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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期:_大堂经理述职报告10篇 大堂经理述职报告10篇 在日常生活和工作中,报告有着举足轻重的地位,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。一起来参考报告是怎么写的吧,以下是我为大家整理的大堂经理述职报告1篇，欢迎大家分享。 大堂经理述职报告 篇1 各位领导： 各位同事!大家好! 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明
2、的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想,合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮
3、助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话,我刚开始在大堂工作，很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的,当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑,提供优质服务。目的明确了,工作目标和重点也有了，接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变,比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些
4、资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:A跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。对于我行来说，今
5、年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪,而让我更自豪的是我们中国银行成为奥运会的合作伙伴,从某种程度上来说,这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手,认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练,我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。 同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口办理业
6、务;对发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。 回头看,成绩的取得来之不易:年初制定的储蓄、银行卡等业务都超额完成；在分行举行的为奥运献礼活动中以及在年底开展的大干三十天储蓄、信贷双提升活动中，都圆满完成任务。在下半年的工作中,银企对账、企业签订新的对账协议、取款机和回单柜的维护、柜员的管理等项工作都能有条不紊的完成。 但也有不足之处，像基金、理财产品的销售还不理想。分析原因，一方面是今年金融危机等因素影响,另一方面原因在于自己。今后,在此基础上,我要把更多精力投入到
7、这项的工作中去，引导客户购买我行的基金和理财产品,扩大市场占有率;另外,继续不断充电,加强业务理论学习,做到理论与实践相结合，以理论指导实践，并且结合规章制度,认真查找自身问题,提高自身的风险防范意识，杜绝以习惯代替制度，以信任代替制度的违规行为；在服务客户方面，加强个性化服务，以服务留住客户;在业务流程的掌握方面,精益求精,做到客户有任何问题，都能在我这里得到圆满答复,通过这些努力,让自己更加完善，也让大堂能够成为我行对外展示形象的窗口,从而进一步促进我行的可持续发展。 22X13 大堂经理述职报告 篇2 担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客
8、户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸，一句句 亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商,为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及
9、其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大，但是,慢慢的，我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经
10、理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄,开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办,如何销户，需要带哪些资料,各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说,例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同
11、事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，
12、因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热,作为一个金融服务人，我感到非常自豪,因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。 大堂经理述职报告 篇 尊敬的各位领导、各位同事：
13、 大家好!我自担任大堂经理一职以来,标准严格的要求自己。立足本职工作,使自己能在平凡的岗位上做奉献,为农行事业发出一份光，一份亮，随着银行业的市场化,服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象,因此县行对我的要求也格外严格,大堂经理是连接客户的纽带,我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我为其指明方向;在客户遇到困难时,我施予援手；当客户不解时,我耐心解释;我都随时随地,急客户所急，想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。 让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们南和农行营业
14、室地处繁华地带，紧邻市场,客户较多,正因为这些，给我行带来了一系列如排队等候时间长,客户着急,对我们的工作不理解等问题,我在平时针对带有借记卡客户,主动引导到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问：“某某客户请到几号柜台办理业务”,疏导分流客户,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品,从而引荐给主任，实现服务与营销一体化，大大地减轻了大厅压力；我们的复印设备也经常出现故障,经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理
15、，把设备所带来的不便降到最低。 作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年九月份的一天,整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了本利丰业务,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗”他们送给我一
16、份建行理财产品宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品与我行差不多,但我行的预期收益要高的多,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。” 然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力,客户选择了我行本利丰产品。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而做好销售问题。作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、农行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。 平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一
