 仪容仪表能够受到业主的尊重和称赞，能够有效的提升业主满意度 因此改善和提升基层员工的服务礼仪，是日常的基础工
2、作。各岗位礼仪礼貌标准见附件 1。2、各岗位工作标准工作岗位的标准化能够体现物业管理和服务的水平，是促进日 常工作顺利开展的有效途径，能够保证业主生活的基本需求，进而 才能为业主提供更细致、更周到、更贴心的人性化服务。各岗位工作标准见附件 2。在提升业主满意度的工作中，良好的员工仪容仪表和标准的岗 位操作是得到业主认可的基础。各服务中心应认识到日常工作的重 要性，努力做好日常工作。若在2016 年集团的第一季度满意度调查 中，业主反映项目仪容仪表差、服务态度差、服务标准水平低等基 础工作问题的，公司将对相关责任人免职处分，相关部门负责人将 受连带责任。二、 推出四季服务理念，营造温馨园区环境按
3、四季变化规律，归纳不同时间段的主要工作，在日常工作开 展的基础上，突出当期活动重点，让业主感受到物业的服务，让小 区居住环境更加温馨。各业务口详细工作安排和服务宣传见附件3。1、 春和安全乐四季，祥和千万家针对节日期间，业主居家时间较长，并且亲朋好友来往频繁的 特点，大门岗增设工具，提供便民服务，让业主能够感受到居家生 活的便利与温馨；为提高业主兴趣，针对火情发生的特点，重点加 强与业主互动的消防演练，让业主参与到演练中来，了解消防安全 防范的方式方法；针对盗窃事件发生的规律，加强宣传，在提高小 区和业主自身防范意识的同时，拉近与业主的关系。2、 夏绿丛荫绿意、尽显园林风采主要针对夏季绿植生长旺盛、蚊虫繁殖快、垃圾容易腐坏等情 况，从绿化、消杀、垃圾清运及日常保洁四个方面有针对性的加强 日常工作。3、秋乐欢乐金秋、我心为您通过对内提高服务意识，提升岗位技能，强化工作要求，来高 效、快速的解决业主需求；对外提供贴心服务及丰富的社区文化活 动，为业主创造一个充满欢乐的温馨小区；内外兼修，让业主尽享 园区美好时光。4、冬暖快速安全、有求必应主要采取帮业主完成家中一些需要工具或技能才能解决的琐碎 小事，提升小区居住的舒适便利感。（材料由业主自购，免收人工 费）
