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1、香奈儿香水的客户服务产出需求水平分析产品简介：这次服务产出需求水平分析我选的产品是香奈儿香水。香奈儿于1913年在法国巴黎创立香奈儿，香奈儿的产品种类繁多，有服装、珠宝饰品、配件、化妆品、香水，每一种产品都闻名遐迩，特别是她的香水与时装。香奈儿(CHANEL)是一个有80多年经历的著名品牌，香奈儿时装永远有着高雅、简洁、精美的风格，她善于突破传统，早40年代就成功地将“五花大绑”的女装推向简单、舒适，这也许就是最早的现代休闲服。另有叫做香奈儿的美国童星和以香奈儿为名的电影作品。市场细分：我简单地把小米手机用户划分为两类：低收入用户和高收入用户。划分得虽然有点简单，但是通过这个简单的划分，我们可
2、以分析出不用类型用户的不同需求特点。服务产出需求分析：低收入用户高收入用户批量拆分空间便利描述水平买香水一般都是买一部低收入人士并不需要经常出席活动，且不住在市中心区，所以要想高买到一瓶货真价实的高描述水平批量拆分空间便利买香水一般选择多种香味高收入人士经常出席活动，交际广泛，会选择专柜挑选合适的正香奈儿香水不容易，一般选择相似品客户服务品的营销模式一样，有网上销售、实体店和专低收入用户一般都是冲着香奈儿香水的低等候递价或者是跟风而来的，等送候时间递目前还不算是忠诚客中送时间户，他们相比于高收入用户来说，急迫程度稍低花色品种款色有多种中香奈儿香水与其他产柜，这对于低收入人士高收入用户是被香奈儿
3、香水的质量和独特等候递的香味而来，更换香味高送时间品种的频率较高，所以高他们等候新产品上市的程度高花色品种同左高一般高收入者都会选客户服务择香奈儿香水，对于它中客户服务的品种，适合类型都比中较了解，有些甚至达到来说，接触比较少，香水具备的知识和经验不足，难免会存在一些问题，所以说客户服务很重要低收入人士对香奈儿信息提供香水的认识程度比不高上高收入人士专业水平，所以客户服务程度不算高高收入人士会通过多信息提供种途径了解香奈儿香低水，信息的收集能力强结论：从上面的表分析可以看出，在批量拆分、空间便利、花色品种和客户服务这四个方面，低收入人士和高收入人士的差异还是挺大的，综上所述，我觉得，香奈儿香水公司要想在中高端用户这一细分市场站稳脚，取得成功，除了继续保持低价高质量、完善配送制度、做好客户服务这几点之外，采取不同措施区别对待不同用户也是很重要的。比如对待低收入用户，重点工作就应该放在信息提供这一方面，对他们多普及一下相关知识。而对待高收入用户，则应该把重点放在减少其等待时间上，可以通过选择速度快点的快递公司和加快生产速度来解决。但是，需要特别指出的一点是，这一切措施实施的前提是：产品质量必须得到保证。产品质量才是决定一个公司死活的关键点。09市场营销（1）班200930182160卢艳婷
