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1、网格员巡查走访制度为加强社会治理网格化工作规范化建设,提高网格长、网格信息员、网格监督员和网格警务员巡查走访实效，特制定如下巡查走访工作制度：一、 巡查走访原则（一）以人为本。一切从居民的根本利益出发，以服务居民为核心，以居民满意为最高标准。 （二）干群结合。将网格员巡查走访与群众日常发现问题有机结合，形成干群结合、覆盖网格的巡查走访机制，不断增强居民的参与率、满意度。 （三）有效有序。坚持实事求是，注重巡查走访工作的实际效果。巡查走访原则上2人以上进行，可由本网格单独完成，也可由相邻网格联合完成。二、巡查走访任务结合巡查走访，综合履行采集基础信息、排查化解矛盾、开展综合治理、环境监督整治、提
2、供为民服务五大工作职责。（一）采集基础信息。定期入户走访，采集、核实、更新网格内人口信息、房屋信息、单位信息等综合信息，掌握社情动态和突出治安问题，掌握网格内各类服务治理对象的基本情况，对“人、事、地、物、组织”情况做到底数清、情况明，重要信息及时上报，切实做到基础工作信息化。（二）排查化解矛盾。定期排查矛盾纠纷，分析矛盾产生的原因，掌控发展趋势，及时有效化解。对一时解决不了的问题，逐级上报，并做好疏导和稳控工作。（三）开展综合治理。开展好安全防范宣传教育、治安隐患排查和治安巡逻等工作，组织开展“平安网格”创建活动，织密辖区群防群治网络，落实安全防范措施。协助办理辖区各类案件，为侦破刑事治安案
3、件提供线索。熟悉可能违法犯罪的高危人群，开展监督管理和帮教工作，落实工作措施。（四）环境监督整治。组织开展“整脏治乱”、城市综合治理，发现和制止私搭乱建、乱围乱种、乱堆乱放，整治小广告，确保辖区卫生整洁，秩序良好，环境优美。 三、巡查走访内容 网格长、网格信息员每天至少到网格内巡查走访一次，每次时间原则上不少于2小时；网格警务员按工作所需随时巡查走访；网格监督员巡查走访每周不少于1次，每月不少于四次。巡查走访要坚持做到三个必访、三个必看、三个必查、三个必巡。 （一）三个必访。一访辖区党员干部、楼栋长，发挥联系群众的优势，收集反馈群众的意见和建议；二访辖区志愿者，掌握辖区居民信息和诉求；三访辖区
4、居民，对于上次巡查中居民所反映、关心的事件及问题，主动回访，及时告知事件处理的进展及结果。 （二）三个必看。一看孤寡、独居老人，及时了解其身体精神状况，准确掌握亲属联系方式，随时提供服务；二看生活困难群体、残疾群体，及时了解生活现状，主动提供低保、医疗、助学、就业培训等信息；三看新婚夫妇、怀孕妇女、新生儿家庭，提供计划生育优质服务。 （三）三个必查。一查流动人口、出租房屋，做到底数清情况明；二查矛盾纠纷，做到“矛盾全掌握”，第一时间掌握第一手信息，及时上报、迅速解决；三查特殊人群，摸排特殊人群情况，加强对辖区刑事解教人员、社区矫正人员、吸毒人员、信访人员、从事邪教人员、精神病人动态掌控，开展针
5、对性的服务。（四）三个必巡：一巡市政设施，检查网格内的垃圾箱、行道树、井盖等市政设施，如有损坏及时向相关部门报告维修；二巡环境卫生，主动清理沿街各种非法粘贴物，督促商户落实“门前三包”，监督居民小区物业卫生保洁工作，对发现的建筑垃圾、违章建筑要及时拍照上报并跟踪处理；三巡消防及治安安全，查看消防隐患、治安隐患，防患于未然。四、巡查走访要求（一）巡查走访经常化。巡查走访过程中，网格员需挂牌上岗；要制定巡查走访计划，对帮扶人群每周、对关注人员每半个月走访联系一次，对网格居民每月至少完成一次全面走访。积极探索一般性走访与主题式走访、普通群体走访与重点群体走访、入门串户式走访与活动融入式走访联系相结合
6、的形式，提高联系走访实效。 (二)为民服务多样化。巡查走访过程中，通过发放宣传手册、悬挂标语横幅、配发计生药品等渠道，向辖区居民宣传党和国家的路线方针政策，普及各类科学文化知识，重点为居民提供涉及民政优抚、劳动就业、社会保障、计划生育、文化教育、医疗卫生、食品安全等与民生密切相关的多样化服务，及时解答居民咨询、提供便民信息。主动为老弱病残孕等行动不便者提供诸如证件代办、居家养老、反映诉求、化解纠纷等便民服务。（三）联系群众常态化。在巡查走访过程中，网格员要向居民积极宣传村（社区）开展的各项活动，号召辖区居民参与各类活动，增强村（社区）活力，对居民所反映、关心的事件及问题，要抓紧办理及时反馈，让
7、更广大居民认可网格化工作；同时，要充分利用网格公示牌、连心卡、网络QQ群、外网网站等宣传交流平台，保持与居民的联系沟通、交流互动，调动广大群众参与网格化工作的积极性，提高社会治理网格化工作的影响力。（四）事件处置规范化。所有事件处置遵循三步法：发现、解决、反馈。一般性事件由网格员现场处置，登记备案；需要协调处理的要逐级上报至村（社区）服务站、乡（街）服务中心协调处理，需职能部门处置的事件由乡（街）服务中心上报区指挥中心，结果及时反馈居民。（五）档案记录全程化。巡查走访全过程，都要认真计入民情日记（具体到巡查走访时间段、巡查范围、走访了哪些户、发现和居民反映求助的问题、处理情况等内容），重点工作汇入民情台账跟踪督办，疑难问题及时召开会议进行研究，建立健全网格工作相关档案，作为绩效考评的重要依据。
