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1、2023年服务员操作规程4篇 书目 第1篇别墅pa服务员操作规程 第2篇售后服务员平安操作规程 第3篇会议服务员岗位职责操作规程 第4篇别墅服务员操作规程 别墅服务员操作规程 别墅小区pa服务员操作规程 1.0目的使pa员工清晰自己的工作区域和职责,给员工供应一个工作指南,并以此提升员工的工作效率和质量,保证为住户供应一个舒适、整齐的环境。 2.0适用范围适用于pa员工对小区各区域的卫生清洁。 30管理职责 3.1工作负责人:pa领班、pa员工 4.0定义无 5.0规程 5.1服务特性:仔细、细致、微笑服务、反应灵敏 5.2.1大厅的清洁(包括:地面、墙壁、天花、玻璃、风口、烟灰桶) 5.2.
2、2电梯的清洁(包括:地面、墙壁、风口、天花、玻璃、灯泡) 5.2.3巡查清洁外围,对外围公区进行循环保洁、确保外围地面没有明显垃圾。 5.2.4每天清倒垃圾桶及果皮箱垃圾,定期全面清洗垃圾桶,保持桶身干净无污责。 5.2.5清洁别墅区公共区域及各楼层的烟灰桶、地面以及楼梯,保持楼梯间清洁干净、无垃圾。 5.2.6按时收取别墅业主、住户的垃圾。 5.2.7按别墅业主、住户需求定期进行清洁套餐服务。 5.2.8负责监管公共区域的各类植物,发觉问题刚好向当值主管汇报,联系园林景观维护商刚好跟进。 5.2.9当值期间对所负责的辖区岗位巡察不少于6次,人流量频密的地方需加大清洁次数。 5.2.10刚好关
3、注辖区范围的公共设施、设备,有遗失或损坏的需刚好向当值主管汇报。 5.2.11按时完成制定的清洁卫生安排。 5.2.12每天下班前负责清洁好全部清洁用具、机器,保证下班人员随时可以运用。 5.2.13每班次必需检查全部运用的用具,机器操作是否正常或遗失。 5.2.14整理工作间,检查当天应用物品是否齐全。 5.2.15到仓库领取当天所需用品。 5.2.16负责清洁各办公室。 5.2.17负责清洁各区域指示牌。 5.2.18按时清洁、更换烟灰桶石米、倒垃圾。 5.2.19清洁员工更衣室、洗手间。 5.2.20做好对业主服务和保洁工作。 5.2.21定期清洁各下水道,保证槽内没有垃圾,流水畅通。
4、5.2.22清洁停车场,保持地面清洁,无明显垃圾和污垢。 5.2.23定期对全部运用的机器进行全面清洁和检修。 5.2.24对各个岗位进行循环保洁,保证卫生状态达到要求标准。 5.2.25定期对小区四周地面进行冲洗。 5.2.26每日清洁区内道路,小径,游乐设施,建筑小品,景观水系等。 别墅pa服务员操作规程 别墅小区pa服务员操作规程 1.0目的 使pa员工清晰自己的工作区域和职责,给员工供应一个工作指南,并以此提升员工的工作效率和质量,保证为住户供应一个舒适、整齐的环境。 2.0适用范围 适用于pa员工对小区各区域的卫生清洁。 3.0管理职责 3.1工作负责人:pa领班、pa员工 4.0定
5、义 无 5.0规程 5.1服务特性:仔细、细致、微笑服务、反应灵敏 5.2.1大厅的清洁(包括:地面、墙壁、天花、玻璃、风口、烟灰桶) 5.2.2电梯的清洁(包括:地面、墙壁、风口、天花、玻璃、灯泡) 5.2.3巡查清洁外围,对外围公区进行循环保洁、确保外围地面没有明显垃圾。 5.2.4每天清倒垃圾桶及果皮箱垃圾,定期全面清洗垃圾桶,保持桶身干净无污责。 5.2.5清洁别墅区公共区域及各楼层的烟灰桶、地面以及楼梯,保持楼梯间清洁干净、无垃圾。 5.2.6按时收取别墅业主、住户的垃圾。 5.2.7按别墅业主、住户需求定期进行清洁套餐服务。 5.2.8负责监管公共区域的各类植物,发觉问题刚好向当值
6、主管汇报,联系园林景观维护商刚好跟进。 5.2.9当值期间对所负责的辖区岗位巡察不少于6次,人流量频密的地方需加大清洁次数。 5.2.10刚好关注辖区范围的公共设施、设备,有遗失或损坏的需刚好向当值主管汇报。 5.2.11按时完成制定的清洁卫生安排。 5.2.12每天下班前负责清洁好全部清洁用具、机器,保证下班人员随时可以运用。 5.2.13每班次必需检查全部运用的用具,机器操作是否正常或遗失。 5.2.14整理工作间,检查当天应用物品是否齐全。 5.2.15到仓库领取当天所需用品。 5.2.16负责清洁各办公室。 5.2.17负责清洁各区域指示牌。 5.2.18按时清洁、更换烟灰桶石米、倒垃
7、圾。 5.2.19清洁员工更衣室、洗手间。 5.2.20做好对业主服务和保洁工作。 5.2.21定期清洁各下水道,保证槽内没有垃圾,流水畅通。 5.2.22清洁停车场,保持地面清洁,无明显垃圾和污垢。 5.2.23定期对全部运用的机器进行全面清洁和检修。 5.2.24对各个岗位进行循环保洁,保证卫生状态达到要求标准。 5.2.25定期对小区四周地面进行冲洗。 5.2.26每日清洁区内道路,小径,游乐设施,建筑小品,景观水系等。 售后服务员平安操作规程 1在维护、更换蓄电池时不要将蓄电池随意分解、打开,以免对健康和环境带来危害; 2更换、安装蓄电池应先检查自己运用的工具是否有绝缘爱护,以防电池短
8、路危及人身平安; 3在作业时需脱去手表、戒子等可能造成短路的金属配件; 4在安装、搬运蓄电池时要留意平安,防止蓄电池压着身体; 5蓄电池安装时要确保连接条螺栓拧紧,以防在充放电过程中出现发热、打火甚至起火; 6安装时要留意电路极性,接错时,会造成蓄电池、设备损坏,或人身损害; 7带电操作时,带绝缘手套,用绝缘工具;特殊是安装、维护高电压的蓄电池组(48v及以上)时要加强爱护,防止触电,危及人身平安; 8不要在电池组旁边吸烟或运用明火; 9运用电气用具时应检查和了解运用电气线路是否完好,以防止触电和其它事故的发生。 会议服务员岗位职责操作规程 会议服务员岗位职责及操作规程 一、岗位职责 1、根据
9、客户要求布置好会场,做好会前的物品打算。 2、检查会场设施设备,保持设备的完好、有效。 3、做好会中服务,确保会议有序进行。 4、做好会后场地清洁卫生和设备、物品的收集清理工作。 5、完成上级支配的其他工作 二、工作流程 (一)主流程 签到 参与班前会 了解会议要求 布置会场 灯光、室温等调控 会中服务 会场清理 (二)分流程 1、签到 2、参与班前会 3、了解会议要求 4、布置会场 打算设备与物品 摆茶杯 摆香巾篮 摆烟缸 调拭音响、话筒 确定台型并摆台 摆椅子 摆信笺、笔 摆指示牌 摆席位卡 摆讲台 挂会标 摆放花盆 插旗帜 打算首长休息室 5、会前打算开水和室温、灯光调控 打算开水 打开
10、空调 调拭灯光 6、会中服务 站位 引领入位 上香巾 斟茶 会中特别状况处理 会中休息服务 7、清理睬场 检查会场 清理卫生 设施设备平安检查 三、操作细则 1、了解会议要求 工作项目 操作规则 质量标准或要求 领取会议 通知单 从预订处领取会议通知单,问清晰尚不完整或模糊不清的问题。 保管好通知单, 确认有关问题。 研读 会议通知 研读会议通知单, 把握客户要求, 理清接待思路。 熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备、结帐方式及特别要求。 2、布置会场 党政重要会议 工作项目 操作规则 质量标准或要求 打算设备 与物品 依据会议通知单要求,打算好所需设备(
11、如灯光、音响、话筒、空调等)。 打算服务用品(如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等)。 设备完好、有效, 用品齐备、清洁、完备、庄重。 确定台型 并摆台 依据会议性质和主办单位要求,确定主席台位置,合理设置台型(课桌式、回字式、椭圆式),铺台布、围桌裙。 台型符合要求,能烘托会议主题。 桌子摆放整齐、无摇摆。 桌位等于或略多于会议人数。 摆椅子 双手轻提椅背,用右膝盖轻顶椅背,依次将椅子放在桌后,椅子前沿与桌面边缘相切。 轻搬轻放,椅子干净,排放整齐美观。 课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。 打算若干把椅子备用。 摆信笺、 铅笔 将信笺轻放于每个座位的桌面上,
12、纸与纸间距匀称,纸下边距桌边两指。 笔削好斜放于信笺上。 信笺中心线在一条直线上。 笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。 笔尾靠信笺下端,标记朝上。 摆茶杯 左手端托,右手将配有垫碟的茶杯匀称放在桌面上,杯柄朝右,杯内茶叶统一放置、适量。无垫碟改放杯垫,或依据主办单位要求放矿泉水。 摆放整齐、统一,茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。 课桌式,茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。 回字式,茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。 杯碟上边缘与桌边距33.5cm,店标朝上。 摆香巾篮 左手端托,右手将香巾篮放于茶碟右侧 香巾篮完好、干净,左边缘距茶碟2-2.5cm,上边缘距桌边3cm。 摆烟缸 左手端托,右手将烟缸放于两茶碟中间。 无烟会场不放烟缸,但要打算吸烟区。 烟缸距桌边1.5-2cm, 标记朝向与会者。 调试音响、 话筒 将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席(特别状况按客人要求摆放),调试音响至最佳状态,并试放所要求的音带。 音质好,无噪音,音量适中,全部座位均能听清。
