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1、 .wd.本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。工程主管职责一、工程经理向公司负责，向公司总经理负责。二、负责工程的整体运营及管理工作，并定期向公司总经理汇报运营及管理状况。三、组织召开工程上的工作例会，传达公司会议精神。四、每天必须开早会，指出白班与夜班出现的问题，落实周方案或月方案。五、做好工程全体人员的管理工作，并定期开展业务技能培训、考核。提高员工的业务技术水平。六、做好与店方的协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题及时向公司汇报。七、严格落实好材料的进出货管理，以及保证原材料的质量八、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。九、每月25号制定下月材料
2、方案并报办公室审批。十、搞好成本核算，每月月底对原材料进展盘点。十一、完成领导交办的各项临时工作。保洁班长职责一 、工程班长向经理负责，对工程负责。二、掌握所属员工的思想动态和工作情况，定期向经理汇报。三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合标准。五、检查所辖区域是否整洁干净，发现问题及时纠正、处理。问题较大的向经理汇报。六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。七、定期对员工进展业务培训。八、带头并催促员工执行公司的各项规章制度。九、完成公司交给的其它各项临时工作。保洁员工职责一、服从班长的管理和工作安排，自觉遵守公司的各项管理制度。二、熟悉、灵活
3、使用各工具及礼貌用语。三、保证所辖区域的卫生达标，完成班长下达的工作。四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作方案，保证服务质量到达公司的要求。五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。六、发现设备、工具有损坏时，及时报修。七、完成领导交办的各项临时性工作。物业保洁交接班制度为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性，责任到人，节约物料和开支，特制订交接班制度。一、当班领班提前15分钟到岗，做好交接班前准备工作。二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明：前班情况明；本班的事情明；物品器械清点设备运行情况明；三、交班人员必须在下班前认真填写好值班记录，交班时应做
4、到三清：前班情况清；下班交待的问题清；物品器械清；四、当班人员发现情况要及时处理，如未处理完，接班人员要协助处理；五、接班必须按时到岗上班，交班时未见到接班人员不准擅自离岗，如因故必须离岗的需由上一级领导批准，交接应由带班人员带队交接；六、交班人员交班前必须将工作环境清扫干净，整理整齐。七、交班人员要等接班人员验收前方可离岗，交接班中发现的问题，由交班人员承担。工具的交接：一、工具的管理与发放，有班长登记造册，统一管理。二、各岗位工具由各岗位、班长负责，工具落实到人。三、经理每周清点一次各岗位工具。四、丧失或使用不当造成损坏，有责任人照价赔赏。查不出直接责任人，有当班班长和经理承担。保洁岗位职
5、责及工作程序为保证崇州万达影城工程的工作，更好的开展，更加条理性，也为了以后更顺利承接别的，特别总结和制定本职责和程序。大厅保洁员职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。3、上班前查看工具的数量及有无损坏。4、特别注意大厅卫生和卖品卫生，大厅保证15分钟用尘推推一次。巡视大厅注意休息区的垃圾及卖品部的卫生。5、在客人不多的情况下，可擦拭花盆及花叶主要是白班。以及对桌椅和踢脚线等的抹尘。6、在大厅遇到领导或上司，一定要热情打招呼。7、遇到顾客在大厅可乐打倒一定要以最快速用帕子把水沾干净，再用干净的帕子清洁干净。8、不断巡视大厅每个角落卫生，做到及时清理。走廊及公
6、共区域保洁职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。3、上班前查看工具的数量及有无损坏。与上一班交接清楚。4、上线后把区域的绿植、门扶手检查一遍，时刻保持公共区域内的卫生。5、在公共区域内碰见上司要热情问好。6、遇到紧急境况要及时处理，如顾客在区域可乐打倒或爆米花洒在公共区域等。处理不了的及时上报班长安排协助。卫生间保洁职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。3、上班后和上一班次交接清楚，去仓库领取所需物料。4、客人在比较多的情况下，以地面、镜面、台面为主。5、时刻保持镜面、地面、小便池、大便池等干净，卫生间内没有异味。6、下班
7、前把卫生间总清一遍。清厅人员岗位职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。3、上班后检查夜班那些影厅没有清理干净。4、清洁时先清理好清洁，以“三面一线干净地面、椅子靠反面、椅子正面、踢脚线干净为标准。5、在比较忙时清厅一定要快速，小厅不得超过10分钟，大厅不得超过15分钟，在不忙时一定要清洁干净。夜班要对指定影厅吸尘。6、在楼道碰到领导和顾客热情问好，在影厅捡到物品一定要上交。白班工作程序:1、7:00-07:15，班长带着，检查夜班卫生交接班。3、12:00-13：00两人一组换班吃饭。4、分区域一号岗位清洁女洗手间，配合三号岗位清2、3、5、6号厅。二号岗位
8、清洁男洗手间、走廊、八个大垃圾桶并配合三号岗位清7、8号厅。三号岗位负责清洁所有影厅。四号岗位清洁大厅、卖品、1号厅走廊配合3号岗位清1、9号厅。所有人员按情况而定，随时调动。5、各区域按照员工岗位职责迅速、有条不紊的开展工作。6、下班前把工具清理干净。夜班工作程序：1、夜班和白班交接未完成的工作；工具是否清洁干净、完整。2、夜班工作时间22:00-闭店主要清厅。大厅、卖品、男女洗手间有空再清扫。3、每天对规定影厅吸尘，把所有垃圾清洁干净，影院不留垃圾过夜。4、下班前把工具清理干净 物业仪容仪表制度及行为标准为了进一步提升公司服务和品质，特制订本公司仪容仪表制度及行为标准。一仪容仪表标准：女士
9、仪容仪表标准：1. 头发整齐清洁，头发应保持自然色，不得漂染夸张发色。刘海必须在眉之上，不可染彩发，不得戴装饰假发。长发必须束起。不能喷过多发胶。后脑勺长发应盘起来。2.不准佩戴珠宝首饰，必须化清雅自然淡妆。3.穿着公司统一配发的工装，大小合身，保持其干净整洁。不得有任何污迹。特别是衣领和袖口。不能有明显破损、皱痕或掉扣现象。穿黑色布鞋，并保持干净。4.保持双手清洁，不得留长指甲，只可涂透明指甲油。5.穿深色袜子，不得破损及跳丝。6.上班时间不得，涂抹气味较大的药膏。上班前不得吃任何异味较大食品如葱、蒜等。男士仪容仪表标准：1. 头发整洁，前不过眉，后不过衣领，鬓角不过耳中。不能剃光头，不能留
10、长发，不得染彩发。2.不准佩戴任何珠宝首饰。3.勤洗脸，刷牙，勤洗澡，保持良好精神面貌。4.穿公司统一配发的工装，大小合身，保持干净整洁。特别是衣领和袖口。不得有异味。不能有明显破损、皱痕或掉扣现象。5.保持双手整洁，不得留长指甲。不准留胡须。6.穿深色袜子，并保持其干净，不能破损和跳丝。7.不准涂抹气味较大药膏。上班前不得吃任何异味较大食品如葱、蒜等。二行为标准1.遵守员工守那么和公司制度。2.不迟到，早退，遇风雨天气提前半小时到岗。3.保护工具，节约物料，不私自“使“用“藏用品。4.时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，不喧哗，不嬉戏。5.走路要稳，两人以上要列队。上
11、楼梯时要礼让顾客先走，不得与顾客在楼梯上同时行走。6.上岗期间不吸烟，不能聚众聊天，不准谈论与工作无关的事情。7.主动为顾客提供服务，在任何情况下不能与顾客争执、吵架，做到骂不还口。8.员工应在指定的工作范围内工作，不准串岗。因工作需要，应先得到上级领导许可。9.不倚墙靠物，不背手、袖手、插手。10.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人生疑的行为。11.精神振作，举止端正，工作态度不卑不亢。 物业保洁惩罚制度1、 上班签到、下班检查早退情况，；违者员工每次扣发十元，班长以上管理人员每次扣发二十元。2、 上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周最少洗涤一次，
12、员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物等违背仪容仪表制度的行为，每一款违章一次扣奖金十元。3、 坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除。4、 不接待与工作无关人员，上班前不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，违者罚款三十元； 未经许可，不得动用甲方设备，违者根据甲方要求处分，在影厅过道顾客经过时，应立即停顿工作让其通过，违者罚款二十元。5、 无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物
13、要及时上缴甲方，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资，责任一律自负。6、 工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、缺乏一天算一天，未请假者按旷工处理。7、上班时间严禁打私人 ；发现一次，罚款十元。 保洁考勤制度1、 各工作点上班时间根据实际情况确定；特殊情况由领 班请示公司后可临时安排，每个月由班长排除休班表。2、 建设考勤登记表，有主管负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销班长职务、按员工 基本工资发放后予以开除！3、 全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早
14、退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除。4、 请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否那么当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否那么算旷工 。5、无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！7、 请病假应持医院证明，否那么按事假处理。8、 遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！四、因故必须请假者，应事先填写请假单,方可离开工作岗位;如遇急病、工伤或临时重大事故，必须在当日内委托同事或亲属请假，或以 形式报告部门主管代为办理。事后补相关请假手续。五、请假流程申请人填写请假单-报请领班-报请主管批准-报办公室备案六、请假单使用须知请假单核准后，一天内送至人事部门登记并统一保管，一日未缴交者，以旷工论处；保洁工作标准一、 大厅标准：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施外表用抹布擦拭无明显灰尘，不锈钢外表光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。二、 卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、
