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1、“公共关系”一词源自英文“Public Relations”。用中文可表述为“公共关系”，也可译为“公共关系”。一些海外学者认为，翻 译为“公共关系”在含义上更为准确，因为这个词的本义就是指组织与公众之间的关系。但是在我国，“公共关系”一词已经被 广泛使用，为大多数人所接受，所以一般都采用“公共关系”这种译法。公共关系的三要素：1组织公共关系的主体2公众公共关系的客体 3传播公共关系的介体 组织：公共关系主体即为组织。组织是按照一定的宗旨和系统建立起来的，为履行一定的社会职能、完成既定的社会目标而构 成的一个独立的社会机构。组织在公共关系中处于主体地位，它决定着公共关系活动目标的实现、功能的发
2、挥、活动的状态及 发展的方向。公共关系机构亦称公共关系组织，是指在现代社会中，为实现一定的公共关系目标而设立的专门从事公共关系工作，为社会提 供公共关系服务的组织机构的总称。组织内设公共关系机构的特点1 了解内情。组织内设的公共关系机构作为本组织结构的一个构成部分，对本组织的业务和人事比较熟悉，开展公共关系工作 能做到有的放失，切合实际。2 便与协调。组织内设的公共关系机构直接受组织最高管理当局的指导，直接代表组织高层与其他部门和基层沟通，比较方便和 便于协调工作。3效率较高。组织内设的公共关系机构作为组织的常设机构，能够招之即来,1来之能战“，特别是应付突发事件时效率较高。4 成本较低。组织
3、内设的公共关系机构便于组织从整体上控制预算和投入。5 工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。 公共关系社团主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会、公共关系沙龙。公共关系社团的工作内容1 联络会员。公共关系社团可增强会员间的联系，增强与其他公共关系社团建立横向联系，形成网络系统。2 制定规范。公共关系社团可制订公共关系人员职业道德规范并检查执行情况。3 专业培训。专业培训是一项经常性 的工作。我国的公共关系协会经常进行定期培训，并进行“公关员“资格证书的考试。4 普及公共关系知识。公共关系社团有义务向公众宣传和介绍有关公共关系的基础知识，并且为会员提供深造的机会。5 编辑
4、印制宣传品。公共关系社团可编辑有关的书籍，撰写书稿、文章发表，这是宣传公共关系知识的重要手段。 公共关系人员的情商1自我感知的能力。当某种情绪出现时就能自我感知的能力是EQ的基石，对自我情感认知能力越强就越能把握自身的前进方向。2 情绪调解方面。人在工作中会遇到比较复杂的情况，也可能会遇到令人烦恼或委屈甚至愤怒的时候。3自我激励方面。自我激励就是积极地面对一切，遇到困难不悲观，遇到挫折不气馁，激励自己始终保持高度的工作热枕，这是 取得事业成功的动力。4 认知他人方面。公共关系人员应该具备认知他人情绪的能力。公众，即与特定的公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共
5、关系工作对象的总称，凡 是公共关系传播沟通的对象都可以称之为公众。没有公众的支持和信任，任何一个组织都不可能生存和发展。因此，协调好各 种公共关系，得到公众的广泛支持，赢得良好的社会舆论，是公共关系活动的重要内容。员工公关的主要手段1 造就员工爱岗敬业的价值观念。员工的价值观念是决定组织成败荣衰的一个根本问题，每一个组织都有一个基本信念和目标宗 旨，以维系和激励全体员工，充分调动他们的积极性、主动性和创造性。2 建立健全激励机制。组织一般采用物质刺激和精神刺激两种激励机制。 3加强内部沟通。组织要想在竞争中取得优势，就必须搞好组织内部的员工关系，而搞好员工关系的关键在于沟通员工公众的信 息传播
6、渠道，全方位开发组织内部的横向与纵向的信息交流网络，以达到上下左右之间的共识。处理与媒介关系的具体方法1 邀请新闻界人士参观访问。邀请新闻界人士参观访问是与新闻媒介建立良好关系的有效方法。2安排专人同新闻媒介联系。组织与新闻界人士联系最好安排熟悉新闻媒介特点与业务的人专职负责此事，以保持联系的稳定性3 适时召开记者招待会。适时召开记者招待会也是加强与新闻媒介合作的重要方法。4经常向新闻媒介撰写新闻稿。组织在与新闻媒介交往时，除适时地召开记者招待会外，还应该经常、及时、客观地向新闻媒介 提供具有新闻价值的、符合新闻传播规律的新闻稿，这是新闻媒介欢迎的事情。公共关系传播特点1 社会性 2 互动性
7、3 符号性 4 共享性 5 目的性 群体传播是指一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合可以比较自由地进行直接、多向性的沟通交流。在两千多年前的希腊， 就出现过许多公民聚集在广场、大厅里聆听演说的群体传播现象。现代社会。演讲会、报告会、记者招待会、展览会，庆典活 动等，都属于群体传播。组织的自我期望形象调查1 组织领导的目标和要求。公共关系活动的目标必须围绕组织的总目标，支持组织总目标的实现。2 组织员工的要求和评论。组织的目标和政策须得到组织内部员工的认同和支持，才能有效地转化为该组织的实际行动。3 组织的实际状态和基本条件。公共关系人员必须完整地掌握本组织各方面的基本资料，包括经营方针和管理
8、政策、生产状态、 财务状况、技术开发状况、市场营销状况、人事组织状况等，以此作为设计组织形象的客观依据。常见的公共关系调查的方法1 访谈法 2 文献法 3 观察法 4 问卷法 公共关系策划是在公共关系调查的基础上进行运筹、制定公共关系方案，为公共关系计划的实施与评估提供依据。公共关系策 划是一项系统工程，应该按照确定公共关系目标、公众研究、确定公共关系活动主题、选择公共关系活动的模式、选择媒介、 确定公共关系活动的时间与空间、经费预算和公共关系策划书的撰写的程序进行。奇正相法，就是指在一定时期内，策划的公共关关系工作应使策划主体的公共关系工作呈波浪方式前进，切忌成一直线。正确 理解公共关系策划
9、的人应意识到好的公共关系策划应包括两个方面，即日常公共关系工作和特定公共关系活动。公共关系实施的原则1 目标导向原则 2 控制进度原则 3 整体协调原则 4 反馈调整原则公共关系广告与商业广告的区别1 目的不同。商业广告是以推销商品或服务为目的的广告，注重引起消费者对商品或服务的注重和兴趣；而公共关系广告则是通 过广告的形式，来塑造良好的组织形象，增强公众对组织的整体了解，注重引起消费者对组织的注重和兴趣。2 内容不同。商业广告以介绍商品信息为主，注重短期行为；而公共关系广告在宣传内容上就比较注重长期性和系统性，以介绍 组织理念为重心。3 效果不同。商业广告侧重于在短期内直接取得某种经济利益，
10、重在促成购买行为，一旦买卖成交，双方关系不复存在。4 传播方式不同。一般的商业广告是直接列举商品或服务的种种优点，力图说服人们去购买，采用的是单向传播的方式。5 适用范围不同。需要做商业广告的组织局限在工商企业。CIS的英文全称是Corporate Identity System,即企业识别系统，也称组织形象识别系统，是一套企业的精神、行为和视觉形象上 系统地塑造企业形象的方法 CIS的定义是将企业经营与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计）传达给企业周围 的关系者或者团体，反映企业的自我认识和社会公众对企业的外部认识及产生一致的认同感和价值观，也就是结合现代设计观 念与企业管理理论的整体性运用，刻画企业的个性，突出企业精神，是消费者产生深刻的认知感。企业识别系统组成的企业形象，由三部分组成：组织理念识别（Mind Identity，简称MI）、组织行为识另iJ（Behavior Identity简称 BI）和组织视觉识别（Visual Identity简称VI）统称为CIS战略。体态语言的特点1 动作性 2 微妙性 3 感染性 4 辅助性 5 区域性
