情商管理与沟通题库

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1、、多选1、以下哪些方面有助于凝聚成员的感情：（ ）A. 丰厚的物质奖励B. 给与精神关怀C. 开展集体活动D. 奖励个人的成就错误：【B;C】2、危机的一般管理过程包括（）A. 危机预防B. 危机准备C. 危机确认D. 危机处理E. 危机总结错误：【A;B;C;D;E】3、高情商自我激励的特征表现有哪些（ ）A. 目标导向、延迟满足、抑制冲动B. 付出承诺，致力于实现自己的目标C. 努力改进，达到高标准要求；积极主动，把握机会D. 在逆境面前保持乐观向上E. 专注，进入涌流状态错误：【A;B;C;D;E】4、价值观的属性包括（）A. 内容属性：某种事物的存在状态是重要的B. 强度属性：某种事物

2、的存在状态的重要程度错误：【A;B】5、情绪调控包括（）A. 方向调控B. 强度调控C. 能量调控错误：【A;B;C】6、高同理心的表现有（）A. 对他人保持敏感度，理解他人B. 照顾他人的需求和利益C. 善于帮助他人化解不良情绪D. 良好地融入工作与社交环境7、完善的自我概念应当包括（ ）A. 自我认知B. 自我感觉C. 社会比较D. 反映评价错误：【B;C;D】8、打造高团队情商的诚爱法则强调（ ）A. 通过施惠来满足个人利益B. 彼此成就C. 真诚互惠来获得双方利益的满足错误：【B;C】9、团队沟通的特征包括（）A. 目的性B. 群体沟通特点：从众、压力C. 多种沟通形式并存：正式与非正

3、式、书面、口头、面谈、会议D. 受团队领导风格影响E. 受内外环境影响错误：【A;B;C;D;E】10、即兴演讲的成功取决于演讲者平时知识、经验的积累，“人情练达即文章，世事洞明皆 学问”指的是（ ）的能力。A. 理解沟通B. 驾驭语言C. 表演D. 觉察与观察错误：【A;D】二、判断（共计 25 分,每题2.5 分）11、善于倾听就是要同意对方的意见。A. 正确B. 错误错误：【B】12、只要沟通得好，什么问题都能解决。A. 正确B. 错误错误：【B】13、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。A. 正确B. 错误14、在对领导汇报危机信息时，应优先汇报最好的消息，此种说法是正确

4、的A. 正确B. 错误错误：【B】15、无条件义务的承诺是指相互之间不管发生什么，都表示出承担责任的意愿A. 正确B. 错误错误：【A】16、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招相同背景、资历的人 就能提高工作效率。A. 正确B. 错误错误：【B】17、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。A. 正确B. 错误错误：【A】18、对高维持水平关系应采用低维持策略。A. 正确B. 错误错误：【B】19、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。A. 正确B. 错误错误：【A】20、所有情绪在本质上都是某种行为的驱动力。A. 正确

5、B. 错误错误：【A】三、单选（共计 50 分,每题2.5 分）21、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ （ ）A. 惊人的陈述B. 回避C. 沟通D. 强迫错误：【c】22、在最后一刻，别人向你提供了一张单人票，去参加某个你一直都非常期待的联欢活动。 但是你如果接受了这张票，则意味着你无法兑现参加你一个好朋友的聚会的承诺。以下何种 反应属于相对高的同理心表现？（）A. 拒绝他人的好意，没有收下票。同时立即让你的好朋友知道，你没有取消对其的承诺， 显得你是多么重视他/她。B. 毫不犹豫地接受他人提供的票，然后去参加联欢活动。c. 拒绝他人的好意，然后参加好朋友的聚会，闭口不提联欢晚会

6、的事情。错误：【c】23、反应调节策略中的表达抑制可能会影响身心健康。（ ）A. 是B. 否错误：【A】24、自我激励提升的价值观训特别适用于人在（ ）的改善。A. 选择迷惘期B. 多重任务并行期错误：【A】25、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？ （ ）A. 年长者B. 最胖的人c. 最高的人D. 最矮的人错误：【A】26、理解他人情绪的能力属于（ ）。A. 情绪的自我调节B. 社会性技能c. 同理心D. 同情心错误：【C】27、讨论事情导致的冲突属于非理性冲突（ ）A. 是B. 否错误：【B】28、低激活度的情绪需要向高激活度情绪的方向做调节。（ ）A. 是B.

7、 否29、自我激励提升的目标实施评估训练特别适用于（ ）的改善。A. 选择迷惘期B. 多重任务并行期错误：【B】30、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（ ）A. 参与B. 征询C. 告知D. 说服错误：【D】31、关于企业在预估危机阶段的做法，以下表述错误的是（ ）A. 事先预防活动是最高的危机管理B. 制定政策要乐观，执行政策要悲观C. 经常假设遇见最恶性事态的发生D. 设立专门的危机管理责任者错误：【B】32、“晕晕乎乎，不知所云，不明所以”属于情商的哪项素质欠缺？（ ）A. 情绪的自我觉察B. 情绪的自我调节C. 自我激励D. 同理心E. 社会性技能错误：【A】33、情

8、绪调控的认知改变策略不需要耗损个体的心理资源，是一种有益的情绪调节方法。（）A. 是B. 否错误：【A】34、以下哪种情绪是能量等级由低转高的开始？（ ）A. 中和B. 良知C. 忠恕D. 克己复礼错误：【C】35、情绪反应路径中的快速通道是没有经过思考脑皮层的本能反应。（ ）A. 是B. 否错误：【A】36、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（ ）A. 惊人的陈述B. 叙述或轶事C. 综述D. 提问错误：【c】37、只有当我们能够识别并准确陈述唤起的情绪时，才真正做到了情绪的自我觉察。（ ） A. 是B. 否错误：【A】38、尽管什么都没有明确说明，但是你感觉到不知是出于什么原因，

9、自己曾做的某些事情冒 犯了朋友或同事中的一小部分人。以下何种反应属于相对高的同理心表现？（ ）A. 冥思苦想，回想自己过去做的事情，看是否记得是因为做了什么事激怒了他人。B. 跟他们说，你感觉到某些事情正在影响你们彼此之间的关系，如果结果证明是你的失误， 那么你对此感到很抱歉。询问对方是否能坐下来大家好好谈一谈。c. 对整件事情一笑置之，自我辩解认为现在做什么都于事无补，总之那是他们的问题。 错误：【B】39、所有的负向情绪都需要调节。（ ）A. 是B. 否错误：【B】40、所有情绪在本质上都是某种行为的驱动力。（ ）A. 是B. 否错误：【A】一、多选1、价值观的属性包括（）A. 内容属性：

10、某种事物的存在状态是重要的B. 强度属性：某种事物的存在状态的重要程度错误：【A;B】2、有效沟通的评判标准是（ ）？A. 准确B. 流畅c. 清晰D. 简洁E. 生动F. 迅速错误：【A;C;D;E】3、危机的一般管理过程包括（）A. 危机预防B. 危机准备C. 危机确认D. 危机处理E. 危机总结错误：【A;B;C;D;E】4、团队沟通的特征包括（）A. 目的性B. 群体沟通特点：从众、压力C. 多种沟通形式并存：正式与非正式、书面、口头、面谈、会议D. 受团队领导风格影响E. 受内外环境影响错误：【A;B;C;D;E】5、即兴演讲的成功取决于演讲者平时知识、经验的积累，“人情练达即文章，

11、世事洞明皆 学问”指的是（ ）的能力。A. 理解沟通B. 驾驭语言C. 表演D. 觉察与观察错误：【A;D】6、如何觉察到自己的情绪（）A. 心理平衡态被打破，有心理变化或不适感B. 关注生理或行为变化（如表情、血流、肌肉、身体部位）C. 发现自己的情绪周期（高涨低落）及与环境事件的关系，找到自己情绪发生的规律错误：【A;B;C】7、完善的自我概念应当包括（ ）A. 自我认知B. 自我感觉C. 社会比较D. 反映评价错误：【B;C;D】8、情绪调控包括（）A. 方向调控B. 强度调控C. 能量调控9、消除沟通障碍的主要方法有（ ）。A. 加强目标管理B. 换位思考C. 提高倾听能力D. 建立沟

12、通渠道错误：【B;C;D】10、以下哪些方面有助于凝聚成员的感情：（ ）A. 丰厚的物质奖励B. 给与精神关怀C. 开展集体活动D. 奖励个人的成就错误：【B;C】二、判断（共计 25 分,每题2.5 分）11、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因A. 正确B. 错误错误：【A】12、沟通就是把信息传递给对方。A. 正确B. 错误错误：【B】13、无条件义务的承诺是指相互之间不管发生什么，都表示出承担责任的意愿A. 正确B. 错误错误：【A】14、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。A. 正确B. 错误错误：【B】15、团队情商涉及团队成员在情

13、感互动上形成的团队情感及其表达和控制的整体水平A. 正确B. 错误错误：【A】16、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：干扰信息传递过程，消减、歪曲信号； 影响沟通者的心境。A. 正确B. 错误错误：【A】17、拥有延时满足特性的人相对即时满足的人来讲，成功的可能性更大。A. 正确B. 错误错误：【A】18、所有情绪在本质上都是某种行为的驱动力。A. 正确B. 错误错误：【A】19、只要沟通得好，什么问题都能解决。A. 正确B. 错误错误：【B】20、“晕晕乎乎，不知所云，不明所以”属于自我调控能力素质的欠缺。A. 正确B. 错误错误：【B】三、单选（共计 50 分,每题2.5 分）21、能

14、够认识到他人的需要，能够更加熟练地采用合适的方式帮助别人，这是（）A. 普遍性移情B. “自我中心”式移情C. 对他人感受的移情D. 对他人总体生活状况的移情错误：【C】22、通过目标实施评估训练有利于分清轻重缓急，有条理地做事，提高行动力。（）A. 是B. 否错误：【A】23、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（ ）A. 惊人的陈述B. 叙述或轶事C. 综述D. 提问24、所有情绪在本质上都是某种行为的驱动力。（ ）A. 是B. 否错误：【A】25、情绪调控的认知改变策略不需要耗损个体的心理资源，是一种有益的情绪调节方法。（）A. 是B. 否错误：【A】26、自我激励提升的目标实施评估训练特别适用于（ ）的改善。A. 选择迷惘期B. 多重任务并行期错误：【B】27、“晕晕乎乎，不知所云，不明所以”属于情商的哪项素质欠缺？（ ）A. 情绪的自我觉察B. 情绪的自我调节C. 自我激励D. 同理心E. 社会性技能错误：【A】28、当你和日本人打交