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1、酒店前台规章制度引导语：酒店前台可以说是一个酒店的门面，形象举止很重要，以下是小编整理的酒店前台规章制度，欢迎参考阅读！ 酒店前台规章制度一一：前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。 （双多单少，多推销双人房。）3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自 走动、不能大声喧哗、 上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台 上网（电脑）发现要重罚。二：前台操作（重点注意事项）1. 做好接待、订房的工作。2. 每天交接
2、班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、 签上开单人的姓（名）及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一次）4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。9. 借到房间的充电器、 排插、房卡、查房要确认是否还在房 间，没有的要赔偿该物品的费用。10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11. 开房刷
3、卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押 200左右现金作押金。）12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。13. 退房后，每张房卡都要消除。14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2 点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说 续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。16. 客人退房一定要收取压金单， 没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可 ）。17. 中午1点催房，不用太早，熟客 2点钟退房也可
4、，如果 到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。18. 公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。19. 房卡每天都要消掉（团体消卡）。20. 夜班在早上7： 30要写好房态。21. 不可擅自动用前台的同财物或公物私用。22. 为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。23. 开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪 华房。24. 打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。25. 零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输 房费。三、早班工作流程1. 交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售
5、的要及时开酒水单）。2. 打扫前台的卫生。3. 退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“公安系统”那边退房。4. 将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。5. 中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去房间检查），2点左右作营业报表，填写收入登 记表。四、中班1. 交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。2. 下午6点左右（天色微黑）开大堂灯与招牌灯。3. 开房与退房工作。五、夜班1. 交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。2. 交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大
6、堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。3. 对一下压金单及刷卡单， 确认每间房是否输入压金， 房费 是否正确，凌晨5点左右做日结（5点以后开的房输入压金即可， 不用输入房费）。4. 日结完成后重新登陆，改好班次 ；关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。六、领班的工作职责1. 每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协 助收银员对系统的操作。2. 监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。3. 经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作（营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等）。4. 经常检查前台的消费商品数量，并及时作好
7、申领工作。5. 每个月月底排好前台员工的下月的班次。6. 按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。7. 每月底将作废的发票对好，上交财务；交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。酒店前台规章制度二为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的 水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： ：一、条例部分酒店前台惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0.1分）;2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次 （5分钟之内）罚款5 元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元；3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）
8、;4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款 5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）；&前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手 续，熟悉协
9、议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。10、 做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。11、 商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。12、 前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到 人，一经查实，罚款 30元（扣1分）。13、 外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送 到公安局外管科，如出现退单
10、或退盘，每违反一次罚款10元（扣 0.2 分）。14、 严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天， 罚款10元（扣0.2分）。酒店前台奖励部分：1、 主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10 元（加0.2分），受到客人书面表扬者， 每次奖励50元（加2分）;2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提 前下班的方式补偿。3、 受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）;二、执行方式1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚 款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与7 -当事人在奖励、加分记录上双方签字确认3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。三、补充内容1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进 行增删，需大家多提建议。2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工 作提高到一个新的水平。3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
