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1、 前台试用期工作总结范本 试用期工作总结1 在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下： 1仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作; 本文章版权归原与原出处全部，由-物业经理人-为您编辑整理。 做好每月的考勤工作; 做好仓库的治理工作; 做好公司的档案治理工作; 5做好公司网站上传文件的工作; 6帮助做好聘请工作; 7完成领导交待的各项临时任务。 总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的圆满;工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉。 今后的日子里我要努力提高效劳质量,做事麻利,有效率,不出过失。效劳态度要良好,接待客人要不断积存阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也
2、要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。加强礼仪学问学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题,精确地转接电话。假如知道某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。 试用期工作总结2 时间飞梭，光阴转转，三个月的试用期在出差的旅途中转瞬就要完毕了。回想起在过去的三个月的时间里，领导的关心、同事的
3、教育和帮忙、技术的提高等等，都给了我很大的帮忙和进步，我想就三个月来的详细的工作来谈谈。 刚到公司的前两周，都是进展一些公司内部的培训，其中包括公司制度和112系统的技术培训，在这两周的时间里，我根本对公司的规章制度、公司性质以及熟识公司环境都有很大的帮忙。而且还通过万海青教师的培训，对112系统有一个模糊的轮廓，这些对我以后的工作、特殊是现阶段还不是特殊熟识系统的时候的工作有着很积极的指导作用。 在接下来的两个月里，我先后去过的地方有南海、东莞和江门三个地方，在三个不同的地方的工作当中，我其实在三个地方的工作的时候是三种不同的角色。在南海的时候，是我在瑞达公司的第一次出差，别说工作，其实就连
4、许多根本的生活事情我都不很清晰，说真的我很感谢陈明桂，作为公司的新同事，在南海和东莞的时候他教我许多东西，特殊是电信的业务学问，如排队机、交换机等方面的学问，让我在东莞一个人工作的时候能够单独和华为公司工程师进展电信业务割接等等。在东莞的时候，让我明白了系统部工作的一些工作内容，熟识了ivr112语音机的许多学问，让我学会一个人能够维护112语音机，并且能够修改ivr112语音程序，如修改112和1000号之间的转接程序，更加让我对自己选择瑞达公司表示认同。在南海的三天时间，我根本上都没有进展过详细的工作，都是观看、学习。在东莞，就过渡到从观看到自己动手维护、自己动手修改代码，然后自己和局方、
5、华为、科技公司之间沟通争论，到最终在公司的几天，对董建军在东莞的一些不熟识的学问进展电话沟通，这其实就说明我已经独立进展工作。在最近的时间里，我根本上都是在江门电信工作，工作比拟多，也涉及到许多新的学问，如中间件技术，在方工的指导下，我对ibss和112系统这一局部还是多了许多的了解。由于前些时间根本上都是做语音程序，这次在江门的工作中，根本上接触的都是数据库方面的学问(虽然也做语音)，虽然许多东西还是新的，但是通过这次的工作，我还是对下次工作比拟有信念。 公司的文化、同事的沟通和指导是我喜爱留在瑞达工作的一个很重要的缘由。回想试用期间的工作，我深深感觉到个人力气的薄弱和集体力气的强大。人，不
6、行能什么都懂，但是只要肯学、肯做，同时公司有个学习的气氛，我想我还是会很快成长起来的。何况我从来就是个好学的人。 关于我自己，优点和缺点都很明显。在和客户交往、工作协调、语言表达和文档编写方面我都有自己的优点，在东莞、江门两地，客户协作我们工作都做的不错。特殊是在江门，其他同事和局方的协调工作、给局方的方案和文档，这些工作根本上都是我在做，而且得到同事和局方人员的认可。但是我的缺点也是特别明显的，最明显的就是对112系统的和ibm cics中间件的不熟识，我想这些应当需要肯定的时间的，但我盼望自己能够用最少的时间来熟识，假如有一个系统的学习112的时机，那将是一个很不错的事情。 感谢领导的关怀
7、、同事的帮忙，没有他们我开展不了工作。我想人不行又许多不懂的东西，人也不行能什么都懂，不懂不要紧，只要肯学，任何一个大学毕业的人都是可以学会的，我认为我自己就是一个肯学、也愿学的人。我不是一个喜爱经常换工作的人，全部我想既然我已经成为瑞达的一份子，我已经适应目前的工作，也比拟喜爱公司、特殊是系统部的气氛，所以我盼望能够留在瑞达公司，为公司也为自己努力工作。 篇2：酒店前台员工工作总结范本(3) 2023年酒店前台员工工作总结范本 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
8、半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑”。 我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半
9、次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的汲取阅历，快速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点
10、。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中
11、将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能
12、，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 篇3：某酒店前台领班个人年终总结 2023前台领班个人年终总结 酒店局部设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗
13、户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使*大酒店在2023年的星评复核中取得有史以来的最好成绩其次名，使*大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，并屡次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这
14、些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全
15、部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好本钱 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等
