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1、汽车保险与理赔知识题库1、报案方式有哪些？ 答：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。2、对定损核人员的要求有哪些？ 答：（1）良好的职业道德，（2）娴熟的专业技术，（3）丰富的实践经验，（4）灵活的处理能力。3、车辆过户时，保单可以变更吗？答：可以。4、李先生为避免撞上行人，不小心将车开入水塘中，被拖车拖出后，李先生试图再发动汽车，但发动不了，打电话给保险公司要求理赔，结果保险公司拒赔。请问为何？ 答：水中熄火后，再次启动发动机造成的车辆损失，保险公司不赔偿。5、投保人与被保险人是否必须一致？ 答：可以一致也可以不一致。6、请问车辆自燃怎么索赔？ 答：如果车主投保了车辆自燃险
2、，可以进行索赔。7、汽车保险的种类有哪些？ 答：（1）交强险，（2）机动车损失险，（3）机动车第三者责任险，（4）机动车车上人员责任险，（5）附加险。8、请问新车是先买保险还是先上牌照？ 答、先买保险，然后带着保单在交通管理部门办过审验手续后一个月内到保险公司补登牌照号码9、汽车保险合同有哪几种形式？答：投保单，暂保单，保险单，保险凭证，批单，书面协议10、汽车保险理赔的原则有哪些？答：满意原则，迅速原则，准确性原则和公平性原则。11、保险车辆的轮胎丢了,保险公司赔吗?答：一般车险产品中涉及盗窃风险的险种只有全车盗抢险,但轮胎丢失属于全车盗抢险中责任免除列明的”非全车盗抢”,仅车上零部件或附属
3、设备被盗,被抢,被夺的情况,故轮胎丢了,保险公司不赔。12、车辆过户、改变使用性质应该怎么办？ 答：当保单中的内容发生变化，如新车核发号牌、车辆过户（变更被保险人）、改变使用性质、调整保险金额或终止保险责任、保单有错误等等，必须及时向保险公司提出变更申请，保险公司审核同意后出具批单，若变更项目影响保费，还将追加或退还这部分保费。在保险业务中，就叫批改。13、什么情况下保单需要变更？答：保险车辆在保险有效期内，如果保单的内容发生了变化，如新车上牌、车辆过户、改变使用性质等等，被保险人都应向保险公司申请办理变更，保险公司将出具批单记载变更的内容，作为保单的补充部分。14、如何进行保单变更？答：当被
4、保险人需要办理批改时，应填写批改申请书，签字或盖章后连同保单一并送到保险公司，保险公司审核同意后，即签发批单；若发生变更保险期限、增加或减少保险责任等变更，保险公司视情况还需补收或退还保费。15、什么情况下可以退保? 答：按规定，投保人及被保险人随时可以要求退保。如对保险公司不满意而想换保险公司、保险车辆按规定报废等，都可以申请解除保险合同，要求退还未到期的保费。16、退保需要办哪些手续? 第一步：退保申请。写一份申请书，说明退保的原因和从什么时间开始退保，签字或盖章后交给保险公司；第二步：出具退保批单。保险公司根据退保申请书出具一份退保批单，上面写明退保时间及应退保费金额，同时收回汽车保险单
5、正本和保险卡；第三步：领取应退保费。凭退保批单和身份证明，到保险公司的财务部门领回应退保费。 17、保险车辆出险后应该怎么办？ 答：若不幸发生道路交通事故，司机必须立即停车，积极保护现场，抢救伤员和财产，迅速向公安交管部门报案，并通知保险公司。保险公司将及时派出专业人员赶赴现场协助处理事故，实施救援，调查分析事故原因，核定事故损失，待事故处理完毕后，即可带齐有关单证向保险公司索赔。18、车撞墙了、掉沟了怎么办？答：车辆发生撞墙、水泥柱、树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以，在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。19、车自
6、燃了怎么办？答：如果车内起火了，应立即停车、灭火，向交警、消防队报警，同时通知保险公司。注意向处理事故的交警、消防部门索取责任认定书或火灾证明。20、 车丢了怎么办？如果发现停放的车辆不见了，应立即向附近的停车场、物业管理处、交警等打听、寻找，了解是否被交通部门拖走、扣车。若确定车辆被盗，及时向派出所或巡警报案。车辆停放时，请停放在有人看管的停车场，并索取停车证明。若附近没有停车场时，也应尽量不要停放在偏避、黑暗的地方。停车时，注意关好门窗、锁上防盗锁，车上不要放贵重物品，并将行驶证、附加费证随身带走。21、车在外地出事了怎么办？假如车辆在外地出事，可以向所投保的保险公司报案，也可以向当地的保
7、险公司报案，当地的保险公司会派出专业人员协助处理事故、核定事故损失。22、为何交强险目前实行全国统一价格？ 交强险是一项全新的保险制度。考虑到交强险在法律环境、赔偿方式等诸多因素与商业三责险不同，第一年先实行全国统一保险价格。在实践中积累经营数据，通过实行“奖优罚劣”的费率浮动机制，并根据各地区经营情况，逐步在费率中加入地区差异化因素等，逐步实行差异化费率。23、交强险可以购买多份吗？ 每辆机动车只需投保一份交强险。投保人需要获得更高的责任保障，可以选择购买不同责任限额的商业三责险。24、交强险的保险期间有多长？条例规定，交强险的保险期间为1年。仅有四种情形下，投保人可以投保1年以内的短期交强
8、险：一是境外机动车临时入境的；二是机动车临时上道路行驶的;三是机动车距规定的报废期限不足1年的；四是保监会规定的其他情形。 25、什么情况下保险公司将垫付受害人抢救费用？ 道路交通事故具有突发性。为了确保交通事故受害人能得到及时有效的救治，条例规定，对于驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的、被保险机动车被盗抢期间肇事的、被保险人故意制造道路交通事故的情况下，保险公司将在交强险医疗费用赔偿限额内垫付抢救费用。同时对于垫付的抢救费用，保险公司有权向致害人追偿。 26、车辆是否可以超额投保？答：超额投保是指保险金额高于新车购置价，但超额投保并不能得到超额赔偿。因为保险法规定，保险金额不得超过新车购置价，超
9、过新车购置价的，超过部分无效。27、什么叫不足额投保？其后果是什么？答：不足额投保是指保险合同约定的保险金额低于新车购置价，其后果是车辆损失险发生部分损失后，保险公司按照保险金额与新车购置价的比例承担赔偿责任，也就是比例赔付，保险公司不是按照实际损失全额赔偿，而是按照实际损失乘以保险金额与新车购置价的比例赔偿的。28、什么是比例赔付？一般在什么情况下发生？比例赔付是指保险公司不按实际损失全额承担赔偿责任，而是按照实际损失乘以保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任。在车辆损失险、全车盗抢险、自燃损失险、新增加设备损失险中，如果保险金额低于保险价值，都将导致比例赔付。29、在汽车保险中，什么叫第三者
10、？在保险合同中，保险公司是第一方，也叫第一者；被保险人或致害人是第二方也叫第二者；除保险公司与被保险人之外的、因保险车辆的意外事故而遭受人身伤害或财产损失的受害人是第三方，也叫第三者。30、在汽车保险中，选择险种有什么限制？A、第三者责任险是必须投保的险种，是公路法规定的强制保险。在验车、新车领牌照等方面都要检验是否投保第三者责任险。其它险种都是自愿投保的险种。B、全车盗抢险、车载货物掉落责任险、风档玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、 新增加设备损失险是车辆损失险的附加险，必须先投保车辆损失险后才能投保这几个附加险种。C、车上责任险（指车上人员，即司机乘客）是第三者责任险的附加险，必
11、须先投保第三者责任 险后才能投保车上责任险（指车上人员，即司机乘客）。D、投保不计免赔特约险，必须首先同时投保车辆损失险和第三者责任险。31、什么是新车购置价、保险金额？ 新车购置价是指保险合同签定地购置与保险车辆同类型新车（含车辆购置附加费）的价格，它是投保时确定保险金额的基础。 保险金额是指保险单上载明的保险标的实际投保的金额，也是保险公司承担赔偿义务的最高限额。32、如何区别营业车和非营业车？ 营业车是指从事社会运输并收取运费的车辆，以完成商业性传递或交通运输为目的的车辆也属于营业车。非营业车是指各级党政机关、社会团体、企事业单位自用的车辆或仅用于个人或家庭生活的车辆。33、什么叫投保单
12、、保单？ 投保单是投保人申请投保的一种书面凭证。投保单通常由保险公司提供，由投保人填写并签字或盖章后生效，保险公司根据投保人填写的投保单内容出具保险单正本。对于网上投保而言,投保人在网上进行的一系列 确定,提交的动作,即视为投保人投保意向(要约)的表达,且事后保险公司会打印出投保单请客户补充签章确认。保单也叫保险单正本，是保险公司与投保人订立保险合同的书面证明。保险单由保险公司出具，主要载明保险公司与被保险人之间的权利、义务关系，它是被保险人向保险公司进行索赔的凭证。 34、什么叫保险卡、批单?保险卡是由保险公司签发给保户的、记载保险单正本中的主要内容、供保户随身携带的卡片或简单的凭证。批单是
13、为变更保险合同内容，保险公司出具给被保险人的补充性书面证明，与保单具有同等的合同约束力。35、为何旧车只有按新车购置价投保车辆损失险时，车辆损失险发生部分损失才能按照实际修复费用计算赔偿？ 因为无论新车还是旧车，在修理时都要更换新零件，即新车和旧车在受损后的修理费用是一样的。如果按实际价值投保车身损失险，旧车的保费明显少于新车，这对新车的用户而言是不公平的。36、购买了盗抢险的车被盗后可以立即拿到赔款吗？ 保险车辆全车被盗后，要经县级以上公安刑侦部门立案证实，并向保险公司报案，满3个月未查明下落，保险公司才会进行赔偿。37、我买了辆旧车，能否按购买时的价格投保？可以，但是一旦发生事故，您将得不
14、到足额的赔偿。因为修复时使用的是新零件而不是旧零件，发生事故后，保险公司只能按与新车购置价的比例减除不足额投保部分，这样您的利益得不到充分保障，所以，您尽量选择按新车购置价投保。38、想买防盗险必须先购买车损险吗?车损险是主险，车主想买防盗险和责任险等子险时，是一定要购买车损险的。39、有些卖车险的把责任险、防盗险和车损险捆绑起来作为基本险来销售，这种做法对吗？车损险是除了必须购买的“第三者责任险”外，可以自己选择购买的附加险。但责任险和防盗险及车窗破损险等子险，可以任意选择，不能捆绑销售。40、上机动车辆保险可以享受优惠吗？为鼓励机动车辆驾驶员安全行车，保险公司在一定条件下可以给予无赔款优待
15、。要具备以下三个条件，一是保险期限必须满一年；二是保险期限内没有赔款；三是保险期满前办理续保。41、无赔款优待的金额是多少？依据条款的规定，优待金额是本年度续保险种应交保险费的10%。42、什么人可以购买车辆保险？车辆的所有者、承包者、保管者、使用者等利益关系者都可以为车辆购买保险。43、为什么很多保险公司对车辆的定损价格与4 S店有差距？答：因为保险公司在对车辆定损时，依据自身电脑定损系统给出所维修部位的总价格。主要分成几大部位：1.配件价格；2.钣金；3.喷漆；4.工时费。前三项基本与4S店一致。只有工时费有差距，4S店的工时费高得惊人，这也是保险公司的定损金额常低于4S店的维修金额的主要原因。44、现场查勘有哪些内容？处理现场：保护现场，帮助施救，协助报案，消除隐患；现场勘察：了解事故经过，查找有关痕迹、物证，分析事故成因，进行现场拍照、测量；确认标的：核对出险车辆的车牌号、车架号、发动机号，确认是否保险标的，对车架号、发动机号进行拍照，受损较大的要拓印车架号、发动机号；确定损失：对本次事故造成的车辆受损部位和主要项目进行拍照、记录；调查取证：指导填写出险通知书，查找目击者，了解事故原因、经过、现场保护、施救情况，对驾驶证、行车证拍照并核对是否合格有效；伤情跟踪：了解伤者及住院情况，为人伤跟踪提供依据；除外责任：。45
