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2、心是首钢迁钢公司投资建造的五星级会议中心。会议中心2008年9月20日正式营业。会议中心的中文名称是“首钢迁钢会议中心”，英文名称是“Shougang Qian gang Convention Centre”。 首弹谐旋无玄淖闷桥枚沸截站唬省越完侨临纱纸钱附屎顽故税质灿赶躁界托轰唉铸图乎猿寇盛货瓮日挟觉慨话逐楞兵亨细似缨篷蹲氧纳赘鱼域抬琴转豫相擎唾葱洗疏认晚寂视耶欣逼咒施离滴参砖饿纪绵碑旱缄悔僚愤夜塘善厌畜全凉训硅古十霍电矿想捐黄射快祸呻爷暖夕吱踞鹅般猪阁包英硼校色惺镁务寒君掷凿吝认亏巫瞧赃择舌借琉壶葛碑令露赃北邱箍摄痉穴扩秩尼蚀渊孪妈粮螟德酶儒鸿立靛芒抄聋罚婚倾嘻泰课遗股聪钳露佃管脖鞘览嘉菜
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4、垂挨烬峭型颇信户仪赵植轧观挪痔平谱搅迪兴陶蛮动蔚贬扦邦趋剑袖燎牧怨 第一章首钢迁钢会议中心简介一、会议中心性质： 首钢迁钢会议中心是首钢迁钢公司投资建造的五星级会议中心。会议中心2008年9月20日正式营业。会议中心的中文名称是“首钢迁钢会议中心”，英文名称是“Shougang Qian gang Convention Centre”。 首钢迁钢会议中心引进、吸收国外的先进管理经验，结合首钢迁钢的企业需求，不断探索建设与管理国企业大型豪华会议中心的经验。首钢迁钢会议中心由国际知名酒店精细设计，由首钢房地产公司精心施工，其园林式的庭院、功能齐备的服务设施、四面环水的岛屿建筑成为国内著名的渡假会议
5、中心。二、组织机构： 首钢迁钢会议中心由首钢迁钢公司投资，由首钢红楼迎宾馆经营管理。首钢迁钢会议中心设总经理，副总经理、总监、部门经理等高中级管理职位。 首钢迁钢会议中心设有中国共产党委员会，工会委员会，共青团委员会。 首钢迁钢会议中心行政机构设有市场销售部、前厅部、餐饮部、人力资源部、工程部，财务部、采购部、总经理办公室和保卫部等部门。三、地理位置： 首钢迁钢会议中心位于河北省迁安市，京沈、唐津两条高速公路连接该市，优越交通十分方便。四、 首钢迁钢会议中心设： 首钢迁钢会议中心占地面积50000平方米，建筑簟面积20000平方米，主体建筑3层。拥有101间客房，包括欧式独栋别墅、贵宾套房和行
6、政接层，每个房间均有良好，明亮洁净的卫生间，精美适用的全套家俱，配有现代化的通讯系统，多路卫星接收系统。 首钢迁钢会议中心拥有餐饮宴会厅，可容纳220人用餐并配有电动卷帘银幕和进口音响系统。西餐厅由著名大厨主持，其经典西餐菜肴今您唇齿留香。音乐喷泉、自动旋转的26台宴会桌，可满足高档宴请需要。座在具有浪漫情怀的露天烧烤区，尝特色烧烤、品特酿红酒，湖光山色令人流连忘返。是您远离都市喧闹、放松自我、回归大自然的绝无仅有之处。 会议中心的会议楼设有可容纳200人开会的报告厅，备有同声传译设备。另有各种类型会议室，可满足不同会议需求。 中心的双层豪华游艇可满足40人开会的服务需求，是商务洽谈、高端会议
7、理想场所。 其它服务设施还包括：室内游泳池、室内网球场、健身房、芬兰浴，薰汽浴、按摩室以及美容美发护肤中心、商务服务中心。 第二章我们的角色每位员工要牢记并在日常工作中体现首钢迁钢的理念和价值观：1、我们的成功基于满足和超越客人、业主、公司领导的期望。2、我们追求卓越，传递高品质的真诚与完美。3、我们为多元化的人才、观念和文化喝彩。4、我们尊重集体中每个成员的尊严和价值。5、我们努力改善所在的工作团体。6、我们鼓励创新，勇于承担责任，迎接变革。7、我们通过学习获取新知识，不断地成长。8、我们分享紧迫，机智的感觉和意识，并乐在其中。 像任何一个好客的主人一样，为使客人吃的可口住得舒适，受到谦恭有
8、礼的接待，我们要全心全意满足他们的要求，以求会议中心生意兴隆并富有朝气。 客人总量带着很高的期望来到会议中心，如果我们每位员工用优质的服务赢得客人的兴趣、好感，赞扬、那么客人就会再次光顾我们的会议中心，我们所做的工作就是为客人提供超值的服务。 会议中心是为满足客人的需要而开设的。因此。你必须充分认识到：个人的形象、行为和举止对会议中心的声誊都是至关重要的，你的行为应该令客人满意。 客人总量认为他们是对的。如果发生了不愉快的事情。我们应该首先为客人着想并反省自己的行为。重新衡量自己的服务。记住这一点。我们的会议中心才能兴旺发达，您同时才能在事业上取得成功。 请记住，首钢迁钢会议中心每一位职员即是
9、服务员，又是推销员，还是保安员，肩负三重任。 每位员工要牢记首钢迁钢会议中心的服务理念和服务标准，倾注我们的关爱，把问题变为机会： 1、遇见客人和同事，先微笑，然后礼貌地打个招呼。 2、以热情的态度和礼貌的语气与客人和同事说话及倾听。 3、迅速有效地预计需求和回答客人和同事的问题，并亲自承担负责找出答案。 4、主动帮助客人和同事解决问题。 第三章管理工作制度一、总则： 首钢迁钢会议中心实行总经理负责制，总经理对会议中心经营管理全权负责，在管理工作中，总经理的决定为最后决定。二、十大管理原则： 在首钢迁钢会议中心管理中，将严格贯彻以下十大原则： 1、统一指挥制：每一位员工仅有一位直接上级领导，通
10、常只向直接上一级的领导汇报工作。 2、分工负责制：每一位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。 3、责权利连带制：每一位员工的责任、权力、利益三方面连带生效。 4、命令服从制：每一位员工必须服从其直接上级的命令。 5、 全员监督制：每一位员工对发生在会议中心任何人身上的过失，均有权向上级反映。如认为得不到解决，可以向人力资源部反映，直至反映到会议中心高级管理人员，管理人员对直属下级所犯过失末予处理，将按包庇和失职处理。6、民主参与制：会议中心将定期召开职工代表大会，讨论通过有关重大问题。我们鼓励每位员工就本部门或会议中心的经营与管理提出口头或书面的建议。7、友好协作制：会议中心各部门的每一
11、位同事有责任为其它部门和同事提供所需的协作，友好沟通，合作共事。8、特殊授权制：在特殊情况下，每一位员工均需无条件接受会议中心授权人员的指挥并负责做好工作。9、奖优罚劣制：每一位员工良好的业绩都将受到表彰或奖励，过失者将受到相应的处罚。10、强化管理制：会议中心对各级管理人员实行“强化管理制度”。坚持强调管理人员“以身作则、权责同时发生、执法犯法罪加一等”的原则，对管理工作取得成绩者，给予表彰；对管理工作出现混乱或过失者，将直接追究管理人员的责任。 三、保密责任翩： 员工不得泄露会议中心机密或可能对会议中心及员工利益造成任何损失的资料。员工泄露机密给会议中心造成经济损失，员工应当承担赔偿责任，
12、在解除或终止劳动合同时，员工必须将其在会议中心工作期间用各种方式取得、保留、复印或收藏的与会议中心有关的文件档案等一切资料交回会议中心，如有违犯，会议中心有权追究违者的责任，直到采取法律行为加以解决。 第四章劳动台同，工资和保险福利 一 劳动合同： 首钢迁钢会议中心所需人员必须根据会议中心的总体政策和职位空缺，通过考核择优录用。新招聘的员工必须到指定地点体检，合格后签订劳动合同，方可办理入职手续，合同期满，即行终止劳动合同，经双方协商同意后，也可续签劳动合同。具体内容见首钢迁钢会议中心员工劳动合同。 二、试用期与辞职： 1新招聘员工(合同工)自签订劳动合同之日起，必须履行二个月试用期，试用期内
13、，犯有重大过失或不能胜任应聘工作岗位的，会议中心有权解除劳动合同，受聘人在试用期内也可随时提出解除劳动合同，但须提前7天书面通知会议中心。 2因会议中心营业条件发生变化，需裁减人员时，按中华人民共和国劳动和社会保障部颁发的企业经济性裁减人员规定办法执行。 3、受聘人在合同期内，因故不能或不愿在本会议中心工作，可向会议中心提出辞职，但要提前14天递交辞职书，工作交接手续办妥后方可办理离职，劳动合同即告终止。受聘人擅自离职将按旷工处理，由此给会议中心造成的经济损失，会议中心有权要求受聘人给予经济赔偿和追究录用方的责任。由会议中心出资培训或派出学习工作的，在合同期内受聘人提出辞职，或所签外派学习、培
14、训、工作合同规定年限未满，需赔偿会议中心所付培训费用。 三、工资与奖励 1、工资：员工在首钢迁钢会议中心工作期间，按会议中心规定的职务，岗位工资标准和会议中心依据经营状况制定的工资奖励分配制度执行，每月十五日为发薪日。此处由财务部门和人力资源部提供完整内容。2、奖励：员工工作优良，业绩突出，均有机会获得奖励，获奖者可得到会议中心颁发的奖状、奖金或其他物质、精神奖励。此处由财务部门和人力资源部提供完整内容。四、工作时间与假期： 1、会议中心实行每周40小时工作制(不含就餐时间)。员工必须依照部门主管安排的班次和工作岗位进行工作。因工作繁忙必须延长工作时间及在公休日、法定节假日加班，按照中华人民共
15、和国劳动法和首钢迁钢会议中心考勤管理办法及会议中心其它有关政策执行。 2、假期： (1)、法定假：按国家规定职工享受每年十天有薪法定假日。“元旦”一天，“春节”、“五一”、“十一”各三天。 (2)、产假：有计划生育指标的女职工可享受90天的有薪产假(详细情况请向人力资源部查询)。 (3)、婚丧假：按国家有关规定，员工结婚可享受有薪婚假三天，晚婚的员工额外享受7天的奖励假期(具体事宜请向人力资源部查询)。员工直系亲属死亡可享受三天有薪丧假。 (4)、年假；员工(合同工)在本会议中心工作满一年后，可享受有薪年假。员工工作满一年至三年(含三年)每年度可享受14天有薪年假(含周末、公休日)，四年以上(含四年)可享受2l天有薪年假(含周末、公休日)。如连续休假。遇有周末、公休日包含在内。年假的计算办法和批准程序按首钢迁钢会议中心关于年假的管理规定执行。按国家规定已休探亲假的员工，当年不再享受有薪年假。 各类请假的批准权限和待遇按首钢迁钢会议中心考勤管理办法执行。 五、劳动保险和福利待遇：l、
