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1、热门收银员工作总结11篇 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢?以下是整理的收银员工作总结，仅供参考,大家一起来看看吧。 收银员工作总结 时光飞逝,转眼间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮忙下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作,是宾馆的一个重要岗位,我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作,工作虽然繁忙，可是很充实。接下来将一年的工作总结一下: 、不断加强自
2、身的学习，提高自我的业务素质。 作为一个合格的收银员，我们应当及时的注意商品的变化,了解工作的资料，不断充实自我的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要进取虚心的向老同志请教,要经过自身不断地努力，将自我的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断加强各个人本事素质。 单位此刻正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想,宾馆在七常的推动下也取得了长足的提高，可是自身还需要进一步的消化与理解,努力领会七常精神不断推进自我的个人本事素质，与宾馆一同提高。 、严于律己，遵守单位的规章制度。 在平时的工作中,我能够按照宾馆的规定严格要求自我，做到不早退、不迟到,严格落
3、实财务制度,按照职责办理业务。 、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，进取主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮忙时,自我必须尽自我所能帮。5、注意言行、树立礼貌、健康、良好的员工形象。 作为一名直接应对客人的人员，我们要时刻坚持良好的工作态度,热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，坚持宾馆的形象,为客人供给最满意的服务。 虽然有提高可是自我还有很多不足,在接下来的一年里,我还要再接再厉,向先进的同志学习,不断提高自我。1、继续加强学习,不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新,我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向
4、业务精湛的同志学习,做到用心工作,少出错、零失误。 2、贯彻执行宾馆的七常推进,努力领会七常内涵,争取先进,提升自身的同时,多为宾馆做贡献。 、严格要求自我，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习,工作多沟通,让自我的工作更上一层楼。 在单位的这几年,我学到的很多的知识和本领,在接下来的一年里，我将继续坚持优点，克服不足，不断提高，为宾馆的建设发展贡献自我一份微博的力量。 收银员工作总结2 尊敬的各位领导各位同仁大家好: 我叫李，是家乐店收银员一名入职不久的新员工,虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了,来到本公司的这几个月里,我不仅学会了很多专业知识,而且也学会
5、了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富,因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。 或许对大家来说，收银是件很容易的事,收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等,请拿好”“请慢走，欢迎下次光临
6、”。 在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过,也有过很多的欢喜,特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我心里就特开心.还有,每次有不懂得问题时,老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能积极的去问努力的去学习,我相信没有什么做不好的。 自己虽然做收银的工作并不长,自己的技术水平跟专业素质还有待提高,但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象,因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态
7、度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪,做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来,特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中,当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务,微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客,脸
8、上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识,虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习,就一定能克服困难,成为一名优秀的收银员。 虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个
9、人的品行,提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天! 请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好! 万佳福家乐店 收银员工作总结3 过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下,我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标,带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，
10、取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。第一、科学决策,齐心协力，酒店年创三点业绩 (一)经营创收 0X年（8-12月)经营收入X万元，其它业务收入XX万元,总收入达XX万元（其中:餐饮部为XX万元，房务部为XX万元,全年客房平均出租率为XX%，年均房价X元。营业成本X万元，毛利额XX万元，综合毛利率为X,营业费用为XX万元,营业税金为X万元，管理费用为XX万元,财务费用为XX万元,营业外支出XX万元,利润总额亏损X万元。 (二)管理制度创利 俗话说“人管人气死人,制度管人人服人”,规章制度是一切
11、工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性,试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来,并制约一些工作的顺利开展。 各部门根据实际工作中的遇到的问题,逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准,且与个人的工资挂钩。 目前酒店各项制度规范，政令畅通,有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。(三）安全创稳定 酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保
12、安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下，群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二、品牌管理,酒店主抓八大工作 （一）以对外协调为主,建立良好社会关系 酒店自22X年8月5日试营业以来,一直处于半施工半运营的试营业期,酒店的消防未验收,致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。 （二）以财务管理为目标,抓好每一项工作
13、1、会计基础工作方面 为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理,加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理,每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督,严格控制;由会计人员监督,定期对出纳库存现金进行抽盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。3、对内、对外协调方面 协
14、助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算,合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题,为酒店为个人提供合理避税的依据。 (三）以效益为目标,抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。 1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，在
15、0_(请自填)年10月召开1次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流，听取客户意见。 2、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。3、自8月5日开业以来完成销售总额25872、4万元,完成率10、7。房券销售330套，会员卡销售1张。、投诉处理。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，试营业5个月以来,销售部共接待并处理宾客投诉约65起,为酒店减少经济损失近万元，争取了较多的酒店回头客 (四)以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措已经正式推行,在一定的费用和毛利率标准下，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。 、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位,将认真工作的员工提为领班,将不称职
