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1、导游业务习题一、 填空：1、 CITS、CTS和CYTS分别成立于_年、_年和_年。P142、 导游服务未来的发展趋势除了服务个性化和方法多样化外，还表现为_、_和_。P173、 导游人员的基本职责可以被形象地概括为“五大员”，其中除了服务员与翻译员外，还涉及_、_和_。P344、 领队是出境团的_和_；全陪是旅游团在目的地活动的_，在导游工作集体中处在中心地位，起着主导作用；地陪是旅游计划的_，是典型的、完全意义上的导游人员。P35-375、 1845年托马斯库克创办了世界上第一家商业性旅行社，成为世界上第一位（）。P116、 1892年托马斯库克发明性地发明了一种流通券，即后来通行的（）。
2、P127、 导游上团必须带齐“三证”，即（）、（）和（）。P598、 导游服务以游客为_，以协调旅游活动、导游讲解为重要_，以沟通语言和文化为重要_，以增进了解和友谊为重要_，以热情和谐、服务周到为_。P199、 中华人民共和国国家标准导游服务质量规定，旅游团结束在华参观游览后，地陪服务应使游客（）离站，遗留问题得到（）的解决。P8310、 参观游览活动是（）的重要内容，是（）的核心部分，也是（）的中心环节。P7211、 全陪途中服务组织旅游团登机（车、船）时，自己（）；抵站服务带领旅游团出港（站）时，应举社旗走在游客（）面。P9912、 导游接站服务“三核算”，指核算（）、（）、（）。P60
3、13、 海外领队带团出境旅游，与本地导游商定日程时，应坚持（）可以、（）不行的原则。P10714、 微笑是（）的象征，是（）的表达，是（）的反映。P14215、 导游人员带团应遵循的原则是（）（）（）。P13516、 导游人员调整游客情绪的常用方法有（）（）（）。P14817、 带高龄游客团不能用（）法和（）法，以免体力消耗过大，发生危险。P16218、 狭义的导游语言，是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有（）、（）的（）语言。P16719、 对导游语言的基本规定是（）（）（）。P16820、 导游人员的坐姿要给游客以（）的感觉，立姿要给游客以（）的感觉
4、，走姿要给游 客以（）的感觉。P18421、 科学家发现各种比例关系中的最佳比值是（），并称其为“黄金分割率”。P21522、 游客规定全天或某一景点不随团活动，且其规定不影响整个旅游团的活动，导游员应提前告知游客，（）费用不退，（）费用自理。P26023、 游客规定为其转递物品，若是应税物品，导游员应（）；若是食物，导游员应（）；若是转递给外国驻华使、领馆人员的物品，原则上（）。P26124、 边防检查站由（）（）（）三方组成。P27125、 入出境旅客携带的物品以（）数量为原则。P27626、 旅客乘机随身携带的物品总重量不得超过（）公斤，每件物品的体积不得超过（）厘米。一般成人旅客乘火车
5、免费携带的物品重量为（）公斤，每件物品的长宽高之和不得超过（）厘米。P286、P29127、 冠（）字的是特快列车，冠（）字的是临时快速旅游列车。P28928、 目前我国旅游保险的种类除了旅行社责任险和旅游人身意外伤害险外，尚有（）（）（）。P29929、 导游人员解决旅客个别规定应遵循的原则重要有（）（）（）（）（）。P25230、 为散客提供导游讲解服务时，一般应采用（）或（）形式进行；团队送站途中的导游讲解方式重要有（）和（）两种。P86、12431、 （）是指持卡人无须事先在发卡机构存款就可享有一定信贷额度的使用权，即先消 费后还款。P29732、 旅游签证属于普通签证，在中国为（）签
6、证。P27433、 为了提高收视率，最近美国电视转播公司斥巨资8亿多美元购买了2023年北京奥运会的转播权，并规定将其优势项目游泳等比赛的时间改在美国收视的黄金时段纽约时间20:0023：00，届时的北京时间是（）。P30634、 受寒流影响，武汉市明日最高气温仅有摄氏5度。导游员应告知西方游客是华氏_度。（保存小数点后两位数字）P30735、 一英国游客在杭州一家旅游商店表达要买8英尺丝绸，导游员应告知营业员是（）米。（保存小数点后两位数字）P30736、 一外国游客在华旅游期间表达要买5磅苹果，导游员应告知销售员是（）公斤。（保存小数点后两位数字）P308二、单项选择：1、公认的世界上第一
7、次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）年。P12 A.1841 B.1845 C.1846 D18722、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。P260A.批准其规定 B.婉言劝阻 C.不能批准其规定 D.由领队决定3、外国游客规定到不健康的娱乐场合或过不正常的夜生活，导游员（）。P259A.婉言拒绝 B.通报领队 C.耐心解释 D.断然拒绝4、导游员送旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟到达机场。P86、129A.120 B.90 C.60 D.405、旅游接待计划是组团社委托地接社组织贯彻旅游活动的（）。P54A.法律性文献 B.契约性文献 C.指导性文献 D.参考性
8、文献6、游客购物后对物品不满意，规定导游员帮其退换，导游员应（）。P257A.婉言拒绝 B.断然拒绝 C.积极协助，必要时陪同前往D.请其自行解决7、A游客反映同房B游客睡觉鼾声如雷，提出住单间规定，新增长的房费应由（）支付。P256A.双方共同 B.受益方 C.提出方 D.肇事方8、客房卫生不达标，应立即打扫、消毒，若客人仍不满意，坚持换房，导游员应与饭店联系，（）。P256A.立即满足 B.予以满足 C.适当满足 D.予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价9、假如旅游团在用餐前（）个小时提出换餐规定，地陪应尽量与餐厅联系，予以满足。P254A.4 B.3 C.2 D.110、在导游计分
9、制管理中，扣4分的行为是（）。P50A.未经旅行社委派而带团 B.带团时未佩带导游证 C.带团时未携带接待计划 D.借别人导游证带团11、晋升中级导游人员的业绩规定是（）。P10A.合格 B.明显 C.优异 D.突出12、1989年首届全国导游资格考试的举办标志着（）。P15A.导游队伍发展进入开拓阶段 B.迈入全面建设导游队伍阶段 C.导游分等定级制度开始实行 D.导游队伍建设迈上法律进程13、据WTO预测，2023年国际游客将达成（）亿多人次。P24A.8 B.10 C.12 D.1614、提供实际案例给导游人员进行分析、讨论的培训方法是（）。P42A.课堂讲授 B.直观教学 C.专题研讨
10、 D.实践培训15、接团当天，地陪应在出发前（）小时向机场、车站、码头问讯处问请交通工具到达的准确时间。P60 A.3 B.2 C.1 D.0.516、地陪带团参观游览出发前，应提前（）分钟到达集合地点。P72 A.10 B.15 C.20 D.3017、儿童生病，导游员应（）。P161A.建议家长退团带孩子就诊 B.建议家长请医生诊治 C.建议家长给孩子服药 D.提供药品给孩子服用18、游漓江时，导游员用“分明看见青山顶，船在青山顶上行”来描绘漓江的水质清澈；天忽然下起了雨，导游立即改用“水光潋滟晴方好，山色空朦雨亦奇”来渲染漓江的灵秀。这体现了导游讲解的（）原则。P199 A.客观性 B.
11、针对性 C.计划性 D.灵活性19海外游客在华游览期间患重病需做手术，亲属不在，需由（）批准并签字。P237 A.医生 B.国内组团社 C.领队 D.使领馆20、交通事故报警电话是（）。P241A.110 B.119 C.120 D.12221、“分散进出，集中接待”，是对（）旅游产品的形象描述。P271A.散客包价 B.小包价 C.零包价 D.组合22、以（）开头的国道是南北向的，共有28条。P293A.1 B.2 C.3 D.0三、多项选择：1、导游服务的特点除了客观规定复杂多变外，尚有（）。P26A.独立性 B.涉外性 C.脑体高度结合 D.跨文化性2、导游人员的能力素质重要涉及（）。P
12、41A.语言表达能力 B.专业技术能力 C.解决人际关系的能力 D.组织协调能力3、我国对兼职导游人员考核的重要方法为（）。P45A.聘用审核 B.考试 C.年审 D.工作考核4、国外导游人员管理中，属严格型管理的国家有（）。P46A.新加坡 B.日本 C.德国 D.以色列5、依据导游人员管理实行办法，扣8分的行为有（）。P49A.擅自增减旅游项目 B.未经旅行社委派私自承揽导游业务 C.向游客索要小费 D.擅自终止导游活动6、旅行社对导游人员的管理方式重要有（）。P51A.加强监督检查 B.加强培训考核 C.等级管理 D.协议管理7、核对商定日程时，当旅游团领队提出的规定与原日程不符合且涉及
13、接待规格变化时，导游员应（）。P71 A.婉拒，并说明我方不便单方不执行协议 B.对合理而也许的规定尽力满足 C.请示旅行社，视情况而定 D.加收费用8、海外领队带团出境旅游，最佳将游客的（）集中保管，以便工作。P107A.护照和签证 B. 海关申报单 C.机票 D.各国入境卡9、导游人员带团模式中的自我中心型是（）。P136A.以游客为中心 B.以旅游计划为中心 C.有助于减少意外事故发生的也许性 D.易导致意外事故的产生10、独白式导游语言的特点为（）。P177A.目的性强 B.表述充足 C.依赖性强 D.反馈及时11、（）人用“OK”手势表达“诅咒”。P186A.希腊 B.巴西 C.东南亚 D.阿拉伯12、因旅游团内部
