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1、2023年物业品质经理岗位职责13篇 书目 第1篇物业品质经理岗位职责 第2篇物业品质管理经理岗位职责任职要求 第3篇物业品质经理岗位职责任职要求 第4篇物业品质经理/主管岗位职责描述岗位要求 第5篇物业品质助理经理岗位职责任职要求 第6篇物业品质经理岗位工作职责 第7篇物业品质部经理岗位职责职位要求 第8篇物业品质部经理岗位职责任职要求 第9篇物业品质管理经理岗位职责 第10篇物业品质管理部经理岗位职责 第11篇物业品质部经理岗位职责 第12篇物业品质助理经理岗位职责 第13篇物业品质管理部经理岗位职责任职要求 物业品质管理经理岗位职责 物业品质管理经理 彩生活 深圳市彩生活服务集团有限公司
2、,彩生活,彩生活服务集团,彩生活集团,深圳彩生活 岗位职责: 1、负责公司品质管理体系的建立、实施、优化和贯彻执行工作。 2、负责各下属事业部、项目的品质管理工作的监督、考核、指导及培训工作; 3、负责组织实施标准体系所覆盖范围内的内部审核及相关整改验证、外部评审等工作; 4、负责对基础物业运营数据进行统计分析,对检查中发觉的不合格服务项进行跟踪检查,并提出订正预防措施; 5、负责通过各种数据识别存在管理风险的项目,并有针对性地制定改善方案; 6、负责组织对客户满足度调查结果进行分析,并针对性提出满足度提升方案和措施。 任职要求: 1、25-35岁,本科以上(含)学历,物业管理等相关专业优先;
3、 2、具备3年以上物业管理阅历,1年以上同等职务管理工作阅历;熟识物业管理各项业务流程,具有丰富的住宅物业现场管理阅历,担当过项目主任者优先考虑; 3、具有良好的分析推断实力,逻辑思维实力强,擅长沟通,能够担当压力; 4、熟识物业管理相关法律法规,有丰富的质量体系运行阅历; 5、具有较强的文字处理实力,熟识办公软件的运用。 物业品质助理经理岗位职责任职要求 物业品质助理经理岗位职责 品质助理总经理-物业商业 6年以上商业物业运营管理工作，2年集团总部同岗位，3年左右商业街、写字楼项目经理操作阅历 6年以上商业物业运营管理工作，2年集团总部同岗位，3年左右商业街、写字楼项目经理操作阅历 物业品质
4、助理经理岗位 物业品质经理岗位职责 物业品质经理 西藏新城悦物业服务股份有限公司 西藏新城悦物业服务股份有限公司,新城悦,新城悦 职位描述: 1.参加对重大物业投诉的处理工作,并组织对项目物业的服务满足度进行调查,监控满足度状况。帮助小区满足度的提升提出整改措施及方案,并做好后期跟进工作。 2.每月、每季度对对客户日常服务、工程管理、安保服务、保洁、绿化管理等工作项目进行服务品质检查、项目巡访,出具品质检查报告以及持续改进安排等,并负责结果监控。 3.依据品质检查的相关数据进行分析探讨,并出具有深度的ppt报告,并能针对项目的实际状况,有针对性的开设课程进行宣讲,从而对品质部员工有更好的工作指
5、导。 4.指导建立健全品质管理体系,组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准,并督导执行。 5.熟识物业管理学问及房地产法规及政策,物业管理相关条例。 6.编制分公司品质部的年度工作安排,与本部其他成员有效协作,确保部门工作顺当开展 任职资格 1.学历背景:大专及以上学历 ,物业管理类专业优先。 2.工作阅历:五年以上中大型物业公司工作阅历,具物业管理师上岗证者优先。 3.基本技能和素养:工作责任心强、细心周到;具备肯定的安排、组织、协调实力。具备肯定的写作实力。娴熟操作办公软件。 4.特性特征:正直诚恳、责任心强、擅长沟通,具有相当的专业管理实力与高服务理念。 物业品质经理岗位工作职责 职
6、责一:物业品质经理岗位职责 1.帮助总经理制定质量方针、确定质量目标。帮助总经理进行管理评审。 2.帮助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。帮助管理者代表进行内部审核。 3.帮助分管领导详细组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。 4.负责在管理者代表领导下,详细组织开展公司质量工作,对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。 5.负责详细组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。 6.负责组织对担当内审员进行质量管理学问和技能培训。帮助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。 7.负责对公司管理服务工
7、作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(运用者)干脆到公司的投诉,交有关部门处理,并负责投诉处理的跟踪及订正和订正措施实施效果的验证;帮助公司领导处理重大投诉。 8.帮助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。 9.帮助公司领导提出公司制度建设规划,并详细组织实施,确保公司制度体系的完整性。 10.刚好清理公司制度性文件,建立公司制度性文件清单并实时更新,发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。 11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核,有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。 12.负责对贯彻质量管理体系文件和
8、其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件,进行调查核实,提出调查报告转交人力资源部予以处理。 13.负责公司重点工作督办。 14.完成领导交办的其他任务。 职责二:物业品质经理岗位职责 一、熟识了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准,对事物的视察、分析、推断、协调处理具有较强的工作实力。 二、在总经理(分工副总经理)领导下,实施公司品牌的规划、完善、督查管理。 三、帮助总经理搞好质量管理体系的建立,每月末定期向总经理报告,提高服务质量所实行的措施及效果。 四、负责制订公司员工行为规范,服务质量的考核,奖惩标准。随时检查执行状况,及在督查过程中发觉的新状况、新问
9、题,供领导决策参考。 五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素养的培训,为行业的发展培育合格员工,供应储备人才。 六、作风民主,坚持原则,办事公道,不循私情,深化基层调查探讨,针对服务质量存在的问题,刚好反馈,快速处理,保证管理服务,政令通畅,良性循环。 七、主管员工奖惩工作,受理业主投诉、员工申诉,在查明缘由后向总经理提交处理看法报告,做到条条有记载,件件有落实,事事有回复。 八、负责组织管理人员年度述职报告,主持部门领班年度工作总结,对其考核状况刚好呈报总经理。 九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退惩罚,有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公
10、司总经理发觉举荐内部管理人员。 职责三:物业品质经理岗位职责 (一)依据公司发展战略规划,制定公司质量管理规划; (二)向总经理和相关部门供应有关管理手册运作信息,为公司管理决策供应信息支持; (三)负责公司各部门管理手册的培训和指导; (四)负责对公司合作方的工作监督和检查,参加服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。 (五)不断改进完善管理手册文件,确保各岗位运用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。 (六)负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。 (七)组织开展管理评审工作。帮助行政人事部
11、开展管理手册培训工作。 (八)组织并帮助各管理处开展顾客看法调查活动。 (九)处理业户对管理服务的投诉,监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。 (十)对管理服务过程中出现的不合格项,进行订正,并提出预防措施并,进行跟踪验证。 (十一)完成公司领导交办的其它工作。 职责四:物业品质经理岗位职责 一、熟识了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准,对事物的视察、分析、推断、协调处理具有较强的工作实力。 二、在总经理(分工副总经理)领导下,实施公司品牌的规划、完善、督查管理。 三、帮助总经理搞好质量管理体系的建立,每月末定期向总经理报告,提高服务质量所实行的措施及效果。 四、负责制订公司员工行为规
12、范,服务质量的考核,奖惩标准。随时检查执行状况,及在督查过程中发觉的新状况、新问题,供领导决策参考。 五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素养的培训,为行业的发展培育合格员工,供应储备人才。 六、作风民主,坚持原则,办事公道,不循私情,深化基层调查探讨,针对服务质量存在的问题,刚好反馈,快速处理,保证管理服务,政令通畅,良性循环。 七、主管员工奖惩工作,受理业主投诉、员工申诉,在查明缘由后向总经理提交处理看法报告,做到条条有记载,件件有落实,事事有回复。 八、负责组织管理人员年度述职报告,主持部门领班年度工作总结,对其考核状况刚好呈报总经理。 九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员
13、做出调整或辞退惩罚,有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发觉举荐内部管理人员。 物业品质经理岗位职责任职要求 物业品质经理岗位职责 岗位职责: 1. 负责建立物业公司的质量管理体系，包含质量方针、目标、质量手册等; 2. 组织制定公司级质量体系文件、各项业务标准工作流程、作业指导书; 3. 指导及监督区域物业公司建立建全物业管理标准作业流程、表单及文件运用、保管的规章制度; 4. 组织建立区域物业公司品质管理方法，包括各业务品质标准，获批后组织实施; 5. 组织建立公司客户满足度调查制度，制定数据分析和质量改进措施的探讨和实施工作方法。 任职资格: 1. 高校专
14、科及以上学历; 2. 物业管理或相关专业; 3. 三年以上同岗位工作阅历，案场及后期运营管理工作阅历; 3. 万科、中海、龙湖等top10物企阅历优先。 物业品质经理岗位 物业品质部经理岗位职责任职要求 物业品质部经理岗位职责 职责描述: 在确保小区服务质量的前提下，督促小区按时完成应收账款，引导小区行业达标。 1、对公司现行质量管理体系进行审核、评估，主动构建与企业相符的质量管理 体系，并切实做好持续改进工作; 2、拟定品质管理工作报告，定期召开管理评审会议; 3、制定年度品质管理工作安排并负责组织、实施; 4、负责对各案场项目的服务品质工作进行监督、检查; 5、帮助各案场项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作方法; 6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出订正措施、并跟进整改 处理结果; 8、协调公司对内、外相关服务品质工作数
