《店面规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店面规章制度.docx（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、店面规章制度一、卫生制度1、每日由店长安排店内各组的卫生，实行全体参与、分组包干、责任到人、定期检查、奖优罚劣的办法进行管理。2、全体员工应自觉做好各自办公室的日常卫生，主动做好公共卫生，积极参加统一组织的卫生大扫除。3、坚持日常清扫和定期大扫除相结合，全体员工必须在每日上班前做好各自办公室的卫生，达到窗明几净，内务整齐的要求。4、办公场所公共卫生实行分组轮流值日，值日人员均应积极参加并于每日上班前认真负责、全面彻底的对区域内玻璃门、地面、窗台、形象台、洗脸池台面、纸篓等进行清理和打扫。5、店长每日检查卫生状况，有权对不服从安排、工作不认真、打扫不干净的责任人进行处罚。6、店内所有顾客用完的仪
2、器等物品必须进行消毒，防止细菌传染。7、店外灯箱必须及时清洁，并保证每天有专人进行开启和关闭。8、饮水机需每周清理卫生，并保证一次性水杯的一次性使用，保证顾客喝到干净卫生的纯净水。二、行为准则1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。3、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。5、禁止在工作期间串岗聊天，不能出现空岗现象（综合体验区、检测中心、接待区、诊疗区任何时间须有人在岗），办公区内不得高声喧哗。7、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用
3、。10、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。11、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：（1）、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。（2）、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。（3）、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。三、考勤制度四、本规章制度的考核与员工薪金挂钩好视立视光中心1、每天上班要统一着装，没穿工装扣10分（无统一工装着正装），
4、工牌没戴扣10分3、早会过后除值日人员外，其他在店人员必须协助阿姨打扫门店卫生，不协助的扣10分5、内勤负责前台音响播放及POS机充电并协助阿姨及店面人员打扫卫生，没做扣10分6、店面排班，轮到排班的人必须在前台待命，其他没排到班的人协助接待客户，客户离店必须发送离店短信，并在前台做好客户信息登记，接完客户必须跳排，不跳排发现1次扣10分，客户信息不登记扣10分7、邀约进店的客户要提前报备，避免发生抢单问题，没有报备发生抢单相关人员扣10分8、每天的销售演练由当日执勤人员负责参与并监督，没做扣10分9、轮班接待人员必须做好店面接待，客户进店没人接待，发现1次相关人员扣10分10、进店客户属于哪
5、个导购，所属客户用过的杯子及产生的垃圾由所属导购负责清理，不清理的发现1次扣10分11、接待完客户所有相关区域的灯要关掉，没关灯的相关导购扣10分12、导购所有客户的单子（订单，合同单、加工单、补货单、退货单等）一律不准乱放，发现1次相关导购扣10分13、门店的公共财产如计算器、笔、纸张及产品书籍用完要归回原位并清理干净，若不清理发现1次相关人员扣10分14、门店碎纸机在使用过后，使用者必须清理，没清理扣10分15、大厅沙发配套抱枕、桌椅及桌椅上的餐具及装饰品按要求摆放整齐，椅子坐过后没摆放整齐的相关人员扣10分16、每天的A/B类客户必须在17:30分前报备给内勤登记，没有收集到客户也要说明
6、情况，没有执行的导购扣10分，17、客户跟进情况要实时上报给内勤，不上报扣10分19、不管任何会议，所有人必须是标准坐姿，不得躺在沙发上，发现1次扣10分，其它时间在门店休息时脚不得搭在茶几上，发现1次扣10分20、反驳并不执行上级领导命令的扣10分21、带个人情绪上班扣10分，抱怨1次扣10分22、所有人员不得越级上报，发现1次扣10分23、请假申请及调休申请需提前一天报备给上级领导并在回来上班时补交请假及调休申请，不执行的扣10分24、店面排班人员出外勤需跟上级领导报备，没报备扣10分25、为了大家有舒适的工作环境，不得把餐饮及槟榔、零食带进店里吃，发现1次扣10分26、所有的垃圾桶垃圾满
7、了后，由值日人员清理，没清理发现1次扣10分27、值日人员每天下班时负责关店面所有灯、风扇、空调、并锁门，没做扣10分备注：以上所有规章要求除特殊情况外，犯1次按相关要求进行扣分/罚款，由店面经理及内勤进行监督并执行，望相关人员自觉遵守。店面基本管理制度一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、工作间、墙面、灯饰、产品、玻璃等，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；3、工作期间必须穿着干净.整洁的制服，佩戴铭牌，穿着黑色鞋。4、女员工在工作前必须要统一化淡妆，妆容得体大方，不化妆或化浓妆一
8、经发现罚款10元；7、员工在接待顾客时，使用标准礼貌用语讲普通话.8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次解除劳动合同；9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次解除劳动合同；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20100元，一次警告，二次解除劳动合同；11、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款
9、5元，顾客交款必须上交前台收银处或店长，员工不得私自收款，若发现罚款500元；（待定）12、有损专卖店形象，利益，泄漏专卖店商业机密，按情节轻重罚款50100元，严重者解除劳动合同。13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；14、因工作问题开除的员工，不得在“蓝邦沙发”连锁店二次录用。二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班，每月安排4天休息；具体上班时间是：全天班：8：3018:00（店长根据当地情况安排作息时间）。员工需提前20分钟到店，为店内开门营业做准备。2、每日上班必须签到，晚于8：30分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，店
10、长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；请假条的批准权限：主管（1天）店长（2天）总经理（3天及3天以上）5、没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，管理人员200元。三、卫生制度1、卫生标准（1）店面保持干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；（2）店内的商品、饰品按标准摆放整齐、有序、干净；（3）顾客试坐后的污物随时处理干净，不得留在商品或椅子上；（4）餐台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）办公用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面
11、干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，前台及设备由前台人员负责。3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。四、绩效管理1、专卖店销售计划制定（1）专卖店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；（2）计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；（4）各店销售计划要提交区域经理，经审
12、批后方可执行。2、人员个人计划制定（1）每位员工应根据总的销售计划和个人负责的区域情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每位员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。3、销售计划执行各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。4、执行情况分析（1）每周、每月每位导购员要对店长就计划执行情况进行，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（2
13、）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级代理商作出述职，分析新老顾客的销售比例及和的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。5、绩效考核及奖励、处罚（1）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。1.上班时间9:00-18:30，每日上下班必须打卡。不能迟到早退。2.员工正常休息1天需提前1天在公司群里发消息，请事假超2天以上（含2天）或周末、节假日休息须经理批准方可休假。3.上班第一时间打扫档口卫生，包括地面、墙面、顶面
14、、地毯展架、确保无污渍。4.上足产品，店面产品必须摆放整齐、有序、包括收银台。5.检查店面所有通讯设备保持畅通，禁止发现问题不去解决。6.店面须有人员站岗迎客，站岗迎客期间禁止玩手机，须做到集中、接待热情、禁止扎堆聊天。其他店员做好随时替补准备。接待客户时禁止做与销售无关的事。7.上班时间禁止大声喧哗、不准与客户争吵，未经许可不准擅自离岗办私事，正常离岗须交待同事代为兼顾，并告知去向，速去速回。有事必须请假。8.店面每天进出货明细必须记录清楚须当天下班时交给店长，如发现点数不对，应重新点数，需将明细点清，禁止发现问题后不找原因。9.店面出货单和已出货单须当天下班时交给店长，出货单遗漏及时复印，
15、已出货单应找送货负责人要回，禁止发现问题不去解决。11.店面账目必须明确,包括销售明细，进出账的方式、支出、出货等。12.销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品风格搭配、产品规格的搭配。13.销售员必须对店面工作流程了如指掌，禁止一问三不知。14.下班时间必须整理好公司保密文件：如开单本、账本等贵重物品。15.下班几项工作必须做好如：充电器、垃圾桶、店面烟头、电源开关。16.员工必须着装统一，化淡妆，精神饱满，礼貌待客，禁止穿人字拖。17.销售员必须遵守公司。规章制度为了更好规范店面员工工作，使大家能更好、更默契、更有效率的工作，并提升店面业绩，现规定店面规章如下：店面篇：1、店面员工按时上班，禁止迟到早退2、员工上班期间应做到穿戴整洁、干净、淡妆上岗，3、员工上班期间应按规定站立，禁止倚靠，扎堆聊天，4、员工到岗，及时更换工服、化妆（10分钟之内完成），及时整理库房、盘点店面货品数量（1小时之内完成）5、店面须有人员站岗迎宾，（除工作、正常用餐外，员工禁止在库房逗留），卖场员工淡场时或销售结束时需及时调整陈列及货品摆放，保证店面整齐干净6、每班交接班时，由下午班整理好库房并进行店面点数，禁止胡乱堆放或不按规律摆放7、店面员工禁止在非用餐时间吃东西8、店面员工应按照销售流程进行销售：迎宾-打
