员工绩效考评方案

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1、员工绩效考评方案一、目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理， 提高工作绩效 , 发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的 沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公 司总体战略目标的实现。2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能 力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调 动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。二、适用范围 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合 公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见 习员工、 转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定， 不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息， 作为决策的依据。三

2、、考评分类及考评内容 根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管 理人员， 分别进行绩效考评， 三者的考核范围和侧重点不同1、一线员工绩效考评 一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银 员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。 考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见 汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评 议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等品行考评 （ 占绩效考评总成绩的 30%） 行为品格：百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总 考评 员工服务行为，

3、顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加 1分，不满意减 1 分 工作态度：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假 不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加 1 分，任劳任怨 服从计划外工作安排一次加 1 分。合作精神 非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时 性工作任务主动积极承担加 1 分，无故推卸减 1 分 精神面貌和心理素质：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策 考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。员工的日常工作状态，对待同事的态度 考评员工的精 神面貌和心理素质。注意：品行考评分数记录只累计，

4、不在日常工资表中直 接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。业绩考评 销售业绩：平均销售任务完成率；换算成 40分制。 工作职责履行情况：有失职行为减分，按要求高效 高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记 录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。 临时工作任务执行情况：交给员工的临时性工作任 务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务 结束评一次，或每月部门主管评一次。 业务技能测试：部门组织的各项较重要的考试和测 试成绩，换算成百分制平均分。注：非营业员岗位：“工作职责履行情况” 占30% “临 时工作任务

5、执行情况”占20% “业务技能测试”成绩占20%2、机关职员考评机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员机关职员半年考评一次，一年综合考评一次。考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分， 对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、 工作目标确定及达成评定等品行考评 行为品格：从百分考评记录 考评员工遵章守纪 从言语行为等典型事件 考评员工职业素质 工作态度：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为积极完成工作，自 觉主动加班加点，一次加 1 分。合作精神 各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时 的协作性和配合性，如主动积极承担更多

6、工作加 1 分，无故 推卸扣 1 分 精神面貌和心理素质：员工日常言行表现，如是否积 极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政 策 考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策。员工的日常工作状态，对待同事的态度 考评员工的精 神面貌和心理素质。考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议 业绩考评 业务测试和专业知识测试 (10%) 针对专业技术 人员或对专业知识要求比较高的岗位。 日常工作的自我管理情况 (10%) 如对员工每月 的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评 定。 临时性工作任务执行情况 (10%) 针对大型活动 或工作计划中的任务分配，评定员工所负责的任

7、务的完成情况。 工作职责履行情况（20%）直接上级对员工定期 进行评定，失职减分，承担职责外工作加分。 工作计划完成和目标达成情况（25%）每月直接上级对部门和员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定。3、管理人员绩效考评管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上管 理人员。考评周期：一年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部 门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达 成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评 议或两票制考核等。品行考评 言行品格（10%）:从百分考评记录考评管理人员遵章 守纪和自我约束能力。从言语行为、

8、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事 件考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否 正确教育、引导员工行为。 职业素质（10%）:u行政部办公室一一平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容；u 人事部公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、 善劝等；u 销售经营部主动、热情、灵活、敏锐等；u 市场企划部机警、远见、信心、勇敢、进取、创 新、应变等；u 财务部认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等；u 企管部灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、 善劝等工作态度 (5%) ：迟到、早退、事假等 考评员工出勤 情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组 织员工加班加点完成任务加 1 分，关

9、键时刻斤斤计较耽误工 作进展扣 1 分。部门间、同事间工作协调配合情况 考评管理人员的工 作协作性和责任感。 精神面貌 (5%) ：管理者日常言行表现，如是否积极主 动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方 针政策 是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表 现等考评管理人员的精神状态和心理素质。考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议业绩考评 部门工作安排与分配一一考评管理人员的工作统筹 安排能力， 部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情 况一一考评管理人员对本部门工作职责的把握、管理能力和 对部门工作的改进能力。 部门

10、各项工作计划完成和目标达成情况一一考评管 理人员领导下属对工作对公司的总体贡献价值。 部门临时工作任务的完成情况一一考评管理人员在 领导下属员工完成临时大型活动或任务的执行情况。 下属员工工作表现和考评成绩一一考评管理人员教 育、指导、管理下属员工的能力。 各项财务指标考核一一经营部门销售指标、利润指 标和成本节约等，职能部室的成本控制和利用指标等，此项 由财务部结合当期的实际情况，考虑外部因素后综合评定。 各项综合能力评定一一由直接上级对管理人员的分 析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力 等进行综合评定。 二票制考核：按公司二票制考核规定执行，即每年 对所有管理人员进行一次员

11、工和领导投票考核，员工投票达 60%支持率和赞成率即通过第一票，通过第一票后进行第二 票上级领导投票 50%以上支持和赞成率即通过，两票全通过 后公司将下任命书。注：最后两项不作考评内容，只作管理人员述职二票制 考核的参考成绩。四、绩效考评具体执行步骤1、每个月企管部提供员工百分考评情况，人力资源部 对每人的百分考核进行分类、统计记录；2、人力资源部同时对员工病事假情况进行统计，定期 进行换算成百分制；3、日常工作中，每个部门主管，负责对本部门员工工 作行为表现、典型事件进行记录，并按规定进行加减分，部 门主管和员工对工作计划实施和目标达成情况进行评定。企 管部负责收集资料信息上交人力部。4、

12、每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、出勤情 况、各部门三个月的记录和评定表，每年七月初组织半年度 的综合考评，作为日常考评记录成绩的补充，占绩效考评总 成绩的一小部分比例。5、每年七月份人力资源部将各项成绩按比例划分，采 取科学的折合方法，把员工的各项成绩换算成可比较的百分 制成绩，并按一定的比例划分出优秀、良好、中、差。6、每年七月底，人力资源部把员工半年度的绩效考评 成绩汇总上报，同时把每人成绩反馈到部门和员工，要求各 部门对员工进行绩效改进的面谈并提出改进计划上报人力部，注：绩效改进面谈期间同时也是“考核申诉期间”，具 体按考核申诉规定执行。7、每年八月初，人力资源部针对半年度的绩效考

13、评综 合成绩，提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训 发展教育等各项结果处理建议方案报总经理审批。批准后具 体实施。& 每年底进行一次管理人员的二票制考核，同时进行 全面的综合的民主评议。作为管理人员日常考评记录的补 充，占管理人员绩效考评总成绩的一小部分比例。9、每年底员工考评如半年度考评，再加上上半年绩效 考评成绩，综合后为员工全年的员工绩效考评成绩。10、下一年的第一个月中旬完成年度考评，下旬完成 成绩汇总和信息反馈，第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位 调动、培训发展教育、人力储备等各项结果处理措施建议方 案，批准后执行。五、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分人力资源部是绩效管

14、理实施监督和结果运用的部门，对 考核制度、考核技术的科学性、实用性负责，为提高管理队 伍的绩效管理能力负责。在绩效管理的整个过程中，人力资 源部具体担负如下职责：I提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划;l 宣传公司的绩效管理制度和计划，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策；l 为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导；l 收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员 工的考评成绩提成信息反馈和改进建议。l 组织实施职能部室的绩效考评，组织进行每年一次的 二票制考核和年度的民主评议；l 监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行；l 针对考考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、 培

15、训等结果处理建议，并根据领导批示进行执行；l 收集考评评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不断 改进提高管理人员的绩效管理水平；l 整理各各种考评资料并进行归档、备案、保存。绩效管理的直接责任人是一线经理，即各部门的主管 或经理。因为对每一个普通员工的绩效管理和考评，是由部 门主管或经理直接执行的。在绩效管理的整个过程中，各部门的主管或经理主要担 负如下职责：l 设立本部门工作计划和目标，并指导下属作好各岗位 的工作实施计划和达成目标的标准要求；l 对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督；l按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达 成情况进行记录和评定，并定期上交人力资源部；I为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定 改进和提高实施计划。I协助人力部门宣传绩效管理思想、制度及相关要求， 同时客观及时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和 建议。企管部按期向人力资源部提供百分考评、员工出勤情 况记录、各部门工作计划或总结上交情况、各部工作计划完 成情况、公司大例会进对各部工作计划完成情况的评定数据 表等资料信息。六、绩效考核审诉制度员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义，可以