银行大堂实习心得体会

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1、银行大堂实习心得体会 银行大堂实习心得体会 在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。 经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务,即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账,复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票,包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是

2、通过电脑验印,或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期,收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为

3、一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。 其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们

4、也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度,首先是要用敬语,如您好，请签字，请慢走；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学

5、历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。 银行大堂实习心得体会 面临毕业,实习是每个人都必须要经历的,对于从来没有真正离开过校园的我来说,实习是一个很好的机会让我明白更在于学习之间的不同。这次我在xx银行实习，有幸成为一名大堂经理,积攒了很好的工作经验,让我面对毕业之后的职业生涯有了信心。之前我只有在银行办理过业务,也没有注意到工作人员的工作是怎

6、样的,在这一次的实习中对银行的工作有了具体的了解,对工作也有了更加清晰的认识。大堂经理这份工作最开始给我的印象是轻松的，但是真正等到自己工作时就知道在工作中有多少艰难。 开始的几天因为穿着高跟鞋，保持一个端正的礼仪姿态,我很不适应,而且有客户咨询问题时我说不上一问三不知,但也不能流利顺畅的回答，业务能力很不好，对来自客户的不满也无能为力。经过一段时间的主动学习和不懈坚持,在这一方面的工作得到了很大的改善，这也极大的锻炼了我的心理素质。 在实习期间我发挥了自主性,不断的观察别人是怎么接待客户的，下班后为了弥补自己的不足，主动学习有关银行的业务知识,把握这个良好的机会，在实习期间,我收获满满。还有

7、就是这个岗位是与顾客打交道的比较多的一个职位,在工作的中我不断锻炼自己的表达能力，现在我能够自信而熟练的为客户讲解银行的产品服务。而且也锻炼了我对于一些突发情况的应变能力，在工作中遇到一些不太讲道理的顾客，或者设备的运行出现问题,最开始我只能手足无措的叫人来帮忙，现在通过学习也能处理好这些情况。在这期间我感受到银行工作人员之间的团结，大家通过分工合作完成整个大的流程,齐心协力完成任务,我更加感受同事对我的帮助，领导对我的关怀。实习即将结束，在银行工作的日子里,我不只是学习知识，积累经验,还有在工作中为人处世的道理在同事们一点一滴之间交给我,让我变的更加优秀，勇敢的面对未来。 银行大堂实习心得体

8、会3 由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识,同时出于修金融双专业的缘由,因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在x银行的实习生活。 实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行,然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫,下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练,整洁的形态。作为实习生,虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装

9、回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分,即：担任临时客服经理及学习对公业务。 一、客服经理工作原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面,即需要了解所有业务的情况,包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局,解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。 以一个下午的时间学习了x银行客服经理准则以及厅堂服务标准,接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班,一天一站就是6个多小时。 表格的填写方面,由于xx银行作为较小的商业

10、银行,有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行,光大银行等方面有一定的优惠政策,即:由于它们之间运用的是银联清算系统（大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在xx银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费,此费用由银行替客户进行支付。此外,同城转账若转到5大国有银行,则需填写同城通存通兑单(但现今xx银行没有通兑业务)；若为异地转账,则需填写异地转账单；同为xx银行间转账则无需填写表格。至于其他,如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。 网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困

11、难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户xx和浏览器证书的区别以及网银时对单笔和累计额度的限制等问题。 此外,由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略,很多东西还要请老师帮忙,但逐渐地也越来越能熟练应对了。如:办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天,适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为:在柜台上办理,需万元以上,而在网上银行办理，则需万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据（主要指银行承兑汇票）,因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等

12、等涉及各方面的知识。 在实习期间也发生了一定的突发状况，比如,在7月2日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑,节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪,合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验,让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。二、对公业务的学习 柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作,因而在本人的申请下，由临时客服经理

13、工作转到对公业务的学习。 在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬,还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后,我得知，在10分钟内要数出6捆（每捆100张）。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核,颇有一定的压力。总之,在xx银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义,思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时,也让我明白,在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气,主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。 银行大堂实习心得体会4

14、 哈佛大学西奥多李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的信心，准备选择其他企业的服务。这就说明我们应当避免客户不抱怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的抱怨。 我们应当重视客户的抱怨，将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行服务的满意,我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改进服务的水平和能力，持续提升客户的满意度。那么，如何化解客户抱怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。 1、委婉处理法 我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法，比如客户抱怨排队时间过长等。

15、但依旧要解决客户的抱怨,否则会让客户更为不满,出现投诉等事件。这时，我们应该采用委婉处理法，通过向客户表示歉意,或者与客户聊天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力,消除客户的不满情绪。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时,客户就不会继续抱怨了。 值得特别注意的是,委婉处理法只适合那些抱怨主要来自情绪不满(比如等候时间过长，对员工服务态度不满等）的客户，对于有实质抱怨内容和原因的客户不适合委婉处理法。 2、参与处理法 客户对某项业务产生抱怨时，我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨。具体方法如下:假如客户认为某项业务办理起来太过麻烦,大堂经理在充分致歉之后可

16、让客户提出可行性建议,比如简化一些程序,接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于安全性的考虑,再向客户做出具体的解释,之后再请客户提出其他的修改性建议。参与处理法不仅能够平息客户的抱怨,同时还能让客户进行“换位思考”,理解银行需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深入的了解。3、高层处理法 人们普遍具有更重视高层意见的倾向,就像我们看到在很多电视剧里,一些较低岗位服务人员很难处理的问题,一个较高岗位人员出面处理就会很容易。这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上。当我们很难直接处理客户抱怨时,不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视,同时也能通过自己的退让(客户通常会说“我要找你们领导”之类的话,那我们就让客户见领导）来获取客户的退让。 实际上,营业网