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1、撰写人:_日期：_年终的述职报告合集篇 年终的述职报告篇1 入职半个月以来,在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及资料有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的资料要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样能够让客户理解你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才能够给客户带给更多的购物推
2、荐,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它能够引导顾客购买,促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店
3、名能够强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面,无论是什么状况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则十分考验一个人的沟通水平和谈判潜力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通潜力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要持续统一的热情态度去对待每一位客人。 年终的述职报告 篇2 老师们、伙伴们!人到中年,愈发的觉得“时间如流水”这句话的真谛。当自己还在为年初的出发寻觅踪
4、迹的时候,却已然到了年度述职回顾的日子。“热心工作,静心生活”,这句话摄录于西北黄土上一座企业的墙体标语,我想很适合自己此时的状态，此时的心情。感谢大家的一路相伴,感谢大家对我及班子的支持。一路行知一路歌,相信每一次的回顾都会让自己更好找到方向，找到自己曾经的梦。现就三方面向大家作汇报：一、述学: 随着教师专业发展五年规划的实行,自己有了更多的专业学习机会。检索起来，发现有这么几次让自己非常难忘。一是参加了教育部第48期校长高级研修班，一个月在xx学习的日子让自己不单单拓展了专业视野，更为重要的是认识了来自五湖四海的同行人。二是参加xx市学科带头人和xx市名校长培养人选培训。每一次的集中或外出
5、,都会让自己得到很多启示，也让自己更加深刻地感受到自己是多么贫乏。我看到一些优秀的校长在办学思想和行为上的很多高招,看到不少学校在校园文化上的智慧。联系我们的现状，感觉到有很多的需要改进和提升。专业上也是如此,虽然从事体育教学，但对于自己来说缺少实践研究,缺少具有个性化的教学实践。我想，唯有学习，才能让自己习得更多，有更多的成长动力。 我的案头，人民教育、生活教育、校长杂志和体育教学基本一直陪伴着自己，有时也能经常拜读一些教育人士的博客,感受到一些大家的思想火花。在学习的过程中，自己也能适时做一些记录，与大家分享一些自己的想法。今年4月份，我重启了去年在新浪上注册的博客,不定期写上一些文章分享
6、一些故事，这让自己的心灵变得更加充实。闲来,自己会去经营下自己的这个“后花园”，如能坚持，我相信这也是我学习实践的好平台,也谢谢大家的鼓励和支持。一年中,自己承担公开课教学1次，执教的录像课获得省级二等奖，全国三等奖,1篇案例在体育教学上发表。 二、述职：1.坚定办学信念不动摇。我们坚定“实践陶行知思想,创建生活力校园”这一办学目标不动摇，较好实践了学校的三年办学规划。在一年相濡以沫和乐观追求中,我们始终被学校的美好前景所感动。学校接受了浙江省级文明单位考核(目前正在考评阶段)。一年中我们接待来自省内外、兄弟学校代表团达5批，迎来街道和市级各项会议活动达到5次。一年中我校师生共获各类市级以上奖
7、项10多项,学校集体荣誉36项,学校教师科研获奖70多项。2关注师生发展求质量。抓住十二五教师专业发展培训之机,我们进一步强化教师队伍建设,提高教师师德水平和学科专业素养。一年中位老师参与了x脱产培训,24多位老师参加了短期培训。学校教师在新一轮平湖市级名师评比中,有5人获得平湖市级名师,列同类学校之前。2位老师被评为双高课奖，2位老师被评为平湖市级教坛新秀。除此之外，我们开展的“道德成长”活动得到上级肯定,被命名为嘉兴市“道德讲堂”试点学校，下一步将着重强化道德讲堂各个层面的工作。 在学生培养方面，我们继续以班级轮流形式深化“小陶子真美大舞台”;以班级承包式管理,市场化运作,做好“小陶子开心
8、农场”；以足球特色学校为抓手,探索足球进课堂，每周一节足球课教学活动。与此同时,我们于下半年启动了“乡村学校少年宫”建设，下一步，我们将做好论证和项目开设前期准备,为明年全面启动打下基础。 师生和谐发展是学校之根本，我们通过在教师中开展军事拓展培训、学生中开展外出露营体验活动等,打造我们的师生团队，开启我们的团队建设之路。我们的校园,时刻被浓浓的爱心所包容，同事间关爱有加，师生间教学相长。师生发展有目共睹,不少出色的团队在市级各类比赛中创造了佳绩。 完善校本教研求突破。我们通过周例会改革，强化了“学习、互动”这一主旋律。二周一次的校本教研、行知大讲堂、月度工作会议,扎实有效开展。“寻找生命中的
9、重要他人”触碰到了我们生命中最温柔的部分，开启了我们的温暖之旅。我们坚持以校本教研改进为内驱力,提升校本研训这一平台的有效作用,主抓生活课堂研究和质量监控,开展分享课为主的教研互动活动,开展行政蹲点调研等,扎实落实减负措施，打造学科特色。根据上级有关布置，我们于下半年启动了小班化实施的一些前期工作。面对小班化实施的一些困难，我们正在尝试，如何切入我校的小班化工作。我们以为,当前学校小班化实施必须建立在教师理念上，所以，下一步，我们将通过采集各种数据，开好几个座谈会,逐步在小范围内先行实践，把学校小班化工作做扎实。 三、述廉: 坚持发扬我校求真求实的作风,体现“真美”校风。是非面前,我立场坚定,
10、一切以大局为重,一切以集体利益为重。在实际工作中,努力告诫自己把权力用在为师生办事解难上，任何方案出台,首先要考虑学生是否受益。并能坚持制度，处理好刚性和柔性的关系。生活中能带头自律,主动谢绝一切有违职务的活动和利益，保持原则，在自律中促使自己不断成长。 工作中坚持以身作则，坚持办公制度。一年中因事请假1天，上半年周课时6节，下半年5节。一年中，我听课58节，有蹲点调研、有推门听课、预约课、有分享课。听课是一种学习，也是一种分享。平时与同事共事,我坚定一个“真”字,真心待人，做到对事不对人。工作中有时会比较急，会伤害到个别老师的感情，但我坚定我的出发点,为了工作更快更好发展。 还是用去年的两个
11、词“朴实、生动”来概括这一年的工作。每天，我们朴实的践行着我们的行知教育理想，大家互相携手,共同挑起困难、共同面对机遇，共同分享快乐。对此，我将一以贯之,用自己的每一次全身心投入去迎接每一个美好的日子。 年终的述职报告 篇3 各位领导: 大家下午好！ 本人于20X年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。 、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在
12、制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。 2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作,如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标情况 1、共立案：件 2、已决案件:件，已决进额:万元。、未决案件:件,未决金额:万元。4、赔付
13、率:%。 5、结案率：%。 6、人伤调查率:(0元以上的98%)。 、告破骗赔案件:件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额:万元。 10、人伤剔除金额:.81万元(其中车险2.1万)。 上述合计为公司减少赔付:万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设，建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检
14、查,从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及
15、有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准；其次，把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。四、存在的问题和不足 1、思想意识保守,工作不够大胆和创新，工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等。 4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。 五、今后的打算1、加强思想政治工作,加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程,管好理赔质量,
