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1、TMS 需求调研文档起点：接到客户订单信息 终点：客户签收，回单返回 1.提货，发运流程图流程说明任务名称节点目的/操作描述注意事项相关资料接单A2客户订单1. wms系统对接2. 客户系统对接订单3. 手工录入，EXCLE导入客户指令1退货指令2调货指令3提货指令4.其他1. 仓库出货的单，无论哪 种方式接的都应由WMS对接到 TMS；2. TMS接单前有缓冲池（预 审单），能看到即将进入TMS的 订单信息：件数，体积，重量， 目的地，客户发运说明。便于 预调车3需要提货的，只知道体 积，提货地，系统先做提货指 令派车，生成派车单。开单A3WMS接口过来的订单，系统自动开 单1.外提订单手工
2、录入或批 量导入（EXCLE模板）2无订单信息的，暂时开 不了单的，只知道提货地，体 积，系统需有提货指令，先安 排车出去提货，提货回来后根 据详细订单号录入信息，分摊 提货费用3简易开单，只录入基础 信息：单号，收件人，件数， 体积，目的地，后续补全信息审单B1调度审单，市内调度负责市内订 单安排，市外调度负责长途发运 安排方式一：系统应有两个窗口/ 页面，分市内，市外，订单根 据目的地默认出现在对应的窗 口，若市外订单适合市内调度 派车操作的，可在市外窗口里 将订单转到市内调度处（例如： 美邦需到佛山提货，订单分配 到市外运输窗口，但是由室市 内调度安排车辆提货，可将订 单转移到市内窗口）
3、。方式一：不分窗口，全部订单 出现在一起，市外市内调度筛 选自己的订单作业； 调度绩效，计提记录交接/预约B21交接：跟仓管交接，货物交接, 单据交接2预约：需派车提货的，根据提 货信息，跟客户预约时间提货（TMS预留此功能）对于提货订单如果无详细信 息，可在系统备注数量，体积, 重量，提货时间，地点等描述 字段，可方便更改。1.打包贴标B32.运作专员打包前需复核，复核 无误后领取耗材装箱打包， TMS系统打印标签，贴标 标签信息至少包含：起运地， 目的地，收货人，件数，单号, 打印日期，时间调度派车B41市内订单：系统针对订单自动 匹配路线，车辆信息，跟车人员 市外订单：系统根据订单目的地
4、, 2承运商所在园区，自动生成路 线，匹配车辆，跟车人员 生成派车单或者放行条3. 根据发运方式：快递，公路零 担，公路整车，空运晚班，空 运早班4. 合单，拆单接收指令C41. 司机通过手机或APP接收短信 平台下发信息接收指令；2. 承运商通过系统，或者手机信 息，APP,电话接收上门提货指令; 单据交接，装车1.运作复核不用PDA复核 但领取耗材,装箱明细需要PDA 扫描，并打印出对应的箱码， 打包环节参考新的WMS设计 2系统记录打包人员，所使用 耗材，自动计提，计算/记录成 本1系统有短信平台，发送发车 指令给司机，跟车人员；系统 有发车确认操作。2派车单有线路指引，列出客 户或承运
5、商到达次序；长途订 单根据体积重量自动匹配运输 方式3. 租车应付费用根据订单体积 自动分摊4. 系统记录计算自有车辆司机 提成或长租车，外包车费用 搬运工装车计提：给搬运工设 置编号（条码）装车后扫描订 单，与装车人员条码绑定；WMS车辆在途发运交接交接确认开托运单提货开单C5C6C7C8D3D4车辆在途，发出到达目的地。车辆到达承运商处，卸车，跟承 运商交接件数，体积开具承运商托运单到客户门店，工厂，仓库提货系统开单车辆在途状态允许加单，改单（临时提货）司机/跟车人是否在系统操作 到车确认1. 跟车员在手机APPTMS系统 根据订单录入托运单号，应付 体积，件数，系统自动运算应 付价格2.
6、 发运人员应对应付体积负 责，加强开单技巧，应付体积 适当开少，系统按此计算提成、到提货现场才获取订单，知道 具体提货信息的（英迈），提 货员自带可粘贴条码，贴在单 上,扫描后录入订单号，数量,重量，件数，上传数据或订单 带回公司后再录入信息开单标签D5现场打印标签，贴标签1. 本身有标签的可不操作2. 无标签，有指令需要分货 的现场打印标签客户签收D8市内订单客户签收，市外订单客 户签收1. 发送短信方式确认到货2. 签收确认：图片，APP拍照， 异常反馈。应收审核E5应收费用：发运人员录入实际体 积，件数后，应收应付费用系统 自动运算项目专员对于每一单都需要审 核应收信息：应收体积小于应
7、付体积，应收费用小于应付费 用时，系统有提示，需要手工 填写原因，否则订单审核不通 过，审核通过后，此类订单会 转移到部门经理/财务，再次审 核，在途跟踪E6项目专员通过电话等，询问承运 商，客户跟踪在途信息，并录入 系统1. 界面录入间易，按车，按 订单，按托运单，录入在 途信息；2. 系统支持GPS信息跟踪， 手机定位跟踪；3. 按照承运商或其他查询条 件批量导入信息，或对于 有系统的承运商直接将在 途信息导入TMS系统（顺 丰）4. 多次跟进信息分开：在途1,在途2；根据合同时效 信息自动预警5. 跟踪记录，承运商发车时 效，数据真实性，配送时 效性月未导出报表分析异常处理E7异常登记，
8、统计，记录处理1. 按订单，运单产生异常2. 异常的审批流程对接OA 系统3. 异常说明，处理，记录损 失，赔偿金额分摊：承运 商，个人，保险，客户4. 核销5. 异常事故报表（真实报表 对应内部，修改报表对应 客户）1.回单时效要求（市内3天， 省内7天，省外15天，可回单管理E8回单回收整理不设置预警）2. 回单的分数，页数有体现， 且与托运单号对应3. 批量扫描上传与订单号对 应4. 回单在途，分段签收记录（例如调配业务回单，中 转公司收到后做签收，返 回始发公司挂在途）5. 系统记录承运商回单返回 时效，规律，生成报表6. 承运商回单回齐后，运作 中心回单管理员系统推送 信息给财务调配
9、E91分公司调配中转配送业务2按托运单确认到货，按订单号确 认到货1. 订单分段处理，始发公司 操作后订单实时转到中转 公司系统，挂在途2. 中转公司接单后可以预安 排,货到后系统操作到货 确认，信息实时反馈始发 公司系统3. 中转公司配送或发承运商 后，信息，费用等实时传 递，分摊派车单信息包含：司机，车牌，派车时间，目的地，线路，体积，重量。相当于开给司机的 托运单/放行条。派车单状态：等待派车，已派车，已装车，在途，已到达，已返厂 预约功能：跟客户预约提货时间，提货地，提货时间，提货对接人可能会发生变化。提货现场取单：运作专员手机APP（扫描枪）填写自带条码，客户订单号，数量，目的地，
10、收货人指令：退货指令，提货指令，调货指令（指没有订单由WMS进入TMS系统，或者没 有订单号的指令）2.市内配送流程图流程说明任务名称节点目的/操作描述注意事项相关资料接单A2系统接单1仓库货物出单2外部提货订单（海尔提 货，LG提货，若有明细，可批 量导入）3. 中转调配4. 客户通过我们系统下单开单A3系统开单对于需外提货物，属于市内调 度操作还是长途发运调度操作 问题：外提货物（工厂，门店， 经销商，承运商）在获取订单 进入WMS前，已分配好市内还 是市外操作提货，提货回场后， 根据订单信息，系统中操作将 对应的订单转移到市内或市外 窗口。调度派车B31调度人工分单，扫描订单条码， 输入
11、车牌号码，生成派车单2系统自动生产线路，客户订单 自动派车策略系统记录本司司机或长租车， 临租车费用与提成，计算绩效， 提成派单B4给司机，跟车员派对应的签收单， 派车单，放行条派车单或放行条上有线路标 记，到达客户先后次序复核B5复核对应需装车的货物本司运作专员复核，复核后跟 司机交接件数广州市内配送货物由司机自己 找货，复核？调配自提C3到承运商门店提分公司需中转货 物1调配自提直发2调配自提回场装车C5根据派车单装车装车扫描，派车单跟装车搬运 工，订单号绑定发车确认C6系统操作发车确认司机/运作专员手机APP系统 操作发车确认送达C7送达客户现场司机/运作专员手机APP系统 操作到货确认
12、回场C8车辆回场异常货物回场记录，系统体现 记录；代收支票回场登记签收D7客户签收司机/运作专员手机APP系统 操作对应订单客户签收时间在途跟踪E6客服在途信息跟踪系统允许临时加单，退单，回单管理E8回单管理回单扫描与订单号关联3.服装中转提货（海澜之家 ）任务名称节点目的/操作描述注意事项相关资料接单A2系统接单，有可能有没订单明细 需驻场人员提供信息开单A3系统开单在无订单明细情况下，建议先 派车提货，海澜之家经常出现 提货现场改单现象调度派车B3调度派车1. 调度扫描订单条码生成派 车单2. 系统自动生成派车单接受指令C3司机通过短信/APP接收提货指令系统计算司机提成或计算司机 运费，
13、根据订单体积分摊费用预约D1跟客户预约提货预约可能出现提货地，时间， 体积的变化，在系统备注现场提货D3驻场人员现场提货驻场人员拿到订单后贴上条 码，扫描条码输入客户订单号， 收货人，件数目的地等信息上 传系统改单D4驻场人员交接货物后有改单情况 的实时改单改单后，需要修改已上传数据 信息对应订单号件数及体积发车确认C5司机/运作专员在手机APP操作发 车确认系统记录发车时间到货确认A7, C7司机/运作专员手机APP操作到货 确认1. 系统记录到货时间2. 到货有可能提回本司仓库 有可能到承运商档口分货分拣贴标A8, C8我司运作或落地配按单分拣，需 打包贴标的打包贴标开托运单C9开具承运商托运单运作人员操作手机APP录入应 付信息4.提货返厂，仓库，门店说明：各流程节点与前面一样，注意信息流反馈。5.应收应付录入与更改，审批任务名称节点目的/操作描述注意事项相关资料审单A21、根据托运单信息审核收货人， 地址，应收体积，重量，发运方 式，总费用等1、项目专员须检查 托运单的收货人、地址信息是否 正确，若发现开错单，立即
