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1、 电子商务实习报告范文电子商务实习报告范文（一）一、实习单位根本状况单位名称：xxxxxxxxx厂地址：广东xxxxxxxx10号xxxxxx02-703 联系电话：，xxxxxxx 类型：中小企业二、实习岗位根本状况实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包 、售后三、实习目的选择 了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践 固然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不准时的参与社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日 的规章或许明天 就转变 了。每天都会有转变，会消失许多新的运营规章、运
2、营工具。这些我们都是要去学习 的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必需去参加社会实践，完善自我。盼望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的熟悉，更加直面的接触这个行业。四、实习的详细工作内容每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等待 客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信 是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是
3、很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝问时，必需预备明白的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉翻开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊需要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避开出错。每天下午3点准时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作 快递公司，手写输入快递单号，将备
4、注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，急躁的听顾客叙述损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进展分类，按时间 先后循序处理。补发货物，准时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。准时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联系。五、实习体会与收获经过这次
5、的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。（一）责任心其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丧失货物，我们才意识到，工作肯定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做认真。每天清点货物，可以更好的降低丧失货物的状况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，教师 会指出来让我们改正，也不会去批判我们什么，都很理解 包涵 我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的
6、工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越慎重。（二）吃苦耐劳宋庆龄曾说过，“学问是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺快乐的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己 说加油！硬撑！（三）学会坚持 ，给自己查找 目标每当消失售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后
7、问题。每每消失售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的埋怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必需笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容根本一样，时间一久，或许许多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目标，常常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户询问回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特殊有成就感。（四）直面行业压力由于每一次顾客的询问，都是投了本钱的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的
8、点击、每一个页面的广告展现都是投入了本钱了。看似简洁的淘宝页面每一块广告图、看似简洁的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。许多淘宝用户或许很反感、厌烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争剧烈，以及商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不简单，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不简单进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假如缺乏自身特色，那么无疑是难上加
9、难。总结通过这次实践能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是教师在教授，学生听讲，理论局部占主体，而我自己对专业学问也能把握，本以为到了企业实践应当能够应付得来，但是在企业里并没想象 中如此简单。平常在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，教师也不会去批判我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，由于效益是企业的第一生命 。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败 ，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学
10、不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不行能在这个社会上立足的，所以肯定要特殊当心慎重，这是我对这次实习的总结。电子商务实习报告范文（二）很快的，署假又过来了，面对最终一年的校园生活，想着刚刚过去的最终一个署假，紧急缄默之后更多的是感慨，印在脑海里的每一个脚印都是那么的深，真的说不出是什么感觉，伴着时间，就像是在和自己的影子赛跑，不行能从真实的两面去看清它，只是经意不经意的感受着有种东西在过去，或许更适合的只有那句话：时不待我，怎可驻足。署假期间，我在广东东莞的一家电脑公司做教师，主要是教那些比拟简洁有用的办公软件，原来开初都没想到自己一个学英语专业的竟
11、会去做电脑教师，于是真的觉得教师那句话的实在，在学校，学到的任何一种学问都是一种有用的贮备，虽然在平常看来学的许多东西总感觉与自己的想象很遥远，但说不不定就在某一刻显现出来。这或许就是有些师哥师姐说的在工作过程中总觉那些东西在学校见过，但却己经忘了，擦肩而过。，想起这，真的得感谢在校期间学的那些本专业的那些另外的学问。以前也想过，学我们英语专业的，或许以后最起码存在那种时机去走向讲台，所以，这短短的两个月的经受，对我来说，无疑是一个很好的煅练，而且，特地机构统计的现在的毕业生出来后只有极少的一局部会做与自己专业相符的工作，因而。、在工作的过程中，我都在不断的提示自己，不断的对自己要求，把手上的
12、活，当做是自己的本职工作，而老板经常强调的就是每个员工都必需要有仔细负责的态度去做事，我也觉得这是以后无论做任何一份工作都会收到的要求。由于公司的员工都是即训上岗，所以，始终没有又休，而且在工作期间最大的体会 就是，作为一个教师，或者说是一名授课者，最大的考验就是急躁，有的时侯，一个问题还得重复许多遍，这个时侯，就不能只站在自己的角度去想它，而应当站在对方的角度去看，去感受，渐渐的但有了分冷静的习惯，这也是在这很短的工作中得到的很大的体会。在工作之余，我还常常出到外面去看看，也算是一种见识，东莞是一个新起的城市，但它却己走在了中国城市建立的最前端，在这种地方，看得到更多的时机，更多的挑战，有时
13、会把自己与那些出入写字楼的同样年轻的人比拟，心里真的感受到那很明显的差距，固然，这种差距并不是一时一日而起，所以，出到外面，一个正确的心理 定位但显得非常重要，不然，经常由于比拟把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我们前头的人们，可以当作是典范，但不行过多的去计较，自己能做到何种程度，应当有一个很明白很中性的熟悉，不能过于攀比，更不行自以为是。因而。完毕工作的时侯，心里就有一种很渴望的感觉，明白了自己与社会所需的要求，由于现在毕业求职，特殊是对于像自己一般的人，更多的时侯是社会，职业选择自己，面是不是更多的自己去选择职业，这应当就是所谓的先就业再择业吧。两个月，短短的两个月，说不上是每
14、一份经过都会成为内存，但紧急缄默之后更多确实实是感慨。以上就是我署假的实习报告，可能并不是一份很标准报告，但确的确实我这两个月工作中的感受，也虽然那份工作并不与自己的专业有很大的接口，但我认为，无论任何一种偿试，都是对自己以后很珍贵的充实。电子商务实习报告范文（三）一、实习目的在实习中把握电子商务网上交易的根本流程，并且能够敏捷运用电子商务的根本模拟程序。在实习中不断的总结阅历，培育自己的主动性，提高自己独立的分析解决问题和动手的力量。 通过此次实际操作训练使其了解因特网上电子商务系统的构成与根本运作程序，学会在因特网上进展网络商务交易的根本操作方法，熟识电子交易流程，并进展网络安全认证及网络
15、通讯工具、网络社区等应用实习，使我们初步具有运作电子交易的根底技能。二、实训内容1.电子商务B2C、B2B、C2C交易类型操作实习； 2.利用FrontPage软件制作个人网页。3.金算盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座 三、实习收获通过一个星期的电子商务的实训，通过在电脑上模拟个人电子银行，企业银行的各种注册，在B2C中进展商家和个人的信息的注册，B2B中进展相应信息的填制，C2C的模拟的交易，物流公司运营状况，EDI的根本操作及其他根本信息的录入。同时，制作自己的个人网站，对相关资料进展细致的查询。首先在此软件中进展自己个人邮箱的注册，由于任何邮件及信息确实认都是需要它的，所以他是此次模拟实训的必不行少的一局部。其次部进展自己个人银行的相关信息的填制，有利于对公司的网上银行的注册，但是不管是网上个人银行还是企业银行都要
