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1、收楼方案(示范).XX 物业管理有限公司XX业主收楼方案/二零一一年六月三十天.序言业主收楼是项目建设结束，业主入住、并进行物业服务阶段，是物业公司项目接收的重要工作之一，为保证业主收楼的顺利进行，结合XX 小区的实质状况，特拟定此收楼方案，供相关部门参照执行，以使我们的工作有序而顺利进行，为业主供应高效、快捷的一站式交楼服务。.目录XX小区物交楼流程01目的01范01成立物交楼工作小01各部及其工作准03XX小区收楼物配置表04各种料准05交楼手理所需及档料06表格07收楼后工作07附件1（交楼工作人安排表）8.XX 小区收楼流程1. 目的为保证收楼的顺利进行，合理安排收楼（业主入伙，下同）
2、准备工作、规范交楼手续办理，保证交楼工作有序进行。2. 范围适用于XX小区现时的交楼工作。3. 成立物业交楼工作小组.31物业交楼工作小组架构图组长：副组长：售楼部/财务物业/客服物业/工程物业/售楼协助部门业身物物陪工返安后外主份业品同程修全勤单接确签发验返问维保位待认约放楼修题护障配/回解合交复决费3.1.0合理分工,明确职责3.1.1组长：负责组织、督查、指挥现场交楼，全面负责交楼时期的各项工作。3.1.2副组长：协助组长工作，全面负责交楼时期的现场协调工作。3.2交楼时期工作地域划分3.2.1先期通知组（设在售楼部）：售楼部负责在月日左右寄出收楼通知书。3.2.2.身份确认（设在会所一
3、楼）：3.2.2.1主要负责审查业主的身份，凭收楼通知书等资料确认业主身份3.2.2.2核对能否已缴清地产方面所有款项，手续齐备后引导办理下一道手续。收取三个月物业管理费,其余杂费等，办理物管费银行划账。3.2.3.物业签约（设在会所一楼）：3.2.3.1与业主签订物业公司相关责任书资料等；3.2.3.2业主相关资料存档，并发出已准备好物件，交给陪伴验楼员；3.2.4陪伴验楼：3.2.4.1验楼员陪伴业主收楼；3.2.4.2陪伴业主清零水电表读数；3.2.4.3试用入户门装修钥匙及试开空调；3.2.4.4依据“交楼标准”与业主核对物件并署名确认。验楼由客服引导业主自行完成，业主检查室内装修质量
4、，在房屋查收表上做好记录；查收完成后，关闭所有门窗后走开；.钥匙托管：（样板房与高层洋房）工程维修部负责为需维修或养护的业主办理入户大门装修钥匙的托管，业主签订钥匙托管书。工程维修回复：依据房屋查收表工程质量问题,在就地回复业主工程维修进度；问题协商办理（暂定在会所VIP室或会议室）：负责交楼时期的紧急状况的办理，由物业、售楼部、房产工程部三方人员构成；业主因工程问题或其余问题，在工程维修区得不到满意回复时，由此区负责办理.安全及次序保护（设在物业公司安管部）：负责交楼时期交楼现场次序的保护以及园区的安全保卫、车辆停放引导、突发事件办理等工作。后勤保障组：售楼部与客服部沟通负责物业对现场工作人
5、员午饭、饮用水的供应，并为业主供应茶水、点心服务，售楼部对交楼现场、园区的环境部署以及地域、幢号、座号设置等，保证收楼工作的正常进行。外单位配合组：中国电信、有线电视、燃气等相关供应商在现场部署档位，方便业主办理各种业务。有业主不依照程序，要求先验楼再收楼（签订收楼确认书）的业主，由招待人员带领验楼后再办理收楼手续。3.3交楼时期人员岗位划分（详见图表附件3）3.4培训及模拟交楼演练按物业交楼管理方案对所有参加交楼的工作人员于月日行进行交楼培训。按交楼工作流程图于月日月日进行模拟演练，对演练中裸露出的问题和不足，组长和副组长应及时组织进行调整。4.0各部门职责及其工作准备序号责任部门工作内容完
6、成日期1编制并印刷先期物业服务协议、消防守则业户手册月日前以及各种收楼表格、督导收楼流程设置。2负责规范安全防备工作，保持小区安全次序。全程3分管领导负责收楼的整体把控、兼顾工作。全程4物业公司联同售楼部及财务部负责现场交楼手续的办理月日前5内部工程查收接收月日前6现场洁净工作时间，月日月日进行第一次；月日日跟进遗留卫生的洁净和复检工作7交楼问题说辞一致，制作应知应会并培训月日前8寄出收楼通知书及收楼注意事项月日左右.9负责收楼现场及园区的环境部署（收楼现场和小区道路指月日前售楼部引）。10确认业主身份相关资料准备月日左右11所有表记牌制作并安装月日左右12房产工程部对业主提出的工程返修问题回
7、复，供应技术建议。收楼当日现场13财务部负责交楼全部花费收缴工作。收楼当日现场14采买部负责所需物质紧急采买。月日前15售楼部及物交楼现场展板的准备业公司1、展板于月日前，确立内容包含但不限于：公司简介、交楼办理流程、装修办理流程、收费引导、资料样本、法律法规等。2、售楼部依据交楼展板的内容，设计交楼展板，并于月日前制作完成。3、物业公司在现场部署业主需填写资料的正确填写示范样本。16财务部、房1、财务部：确立外单位现场办公的单位，如银行等月日前产工程部及2、房产工程：包含而不限于中国电信、有线电视、热水器物业公司等。3、物业公司：确立交楼现场的商家，包含但不限于：窗帘、防盗门（网）、桶装水公
8、司、装修公司等。18房产工程尖锐问题协商解决收楼当日现场部、物业公司、售楼部19各部门确立负责人及工作人员的名单月日5.0XX小区收楼现场物质准备汇总表序号物质名称数目供应部门使用地址备注1“收楼现场引导”1个沿途设置引导泡沫箭头状2“XX小区收楼现场”1个物业公司门口广告牌3观光车2台售楼/物业送业主前去验楼区4各区指示牌如签约休息4个收银等物业部5水5桶6复印机1台签约区资料复印7伞10个各区使用8POS机（财务室）1台财务部收银区方便业主刷卡交费9保险柜（财务室）1个收银区存放现金.10 咖啡、奶茶11 茶叶12饼干、糖果办公室13一次性茶杯业主招待用14 茶壶及托盘15 其余小吃5.1收楼物质配置估量序号物质名称数目单价总价协助部门备注1台面表记牌7个35元/个245元物业公司茶水区、考据组、签约区、验楼区、返修组、后勤组、安管组2笔纸及其余小杂品一批100元100元3现场招待茶水果品会所做好由售楼部供应收楼数点心小食等计划据4 不行预示费5合计60各种资料准备序号资料份数负责部
