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1、人际关系的意识与技巧一、基本分析方法与应对框架1主体分析法把题目中的人进行分类，分成领导、同事、群众、朋友四类主体。对每一类主体分别进行分析。分析完一种再分析其它，以体现鲜明的逻辑性。分析时需要注意以下几点：(1) 关注原则：每种主体都必须被关注到，但面对上级领导时要谨慎。对上级领导，不该说的话不要说，不必反映的问题不反映，不必沟通的想法不沟通。(2) 落实原则：不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。工作必须及时、圆满地完成。(3) 互动原则：积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别
2、人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢固的人际关系。*注意该题型常常与应变能力、计划组织协调能力相结合进行考评2应对框架基本态度导向性态度印象（好感）行为取向行为习惯行为难点领导尊重服从脚踏实地虚心请教多请示汇报正确面对批评同事尊重关心不争名利虚心学习多交流沟通积极配合工作群众尊重关注换位思考耐心听取多安抚帮助细心悉心落实朋友尊重关爱积极乐观感同身受多引导鼓励主动支持帮助【母题】如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?二、面对领导（一） 面对领导的客观要求例题1：领导让你去执行一个紧急任务，你发现实际情况和领导说的情况不符合，你该怎么办 ？例题2
3、：你的机场去接你的朋友，途中领导打电话给你叫回单位加班，对此，你怎么处理。例题3：你的领导在你毫无准备的情况下分配给你一项任务，你如果接下这个任务将严重影响你手头正在进行的工作，你会怎么办？例题4：本来你的工作负担已经很重了，可领导却又安排你突击完成另一项中心任务。你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题，你如何处理？例题5：领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你怎么做?例题6：你所在科室人少事多，很多任务你要加班完成，同时领导还在不断给你新任务，你该如何跟领导沟通才能既解决问题又不会使领导反感？例题7：科长听到有人在背后对他非议，让
4、你从侧面去了解情况，你该怎么做？（二） 面对领导的批评例题1：领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？例题2：一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通，你怎么想？怎么做？例题3：假若你到某机关工作，领导脾气较急躁，批评下属不留情面，同事们颇有怨言。作为下属，你怎么办？例题4：在你努力地出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句，领导却认为你在狡辩，你怎么办？例题5：你帮助工会开展活动，领导说你不务正业，你怎么办？例题6：你单位同事小李经常在工作中要你帮忙，领导批评你影响了本职工
5、作，你怎么处理？例题7：你做错事，你的科长批评你，之后经常在开会提及此事，你怎么办？例题8：你负责群众工作，自认为与群众的交流沟通工作做的不错，但是今天领导当面批评你在做群众工作时高谈阔论、 唱高调、全是理论的空话。你该怎么办？例题9：领导平时就很严厉,经常因为一点小事批评人,因为一件小事他又批评了你,你该怎么办?例题10：领导让你去给某单位的主要领导送一份重要的文件，你按时送达。但是第二天领导告诉你文件送错了大为恼火，明明是他的原因却把你批评了一顿，你该怎么办？例题11：张局长和刘局长同时给你一件文件要求你去完成，结果你只完成了张局长的，为此，刘局长骂了你，你应该怎么办？（三） 面对领导的错
6、爱例题1：本来是你分内的工作，领导却常常安排给其他人去做，遇到这种情况，你会怎么想？怎么做？例题2：有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。你该怎么办？例题3：你作为一名新录用的公务员，你的一位领导对你特别好，你们单位的同志对你说这位领导有违法乱纪的问题，对此你如何处理? 例题4：在一次全体会议上，领导对一个项目提出了表扬，并且称赞了你在这个项目中的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理这种情况？例题5：如果你和同事们一起努力取得了很大的工作成就，但是领导只表扬了你一人并只给你
7、一人发了奖励，你怎么办？例题6：你工作干得并不好，领导却让你当典型，你怎么办？例题7：领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此对你有意见，你该怎么办？例题8：你由于工作需要，不得不经常出差。虽然你不愿意，但依然服从。有人认为你经常出差是因为你与领导关系好，可以借机游山玩水。对于这种情况，你该怎么办？例题9：你和同事共同完成任务结果失败了，主要原因在于你，但是领导却批评了你的同事，因此你的同事对你有意见，你该怎么办？例题10：在单位中有一位大你二十岁的领导，非常器重你，与你无话不谈，但是与其他同事关系却非常差，他要求你事事要与他一致，你该怎么办？例题
8、11：分管局长对你很看重，经常把任务交给你做。科长在你做工作汇报总时让你直接去找分管局长，你怎么办？（四） 面对领导的忽视例题1：如果你的领导不支持你的工作，你怎么办？例题2：你喜欢写一些关于单位的新建议给领导，但每次都石沉大海，你会怎么做？例题3：你的工作得到同事的认可，但却得不到领导的认同，应该怎么办？例题4：你刚进单位，给单位出了很多建议，但同事认为你爱出风头，领导一开始还很耐心，但后来也显得不耐烦，请问你怎样解决？例题5：如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？例题6：假如你的同事能力不如你，却得到领导的信任，你怎么办？例题7：不被领导重用怎么办？例题8：同事经常向领导汇报
9、工作，近一段时间以来，领导经常表扬同事批评你，你感到十分委屈，对些，你怎么想，又怎么办？例题9：你发现单位体制有漏洞，开会时对领导提出改进建议，但他不采纳，你怎么办？例题10：单位开会，领导认为你年纪轻资历浅，不让你参加，你怎么办？（五） 面对领导的瑕疵例题1：领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办。例题2：你工作能力出色，但你新调来的领导工作平平，出现了指挥不当，你怎么办？例题3：如果单位准备购买一批电子设备，领导让你负责，但是你发现该设备昂贵而且很多功能单位都用不到，不太适合，你会怎么办？例题4：假如你被录用后，有一天找领导汇报工作，刚走到门口就听到一位同事和领导在谈论你工作中的
10、失误和不足。在这种情况下，你怎么办？例题5：如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？例题6：如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗？例题7：你的领导在做工作报告时，公布一些不切实际的数据，你听到后会有什么反应？例题8：你的领导经常在午休时找你下棋，有时候到下午的上班时间还意犹未尽，而你的工作很忙，你如何处理？例题9：假如分管领导常常越级直接布置任务给你，你怎么办？例题10：领导叫你做一件违反原则的事，如何处理？例题11：如果你的领导是一个性格固执、武断的人，你还能提出合理化建议吗？（六） 面对两位领导之间的的分歧和矛盾例题1：假如你是一个科室的工作人员，
11、你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事? 例题2：两个上司有矛盾，分别向你述说，你怎么办？例题3：你在单位某处做事，直辖于副处长，但是处长经常直接找你做事，副处长生气，你该如何处理？例题4：分管领导和直接领导之间有矛盾，你怎样对待？例题5：你们科的副科长有一天让你写一项工作计划。当你完成后送他审阅时，他相当不满意，要你重写，而你计划中的很多想法都得到了正科长的赞同。这时你该怎么办？例题6：新到一个科室后，副科长对你非常热情，经常请你吃饭，而你知道副科长和正科长之间有矛盾。在这种情况下，你如何处理？例题7：某单位就一个需要解决的问题向上级领导递交请示文件，但领导
12、批示意见不一，当文件返回办公室时，你作为主管怎样处理？例题8：两个领导不团结，一个领导要你三天内写出一个报告，第二天另一个领导要你陪他去出差，你怎么做？例题9：你直属上级领导对你的一项工作提出了建议，而你的另一个领导也提出了不同的建议，你觉得另一领导的建议更可行，你怎么办?例题10：你和小李共同做一项工作，小李是负责人，你曾经提出一个建议，没有被小李采纳。有一次你和领导聊天说到这个建议，领导认为很好，希望马上投入实施，你怎么做？例题11：你单位的一把手与二把手严重不和，经常明争暗斗。你该怎么办？例题12：单位一把手和你的分管领导给你分配了一项相同的工作，但是工作要求截然不同，你怎么处理？三、面
13、对同事（一） 面对同事中老同志的批评例题1：小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友？例题2：你刚到单位工作，找你的电话很多，你打给别人的电话也很多。于是有一位老同志看不过眼，批评了你，你会怎么做？（二） 面对同事中老同志的瑕疵例题1：单位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前说单位里其他同事坏话，让你留个心眼，你会怎么做？例题2：处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？例题3：领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，假如这位老同志资格比你老，性格
14、又怪，极不好相处合作，你怎么办？例题4：你单位有个老同志看不惯你的工作风格，当面不说，背地里却经常同其他同事说，引起大家对你的议论，你该怎么办？例题5：你是单位负责考勤的人，有老同事经常不遵守考勤制度，你怎么办?例题6：领导派你和一位老同事共同完成一项任务，期间你提出了一项合理建议，没有被采纳，结果工作出现了重大失误，你怎么办？（三） 面对同事的恶评例题1：有个同事在背后总是说你坏话，但是他生病了，领导让你去医院照顾他，你将怎么办?例题2：你的工作能力很强，有个同事能力不如你，背后给领导说你的坏话，怎么处理？例题3：工作一段时间后，你发现由于你的自以为是和高谈阔论，引起了同事们的反感，工作上不
15、愿与你配合。请问，你将如何改变这种被动局面？ 例题4：你前往领导办公室去汇报工作，在门外听见有同事正和领导说你的不是，你怎么办？例题5：你刚进办公室，听到单位两个同事正在议论你，这时你该怎么办？例题6：你曾做过一个企划方案，但未经领导审批，有位同事当众告诉领导和同事，说他之前就跟你说过计划方案不可行，但是你一意孤行，对此你怎么办？（四） 面对同事的瑕疵例题1：同事热心帮助你，但却越帮越忙，你怎么办。例题2：假如你在一个执法小组中，其他几个组员都有些性格的缺点，你应该怎么办？例题3：一个同事以自我为中心，总以为别人针对他，不好交往，你如何处理？例题4：你的一位同事很爱推卸责任，开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他，你怎么处理？例题5：假设你在某单位工作，成
