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1、车辆调度中心运行方案 2 目 录一、项目概述1二、工作职责1三、运行任务2四、服务场所3（一）深圳机场3（二）主新闻中心3（三）市区媒体交通集散点3（四）比赛场馆4（五）媒体接待酒店4五、组织架构及人员配置计划4（一）组织架构4（二）岗位设置及职责6（三）人员配置计划10六、交通服务政策14七、物资配置计划16八、应急预案17（一）车辆证件遗失导致车辆不能进入场馆17（二）安检能力不足导致车辆未能及时进入场馆18（三）车辆在行驶途中发生故障18（四）车辆在行驶途中发生交通事故19（五）车辆行驶途中出现道路堵塞20（六）车辆行驶途中起火20（七）客流剧增导致运力不足21（八）调度信息系统出现故障
2、21（九）运行计划因赛事临时变更，需进行临时调整22（十）指定加油（气）站燃料紧缺22（十一）发车区突然停电23（十二）到准备发车时间驾驶员未到位23九、与其他业务口关系24十、运行任务详细描述25（一）运行计划编制25（二）指挥调度26（三）运行监控27（四）证照管理28（五）车辆安检29（六）车辆清洁维护29（七）车辆燃料保障30（八）后勤保障31十一、工作推进计划表32一、项目概述大运会期间，媒体车辆调度分中心需为约3000名注册媒体人员提供抵离、指定媒体酒店与主新闻中心（或集散点）、主新闻中心与各个竞赛场馆、主新闻中心穿梭巴士、指定媒体酒店与就近竞赛场馆、市区集散点与竞赛场馆群、场馆群
3、内部穿梭巴士、前往公路赛事班车、开闭幕式、专项活动/会议/宴会用车、汽车租赁等11种类型的交通服务。另外，广州机场有偿预约服务也属于本分中心的服务范围，具体的服务方式目前尚未明确。高峰期约需指挥调度大客车336辆和部分随行行李运输车（货车）。为确保赛时给注册媒体提供安全、准点、可靠、便利的交通运输服务，结合赛事总调度中心的总体任务部署，拟定媒体车辆调度分中心运行方案。二、工作职责媒体车辆调度分中心负责统筹注册媒体交通服务各项工作，具体包括：1.与服务对象（注册媒体）的主责部门（大运执行局新闻宣传部）收集、确认注册媒体的交通服务需求；2. 组建、管理本分中心团队；3编制交通服务运行计划和运行方案
4、；4调配、管理所辖的车辆及人员；5监控交通服务运行状况；6. 编制本分中心的应急预案并响应处理突发事件；7. 为服务对象提供客户服务；8. 落实交通服务运行保障服务； 9. 协助总调度中心进行交通服务车辆交接和返还；10协助总调度中心进行车载GPS装卸和车身标识粘贴。11. 与市交警局对接本分中心的警车带道、路面保障等工作。三、运行任务包括计划编制、指挥调度、运行监控、证照管理、车辆安全技术检查、车辆清洁维护、车辆燃料保障、事故理赔、人员保障、物资设备管理等10大项任务。序号任务名称任务描述1计划编制与新闻宣传部对接，收集、分析并确认媒体出行规律及交通服务需求信息；与新闻宣传部共同编制交通服务
5、运行计划；制定并发布交通服务指南；赛时按照需求信息变化，及时调整、优化运行计划。2指挥调度统筹平衡运力的安排与调度；做好车辆及人员交接；处理应急突发事件。3运行监控监控交通服务车辆的运行状况；做好运行数据的记录、统计、上报；分析研究系统运行数据，为交通服务运行提供决策性依据。4证照管理统计各类证照的需求；提交办理各类证照的相关资料；做好各类证照的发放、管理、回收以及遗失补办等相关工作。5车辆安检提出车辆安全技术检查场地需求；编制车辆安全技术检查计划；实施交通服务车辆的技术检查与维护工作；做好每日车检记录，并汇总上报。6车辆清洁维护提出车辆清洁维护场地需求；编制车辆清洁维护计划；实施车辆卫生保洁
6、、消毒工作；做好每日车辆清洁维护记录，并汇总上报。7车辆燃料保障监控车辆燃料补给情况；统计、报送加油卡数据及做好燃料费用结算工作。8事故理赔协助跟进处理各类交通违章、交通事故、保险理赔等；9人员保障提出交通服务工作人员餐饮、住宿需求并落实保障工作；制定各岗位人员配置计划并做好人员排班、考勤、培训与考核工作；监督检查各项规章制度的落实情况。10物资设备管理提出各类物资、设施设备的需求并做好物资登记、发放与回收工作。四、服务场所媒体车辆调度分中心涉及交通服务的场所包括：深圳机场、主新闻中心、市区媒体交通集散点（目前尚未确定）、比赛场馆、媒体接待酒店。（一）深圳机场本分中心提供抵离服务的口岸主要是深
7、圳机场，涉及交通服务区域包括媒体上落客区，是否提供停车场目前不明确。（二）主新闻中心主新闻中心涉及交通服务场所包括：上落客区、停车场、车辆调度用房、交通服务台等。（三）市区媒体交通集散点市区媒体交通集散点的位置目前尚不能确定，场所内主要包括：上落客区、停车场、车辆调度用房。（四）比赛场馆注册媒体可以到达的比赛场馆共41处，各比赛场馆按照场馆交通组织方案划分交通区域，主要包括媒体上下客点、停车场、车辆调度用房等。（五）媒体接待酒店市区媒体接待酒店共10家，每个酒店将配置一定数量的上落客点和停车位。五、组织架构及人员配置计划（一）组织架构2媒体车辆调度分中心组织架构图 （二）岗位设置及职责序号团队
8、名称岗位配置工作职责1分中心分中心领导主任主持媒体车辆调度分中心全面工作。2副主任主要分管分中心综合管理和对外联络等业务；负责主持开幕式交通服务；协助主任工作，赛时负责值班履行主任职责。3副主任主要分管分中心车辆调度和人员调配等业务；协助主持开幕式交通服务；协助主任工作，赛时负责值班履行主任职责。4副主任主要分管各自的车辆保障和人员保障等业务；协助主持开幕式交通服务；协助主任工作。5总调联络员（兼）负责本分中心和赛事总调度中心的对接工作。6综合组组长负责审核每日工作的进度，安排组内工作，协调对各相关业务口的工作。7组长助理协助组长负责审核每日工作的进度，安排组内工作，协调对各相关业务口的工作。
9、8行政管理岗负责分中心文秘档案、固定资产管理，以及组织各类工作人员的注册、考勤管理及绩效考核；负责与宣传部门、媒体联系，做好分中心的宣传报道工作。9负责指导及组织各交通服务团队、各运行车队开展驾驶员交通安全教育管理工作。10负责制定本调度分中心各办公场所及办公设备的需求计划，提交总调度中心予以落实，并对办公设备及其它各类基础设施进行维护管理。11客户服务岗向总调度中心客户服务组提供必要的交通服务信息；处理涉及本分中心的一般性服务质量投诉，做好投诉客人的解释工作，处理结果报总调度中心客户服务组备案；协助总调度中心客户服务组调查重大或恶性事件投诉；跟进客人建议、表扬等意见的处理；协助客人寻找失物。
10、12团队协调岗负责协调组建各工作组、交通服务团队，确定团队人员名单，调整、细化具体岗位及职责，跟进、督促各组、各团队开展工作。调度组保障组主新闻中心团队媒体接待酒店团队13志愿者管理岗负责安排志愿者的具体工作，管理好志愿者团体14调度组 组长负责调度组的全面工作。包括统筹开闭幕式交通服务；综合平衡调度运力、人员的安排；监控运行情况并处理突发事件等。15副组长协助组长负责调度组的全面工作。包括统筹开闭幕式交通服务；综合平衡调度运力、人员的安排；监控运行情况并处理突发事件等。16运行调度岗赛前编制交通服务运行计划，赛时根据确认信息调整运行计划；负责调度系统专职操作，计划录入及计划变更；订单打印；监
11、控交通服务运行；突发情况的汇报和处理；指导交通服务团队做好运力和驾驶员的安排工作。完成调度组长交办的其他工作。17做好与执行局新闻宣布部等相关部门的对接及协调工作。18负责汇总各交通服务团队的运行数据，统计收集交通服务运行信息，协助运行调度开展其它工作。19证件管理岗汇总本分中心车辆通行证件的需求计划，并负责证件下发和管理；协助做好交通服务车辆的交接工作。20交警联络员根据分中心调度员提供的车辆非正常运行信息，立即按交警大运办制定的应急预案进行处置，并同步将保障信息上报交警大运办和调度中心；做好带路警车、警员与班线车辆的对接工作。21安保联络员负责与安保部门进行对接，协调处理好安保工22保障组
12、 组长负责组内的全面工作。统筹各类物资的管理和设施的维护，做好车辆和人员的后勤保障服务。23组长助理协助组长负责组内的全面工作。统筹各类物资的管理和设施的维护，做好车辆和人员的后勤保障服务。24智能设备维护岗负责本调度分中心智能调度信息系统及配套设施的维护管理。25车辆保障岗负责加油卡的下发、回收和管理26负责编制交通服务车辆的保养维护计划，督促所辖交通服务车队做好车辆安全技术检查、清洁维护、消毒等工作27负责跟进各类交通违章、交通事故、保险理赔工作28人员保障岗负责协调总调度中心场站及物资保障组落实交通服务人员住宿、餐饮等后勤保障服务。29团队主新闻中心交通服务团队主新闻中心交通服务团队团队
13、经理全面负责赛时主新闻中心至场馆线路交通服务组织、指挥和协调。30调度主管收集、核对、确认注册媒体参加训练、比赛采访的交通服务需求，并将需求信息汇总上报调度分中心（调度组）；制定参加训练、比赛采访注册媒体的各类交通服务运行计划，提交调度分中心（调度组）审核；负责做好团队的各项调度运行和监控工作,汇总、上报各项信息和运行数据；听取车队汇报，指挥车队的日常运行,审核和调整用车计划；协助分中心调度组开展开闭幕式交通服务；组织对突发事件的处理，执行应急调度预案；协调各车队在运行中相互配合、运力互补、均衡运能；统筹管理机动运力，完成临时支援任务；做好车辆预定的临时任务。31团队助理协助调度主管开展相关工
14、作，做好本团队文件处理、数据统计、信息汇总、工作记录等工作；负责本团队人员后勤保障工作。 32安全员负责司机的日常安全管理工作，确保现场作业安全；监督车辆的安全性能，确保车辆安全技术性能良好。33车管员负责每日车辆的例行技术检查；做好每台车辆的技术性能等记录；根据实际需要安排修理及保养，出现异常情况时及时汇报团队负责人。34比赛、训练采访车队队长负责主新闻中心至比赛场馆交通服务运行的全面工作，包括车队日常管理；统筹调度管理工作；贯彻落实赛时分中心的指令，定时向分中心汇报工作；管理人员和驾驶员的班次安排，监督和了解驾驶员报班情况；监督调度工作的运行，了解车辆运行及完好情况；负责突发事件的处理及处理重大投诉事件；负责本车队的物资管理（包括本车队车辆证件、钥匙的发放、回收和管理，通信设备的使用管理）；现场指挥和应急调度指挥；执行临时用车任务；负责小货车的调用和管理；控制车辆保养。35车队调度员负责协助车队运营，落实车队所负责的各线路交通服务运行。负责对车队下属线路驾驶员进行管理，落实团队调度安排、负责车队安全服务、车辆保障、后勤保障等综合管理工作。落实运行
