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1、北京热公馆洗浴部管理制度48 一、 洗洗浴部组组织结构构和岗位位设置（一） 组织结构图图洗浴部 休闲客房吧台女宾会员男宾男宾大堂2FB23FVIP休息演艺厅普通休息收银台收银台鞋吧大厅（二）岗位位设置图图二、洗浴部部岗位职职责（一）洗浴浴部经理理职责1、负责洗洗浴部各各项经营营行政管管理，贯贯彻各项项规章制制度和总总经理的的工作指指令，保保证各项项工作的的顺利完完成。2、制定并并组织实实施洗浴浴部的一一切业务务经营计计划。3、监督和和推行本本部门的的各项正正规化管管理制度度。4、监督考考核本部部门下属属各级管管理人员员的品行行和业绩绩，有权权根据员员工的表表现实施施激励措措 施和和组织培培训。
2、5、根据工工作合理理的调配配人才并并有权调调动本部部员工的的工作。6、审核签签发设施施项目主主管的物物品采购购、采用用、费用用开支单单据，按按部门预预算控制制成本开开支，提提高经济济效益。7、熟悉目目标市场场，根据据消费者者的需求求针对性性的开发发娱乐产产品和服服务。8、参加协协调工作作会议，定定期召开开本部门门例会。9、检查所所属部门门的经营营情况，信信息反馈馈和一切切安全、卫卫生、服服务工作作。10、保持持与宾客客良好关关系，随随时征求求、收集集客人意意见，处处理客人人投诉，并并为分析析服务质质量管理理中带倾倾向性的的问题，提提出整改改措施。（二） 副经理的职职责以身作则，严严格执行行国家
3、的的有关法法令法规规、公司司的各种种规章制制度，贯贯彻落实实总经理理下达的的各项指指令；协协助总经经理对公公司进行行全面管管理；对对公司的的工作质质量、服服务质量量及营业业指标、费费用指标标和成本本核算负负全面责责任。工作内容容1. 认真贯彻执执行董事事会的方方针政策策，定期期向总经经理汇报报工作，执执行各项项决议。2. 协助洗浴部部经理制制定公司司的经营营方向和和管理目目标，对对本行业业各种动动向有高高度的敏敏感性，制制定市场场拓展计计划，进进行全面面推广，详详细阅读读和分析析每日的的营业报报表。3. 建立健全本本公司的的组织系系统，使使之合理理化、精精简化、效效率化。参参加每周周的部门门管
4、理级级以上人人员参加加例会，学学习上级级领导的的有关指指示、文文件通知知、处理理好人事事关系，协协调各部部门之间间的联系系，使公公司有一一个高效效率的工工作系统统。4. 协助健全各各项财务务制度，阅阅读和分分析每日日、每月月、每季季等财务务报表，检检查营业业额，督督促财务务部门做做好成本本控制，财财产预算算工作，检检查收支支情况，检检查应收收账款和和应付账账款，督督导财务务节流工工作。5. 定期巡视营营业场所所及各部部门工作作情况，检检查服务务质量，及及时发现现问题、解解决问题题，并将将巡视结结果传达达到有关关部门。6. 加强本公司司的安全全管理工工作，加加强维修修督促工工作。7. 与各界人士
5、士保持良良好的公公共关系系，树立立企业形形象，并并代表本本公司出出面接待待重要来来访人士士。8. 指导培训工工作，培培养人才才，提高高整个公公司服务务质量和和员工素素质。9. 以身作则、关关心员工工、奖惩惩分明，使使企业有有高度的的凝聚力力。并要要求全体体员工以以高度的的热忱和和责任感感完成本本职工作作。10. 经理外出时时，执行行经理的的权利。 （三） 值班经理的的岗位职职责1. 遵守公司的的各项规规章制度度，服从从上级领领导分配配的各项项工作任任务，认认真落实实及时执执行。2. 执行规范服服务，为为公司设设立榜样样。3. 熟知浴场内内的设备备设施情情况及运运转，如如有发现现问题及及时的与与
6、工程部部联系，掌掌握各项项服务项项目和收收费标准准，熟知知场内的的洗浴方方法程序序及浴种种。4. 严格按照规规定做好好防火工工作并加加强防盗盗意识，避避免安全全隐患。5. 个岗位做好好区域卫卫生的检检查，写写好交接接日记做做好交接接工作。6. 制定公司的的规章制制度，在在处理员员工工作作中所发发生的事事故要做做到公正正廉明、以以身作则则。7. 落实指示和和总结查查在岗记记录，按按格式记记录考核核日记。8. 监督各部门门主管的的工作，保保证工作作遵循着着正规规规范步骤骤和标准准，以达达到满足足客人需需求。9. 定期组织业业务的技技能培训训。提高高员工的的素质。10. 负责每天员员工的上上下班例例
7、会，员员工的考考勤管理理及保持持请假的的制度。11. 负责各部门门工作的的正确实实施，创创造一个个高效率率工作氛氛围，以以增进各各部门的的协调沟沟通。12. 负责检查员员工的仪仪容仪表表，保持持公司的的整体形形象。13. 确保客人的的利益，提提供高质质量高效效率的服服务给客客人。14. 确保各区域域卫生能能达到公公司的标标准，负负责每天天的联检检工作。15. 以高标准的的专业要要求去处处理客人人的要求求和解决决问题。16. 妥善处理客客人及员员工投诉诉工作。17. 及时向总经经理汇报报各类突突发事件件。18. 对员工的定定期和不不定期培培训并考考核。19. 及时的向上上级汇报报顾客的的意见和和
8、建议。20. 每天负责各各项各位位的流程程检查，对对主管及及工作人人员做好好日清工工作。21. 负责检查区区域内的的设备运运转情况况，如水水位、温温度、排排风、空空调、灯灯光等。22. 保证营业各各部门的的客流高高峰的服服务质量量。23. 针对当前会会馆推广广活动和和传达最最新信息息负责115分钟钟的部门门员工培培训，辅辅助主管管及时督督促各部部门工作作的开展展。24. 保证每天的的员工推推销质量量，客源源的掌握握和VIIP客户户的发展展。25. 确认各部门门工作在在任何时时候在以以标准专专业的方方式进行行着。26. 确保会馆的的会员活活动政策策的正确确实施，识识别VIIP客人人，确保保房间号
9、号的提前前确认，和和客人特特殊要求求的传达达。27. 审核各部门门的工作作步骤。（四） 服务部经理理的岗位位职责1. 熟悉卫生保保健知识识，按摩摩推拿知知识，掌掌握人体体肌肉组组织结构构和骨骼骼组织结结构，指指导服务务员为客客人提供供规范服服务。2. 正确掌握和和运用按按摩程序序及各种种指法，根根据不同同对象的的客人提提供适合合该客人人所乐意意接受的的按摩法法。3. 严格执行各各项规定定，对各各岗位的的工作职职责、工工作程序序详尽了了解。有有一定的的组织和和指挥能能力，有有权对各各岗位下下达工作作指令。4. 负责向库管管员领取取本部所所需各种种物品，做做好财产产进出清清点、保保管工作作，做好好
10、遗留物物品登记记。5. 负责设备维维护保养养与报修修工作。6. 提前为预定定客人做做好准备备工作。（五） 大堂副理的的岗位职职责1、协助值值班经理理做好日日常事务务工作2、代表部部门参加加部门经经理召开开的例会会和有关关工作会会议，反反映本区区域工作作建议和和意见，把把会议精精神和经经理意图图在本区区域认真真贯彻、落落实，完完成上司司下达的的各项工工作任务务3、根据经经理的意意图、计计划，组组织、协协调、监监督本区区域的工工作，组组织召开开本区域域例会和和有关工工作会议议，协调调好下属属员工的的关系，使使工作由由主序、协协调、高高效的运运作4、组织起起草本区区域的工工作流程程和所属属人员的的岗
11、位职职责说明明书，并并监督贯贯彻执行行。做到到有章可可循，遵遵章办事事，以及及员工的的工作培培训5、努力开开源节流流，提高高效益，加加强对财财物的管管理，严严格控制制成本的的浪费，堵堵塞漏洞洞6、经常巡巡视检查查本区域域的工作作场所及及各个部部分的工工作情况况，抓好好服务质质量，发发现问题题要及时时处理，并并检查和和督促下下属人员员加强营营业前、营营业中、营营业后的的巡视工工作，以以确保营营业前工工作准备备充分，营营业中运运作自如如，营业业后不留留隐患，放放心离场场7、加强对对本区域域所使用用的设施施、设备备、家私私、用品品、用具具的管理理和维护护保养，加加强防盗盗、防损损等安全全工作8、对重
12、要要客人的的及时迎迎送，并并及时通通知各部部门，做做好衔接接工作，控控制消费费的客人人需及时时和各部部门联系系，各区区域做好好准备9、相关政政府部门门的例行行检查，及及时发现现，及时时通报，及及时迎接接，做好好接待和和带领任任务，避避免惊吓吓客人10、解决决所有部部门的不不周之处处所造成成的投诉诉，并妥妥善解决决11、加强强与员工工的沟通通和联系系，及时时了解公公司目前前存在的的一些问问题，并并上报，做做好处理理工作12、组织织和落实实员工的的培训工工作，考考核培养养造就新新好人才才，不断断提高员员工的素素质和服服务水平平13、以身身作则，关关心下属属，奖罚罚分明，培培养员工工的团队队精神，调
13、调动员工工的工作作积极性性（六） 休闲主管的的岗位职职责1、熟悉本本公司业业务知识识，了解解公司的的服务项项目。2、敬业忠忠诚，爱爱岗敬业业，团结结同事，积积极向上上，肯付付出肯表表现。3、熟练操操作休息息厅设施施设备并并知道保保养流程程4、不抱怨怨，不传传弄是非非，先服服从后申申诉5、负责本本区域卫卫生工作作，严格格按标准准执行6、做好客客人手牌牌登记工工作，叫叫醒服务务7、 完成成经理交交给的其其它工作作，服从从上级领领导安排排8、 对值值班经理理负责，在在经理的的领导下下负责洗洗浴的日日常管理理工作，及及时认真真负责的的完成上上级领导导所安排排的工作作任务，不不徇私舞舞弊，完完全服从从上
14、级领领导工作作安排，不不欺上瞒瞒下。9 、在上上级的领领导下，组组织班前前例会和和班后例例会，检检查员工工的仪容容仪表，看看是否做做好上岗岗前的准准备工作作，对工工作不打打折扣。10、交接接班，交交接时应应对上班班次所出出现的问问题与处处理方案案，以及及上班次次所遗留留的问题题，要做做着重交交接，查查看交班班记录本本，检查查卫生清清理情况况，检查查设备设设施是否否正常运运做，检检查固定定资产是是否缺少少，破损损，及商商品售出出情况做做以出库库补充等等。11、召开开班组会会，对于于上班次次出现问问题的处处理方案案及如何何避免再再次发生生，对上上班次遗遗留问题题的解决决方案，对对今日工工作的安安排
15、与部部署。12、督导导检查当当日安排排的工作作，是否否落实完完成，要要做到服服务质量量化，卫卫生标准准化，纪纪律军事事化，推推销技术术化，整整体统一一化，组组织做好好卫生清清理工作作。13、做好好节资降降能防火火防盗工工作。14、与各各部门人人员做好好协调工工作。（七） 按摩房客房房主管的的岗位职职责1、各班次次领班的的重点分分工A班领班：保洁、物物品领取取、出客客服务（查查结帐房房间）；B班领班：计划卫卫生、抢抢房（确确保房间间是可卖卖房）、高高峰期现现场推销销和二次次服务；C班领班：高峰期期抢房现现场服务务、卫生生彻底清清洁；2、 负责本区域域的安全全、成本本控制：1) 负责本区域域安全工工作，注注意发现现可疑人人、物，紧紧急情况况时可直直接上报报店经理理；2) 控制客房消消耗品的的使用情
